Customer Experience Management – Der Schlüssel zu erfolgreicher Kundenbindung
Daniel Delviken
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7 Goldene Regeln für erfolgreiches Customer Experience Management
Customer Experience ist ein zentraler Faktor für Unternehmenserfolg. Diese Erkenntnis kommt in immer mehr Führungsetagen an. In einer Befragung von Gartner aus 2015 gaben 89 Prozent der Unternehmen an, dass sich der Wettbewerb um Kunden künftig über die Customer Experience entscheiden werde. Im Jahr 2011 waren es gerade mal 36 Prozent.
Die Zahlen sprechen für sich: effektives Customer Experience Management wird immer wichtiger. Aus einem einfachen Grund – es erhöht die Kundenbindung.
In unserer Infografik wird übersichtlich dargestellt, wie Kundenbindung mit Customer Experience (CX) zusammenhängt, und was erfolgreiches CX Management ausmacht.
Das erwartet Sie:
- Was ist Kundenbindung und wie entsteht Sie?
- Warum ist Customer Experience (CX) wichtig?
- Wie werden Kundenbindung und CX gemessen?
- Wie kann man durch CX Management Kundenbindung erhöhen?
- 7 Goldene Regeln für effektives Customer Experience Management
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