Skip to content

Handelsbanken

Elias Axelsson Björklund
Ressourcen
Fallstudien
Handelsbanken

Handelsbanken ist eine Bank mit starkem Kundenfokus und die Meinung der Kunden über die Bank wird schon seit langem ernst genommen. Bisher wurde eine jährliche Kundenbefragung durch einen externen Partner durchgeführt. Die Ergebnisse zeigten allgemein eine hohe Kundenzufriedenheit, aber es fehlten Detailinformationen um die Kundenmeinung vollumfänglich zu verstehen. Daher wollte die Communications Managerin, Frau Pirjetta, eine direkte Möglichkeit um Kundenfeedback einzusammeln.

“Wir wollten Kundenfeedback in Echtzeit erhalten. Wie erlebte der Kunde sein Meeting mit unserem Bankberater?“ sagt Frau Prijetta. „Außerdem wollten wir Zugang zu einer Lösung für unsere Manager und andere Mitarbeiter, um die Performance einzelner Berater einsehen zu können. Wir wollten unseren Managern konkretes Feedback von unsren Kunden zur Verfügung stellen, um ihnen Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen.“

Beratung und Expertise von Questback

Handelsbanken sah in Questback die richtige Lösung hierfür und entschied sich für eine Zusammenarbeit. Die Implementierung ging schnell und ohne großen Aufwand vonstatten und der Prozess wurde durch die Unterstützung und Expertise von Questback stark vereinfacht. Durch tägliche Unterstützung in der Anfangsphase wurde die Bedienung der neuen Lösung eine Leichtigkeit und das Know-How über das Arbeiten mit Feedback-Management auf Kundenseite erhöht. Laut den Mitarbeitern war der Umstieg vor allem durch den Workshop zu Beginn der Zusammenarbeit besonders geglückt.

Jetzt stehen Handelsbanken völlig neue Wege in der Arbeit mit Kundenfeedback offen. Die Meinungen der Kunden werden in Echtzeit direkt an die zuständigen Berater weitergeleitet. Anstatt auf die jährliche Befragung zu warten, kann Handelsbanken jetzt regelmäßig Kunden nach deren Feedback fragen woraus sich laufend Möglichkeiten zur Erhöhung der Performance einzelner Mitarbeiter ergeben.

Die neue Lösung gibt Handelsbanken daher die Möglichkeit die Performance einzelner Berater-Teams, als auch den Kundenservice und -feedback zu verfolgen. Und insgesamt hat man jetzt ein besseres Verständnis für den Status der Kundenbeziehungen.

Mehr fallstudien

Kontakt

Questback International Questback Finnland Questback Benelux Questback Norwegen Questback Schweden Questback Deutschland

International

Support sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo

Finnland

Support sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo

Benelux

Support sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam
Support:  +47 21 02 70 70
Vertrieb:  +31 61 66 97 463

Norwegen

Support sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Support:  +47 21 02 70 80
Vertrieb:  +47 21 02 70 70

Schweden

Support sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Support:  +468 440 88 21
Vertrieb:  +468 440 88 00

Deutschland

Support sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin

Über 1600 Kunden vertrauen auf Questback