White Papers | Framtidens kundservice - en central del av kundupplevelsen
De senaste åren har svenska företag ökat sitt kundfokus. En bättre kundupplevelse står högt upp på de flesta företags agendor. I denna rapport presenterar vi resultatet av Questbacks undersökning "Framtidens kundservice".
Begreppet kundservice rymmer idag så mycket mer än bara företagets kundtjänst. I allt större utsträckning ser man kundupplevelsen som en helhet där alla interaktioner med företaget vägs samman. Detta ökar kravet på att lyssna till kunderna och erbjuda ett personligt bemötande i de kanaler kunden efterfrågar.
- Kundservice blir allt viktigare
- Sociala kanaler vanligt inom B2C
- Fokus på kundrelationer
- Self-service ökar
- Behov av moderna verktyg
- Mer analys av kunddata
- Ökat behov av utbildning inom nya kompetensområden
- Stöd från ledning och organisation ökar
