WHITE PAPERS | Framtidens kundservice – en central del av kundupplevelsen

De senaste åren har svenska företag ökat sitt kundfokus. En bättre kundupplevelse står högt upp på de flesta företags agendor. I denna rapport presenterar vi resultatet av Questbacks undersökning ”Framtidens kundservice”.

Begreppet kundservice rymmer idag så mycket mer än bara företagets kundtjänst. I allt större utsträckning ser man kundupplevelsen som en helhet där alla interaktioner med företaget vägs samman. Detta ökar kravet på att lyssna till kunderna och erbjuda ett personligt bemötande i de kanaler kunden efterfrågar. 

• Kundservice blir allt viktigare
• Sociala kanaler vanligt inom B2C
• Fokus på kundrelationer
• Self-service ökar
• Behov av moderna verktyg
• Mer analys av kunddata
• Ökat behov av utbildning inom nya kompetensområden
• Stöd från ledning och organisation ökar