NPS Wert im Support 77 bei Questback
Ein NPS Wert von 77 im Support ist außergewöhnlich. Questback hat diesen Wert zwei Jahre in Folge erreicht. Somit ist er weiterhin weit über den Branchenbenchmarks. Mit über 80 % Promotern und einer sehr hohen Zufriedenheit bei den wichtigsten Leistungsindikatoren heben die Ergebnisse den schnellen, einfühlsamen und “Human First” Support-Ansatz. Das Kundenfeedback bestätigt das Streben von Questback nach erstklassigen Service, der den entscheidenden Unterschied zwischen einer bloß guten Software und einem echten Geschäftspartner ausmacht.
Was bedeutet ein NPS Wert im Suppor
“Der NPS Wert im Support misst, wie zufrieden Kunden mit der Unterstützung eines Unternehmens sind. Ein Wert über 50 gilt als sehr gut. Ein Wert von 77 liegt deutlich darüber und zeigt eine außergewöhnlich hohe Kundenzufriedenheit.
”Zum zweiten Mal in Folge hat das Customer Success Team von Questback den herausragenden NPS von 77 erreicht, der weit über den Branchenbenchmarks liegt und ein klarer Beweis für das einhalten unseres Premium-Support-Versprechen ist.
Da wir im Feedback-Geschäft tätig sind, sind wir in der einzigartigen Lage, genau die richtigen Tools zur Verfügung zu haben, um das zu praktizieren, was wir predigen: kontinuierliche Verbesserung durch das Einholen von Feedback! Nach jedem Supportfall senden wir unseren Kunden automatisch eine kurze NPS-Umfrage, um wichtige Informationen über unsere Supportqualität und mögliche Verbesserungsbereiche zu sammeln.
Wir tun dies, weil wir unser Versprechen der erstklassigen Unterstütuzng einhalten und uns selbst zur Rechenschaft ziehen sowie die “Best Practices” leben wollen, die wir unseren Kunden empfehlen. Konkrete Zahlen sind immer besser als Vermutungen, ob etwas funktioniert, oder als auf ein Bauchgefühl zu vertrauen.
Hier sind sie also: Im Jahr 2025 hatten wir insgesamt 81,63 % Befürworter (311), 13,91 % Passive (53) und 4,46 % Kritiker (17), was zum zweiten Mal in Folge zu einem Gesamt-NPS-Wert von 77 führte.
NPS-Wert, aufgeteilt in Kritiker (Detractors), Passive (Passives) und Befürworter (Promotors) im Jahr 2025
Diese super Ergebnisse reichen aber weiter zurück als bis 2024, denn in den letzten 33 Monaten hat das Team es geschafft, in 85 % der Fälle die schon ehrgeizigen Ziele zu übertreffen.
Monatlicher NPS-Wert seit März 2023
Es ist empfehlenswert in der NPS-Umfrage nach ein paar mehr Details zu fragen und den Befragten die Chance zu geben, mit ihren eigenen Worten zu erklären, warum sie eine bestimmte Punktzahl gewählt haben. Deshalb fragen wir nach mehr als nur der NPS Zahl. Im Jahr 2025 wurden alle fünf Leistungsindikatoren wieder mit über 5,7 von 6,0 bewertet.
Verständnis der Problematik: 5,86
Relevanz der Antwort: 5,80
Lösungszeit: 5,73
Bemühungen des Mitarbeitenden: 5,84
Gesamtzufriedenheit: 5,76
Um diese Zufriedenheitswerte zu erreichen, braucht es Beständigkeit, Schnelligkeit, Einfühlungsvermögen und echtes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden. In einer Zeit, in der viele Unternehmen ihren Support auslagern oder der KI überlassen, sind wir weiterhin stolz auf unser Customer Success Team und die Ergebnisse, die es erzielt:
„Das Beste an Questback ist der sehr gute, schnell und immer freundliche Service!“
Vivida BKK
„Auf jeden Fall der tolle Support bei Fragen oder Problemen. Das ist ein großes Plus für Questback.“
MECON measure & consult GmbH
„Der hochqualifizierte Kundensupport zusammen mit den erstklassigen Analysemöglichkeiten, die das Live-Reporting-Modul der Softwarelösung bietet, ist wirklich beeindruckend.“
Faktor K
„Questback entspricht unseren Bedürfnissen auf der ganzen Linie, die Unterstützung ist schnell und unkompliziert, spezielle Wünsche (z.B. die Möglichkeit, lokale Sprachen im System bereitzustellen) wurden sofort umgesetzt.“
Amt für Grundschulbildung und Sport
Schauen Sie sich die Lösungen für Kundenfeedback und Mitarbeiterfeedback an.
