NPS Befragung durchführen – einfach, schnell und wirkungsvoll
Mit einer gezielten NPS Befragung findest du heraus, wie wahrscheinlich es ist, dass deine Kund:innen dich weiterempfehlen – und vor allem: warum (oder warum nicht). Questback hilft dir, aus Antworten echte Erkenntnisse zu machen.
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NPS-Befragungen bei Top-Unternehmen im Einsatz
„Funktioniert genau so, wie man sich das wünscht“
Martin Lindner Rechercheur
„Scania konnte diese Art von Umfragen bisher nur jährlich durchführen, da sie sehr ressourcen- und zeitaufwendig waren. Dank der Digitalisierung sind wir nun in der Lage, die meisten Schritte effektiver zu gestalten und die Umfragen bei Bedarf zu erstellen.“
Mikael Welinder Head of Safety & Health
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Questback ist so konzipiert, dass es eine Vielzahl von Feedback-Anforderungen erfüllt.
Mit Questback kannst du auf einfache Weise Umfragen erstellen, verteilen und auswerten.
Du lebst in einer Welt voller Daten – nutze sie, um das Wesentliche sofort zu erkennen.
Warum Questback für deine NPS-Befragung?
Mit mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung ist Questback ein zuverlässiger Partner im Bereich Feedback-Management und Datenerfassung.
- Flexible Feedbackabläufe –Individuelle Lösungen für deinen Bedarf.
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- Fundierte Einblicke in Echtzeit – Erkenne Muster, Trends und neue Möglichkeiten.
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- Von Daten zur Handlung – Nutze deine Erkenntnisse sofort und steigere den Erfolg.
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Perfekt für kleinere Teams oder Organisationen, die schnell mit Mitarbeiterbefragungen starten möchten.
1 Benutzer
5 Stunden InsightLab
EX Business
Tiefere Einblicke mit erweiterter Betreuung – ideal für mittelständische Unternehmen, die mehr aus ihren Befragungen machen wollen.
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Maximales Mitarbeitererlebnis – für Organisationen jeder Größe.
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NPS Befragungen sind für die Organisation wichtig
NPS-Befragungen zeigen dir auf einen Blick, wie loyal deine Kunden wirklich sind. Mit nur einer Frage misst du Weiterempfehlungs-bereitschaft – ein klarer Indikator für Zufriedenheit, Bindung und potenzielle Abwanderung. So erkennst du früh, wo Handlungsbedarf besteht.
Das Beste: NPS ist einfach, schnell und vergleichbar. Du kannst Ergebnisse über Zeit, Zielgruppen oder Standorte hinweg analysieren – und sofort Maßnahmen ableiten. Offene Kommentare liefern zusätzlich wertvolle Einblicke in das „Warum“ hinter dem Score.
- Misst Kundenloyalität messbar und klar
- Erfordert nur eine Kernfrage
- Vergleichbar über Zeit und Gruppen
- Ideal als Frühwarnsystem
Häufige Fragen und Antworten zu NPS Befragungen
Warum sind NPS Befragungen wichtig?
NPS-Befragungen zeigen dir auf einen Blick, wie loyal deine Kunden wirklich sind. So erkennst du früh, wo Handlungsbedarf besteht.
Wie oft sollten wir eine NPS Befragung durchführen?
Die optimale Häufigkeit für NPS-Befragungen hängt vom Geschäftsmodell und der Kundenbeziehung ab – aber es gibt klare Empfehlungen:
Alle 3 bis 6 Monate:
Ideal für B2B-Unternehmen oder langfristige Kundenbeziehungen. So erkennst du Entwicklungen früh und kannst gezielt reagieren.Monatlich oder quartalsweise (Rolling NPS):
Für B2C-Unternehmen mit vielen Kundenkontakten. Hier wird ein Teil der Kunden regelmäßig befragt – ohne Wiederholungen.Nach wichtigen Touchpoints (Transactional NPS):
Direkt nach Support, Kauf oder Vertragsverlängerung – um spezifische Erlebnisse zu bewerten.
Wichtig:
Nicht zu oft dieselben Kunden befragen – lieber rotieren und sinnvoll triggern. Und immer: Ergebnisse analysieren und Maßnahmen ableiten.
Wie stellen wir sicher, dass wir ehrliche Antworten erhalten?
Anonymität ermöglichen: Wenn Befragte sicher sein können, dass ihre Antworten nicht zurückverfolgt werden, steigt die Ehrlichkeit deutlich.
Neutral formulierte Fragen: Keine Suggestivfragen – sondern klar, sachlich und offen stellen.
Kurze, relevante Umfragen: Wer das Gefühl hat, dass seine Zeit respektiert wird, antwortet ehrlicher.
Richtiger Zeitpunkt: Direkt nach einem Kontaktpunkt oder einer Erfahrung – so sind Eindrücke frisch und unverfälscht.
Transparenz über den Zweck: Wenn klar ist, warum gefragt wird und was mit dem Feedback passiert, steigt die Bereitschaft zu ehrlichen Antworten.
Regelmäßigkeit statt Ausnahme: Wer regelmäßig befragt wird, erkennt den Wert und antwortet mit höherer Ernsthaftigkeit.
Fazit: Ehrlichkeit ist kein Zufall. Sie entsteht durch Vertrauen, gute Kommunikation und eine durchdachte Umfragestruktur.
Wie kann ich mit den Ergebnissen weiterarbeiten?
Nach der Befragung fängt die eigentliche Arbeit an. Mit Questback kannst du die Ergebnisse schnell und übersichtlich auswerten – nach Themen, Teams oder Standorten. Gemeinsam mit Führungskräften und Mitarbeitenden leitest du konkrete Maßnahmen ab. Wenn du die wichtigsten Erkenntnisse offen teilst und sichtbar ins Handeln kommst, stärkst du das Vertrauen in den gesamten Feedbackprozess.
Ist Questback das Richtige für mich und meine Organisation?
Ja – wenn du als Unternehmen oder Organisation regelmäßig professionelles Feedback einholen und damit echte Veränderungen anstoßen möchtest. Du bekommst persönliche Betreuung, bewährte Vorlagen und Unterstützung bei Analyse und Maßnahmen.
Nein – wenn du als Privatperson (Student) eine einmalige, kostenlose Umfrage machen möchtest. In diesem Fall passt eine einfache Gratislösung besser zu deinem Bedarf.
Vom Wert zur Wirkung
Erfahre, wie Scania mit Questbacks Tool sicherstellt, dass alle Standorte im Einklang mit den Werten und Prioritäten von „The Scania Way“ handeln – und gleichzeitig die Anforderungen des schwedischen Arbeitsmiljöamts erfüllen.
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