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Elias Axelsson Björklund
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Wie Sie trotz oder gerade wegen Digitalisierung Ihren Kunden über alle Touchpoints hinweg gute Erlebnisse verschaffen
Die Erkenntnis, dass eine hervorragende Customer Experience ein hoch relevanter Erfolgsfaktor ist, kommt immer mehr in den Führungsetagen an: In einer Befragung von Gartner aus dem Jahr 2015 gaben 89% der befragten Unternehmen an, dass sich der Wettbewerb um Kunden zukünftig über die Customer Experience entscheiden wird.
In Zeiten der Digitalisierung wird es immer komplexer dem Kunden ein positives Kundenerlebnis zu bieten. Kunden sind bestens vernetzt, hoch dynamisch und extrem flexibel, nutzen je nach Lust und Laune zig verschiedene Kanäle und erwarten selbstverständlich überall ein Top-Erlebnis.
Wie Sie trotz oder gerade wegen der Digitalisierung Ihren Kunden über alle Touchpoints hinweg gute Erlebnisse schaffen, erfahren Sie in unserem neuen Whitepaper.
Das erwartet Sie:
- Tipps für ganzheitliches Touchpoint Management
- Die 6 wichtigsten Einflussfaktoren der Digitalisierung
- 8 Goldene Regeln für Customer Experience Heroes
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Lesen Sie mehr über: Churn Rate berechnen
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Whitepaper: Profitieren Sie auch oder gerade in Zeiten der Digitalisierung von Customer Experience Management.
