NPS Befragung durchführen – einfach, schnell und wirkungsvoll
Mit einer gezielten NPS Befragung finden Sie heraus, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Sie weiterempfehlen – und vor allem, warum (oder warum nicht). Questback hilft Ihnen, aus Antworten echte Erkenntnisse zu gewinnen.
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NPS-Befragungen bei Top-Unternehmen im Einsatz
„Die Software ist sehr benutzerfreundlich und ermöglicht zugleich eine große Vielfalt an Kombinationsmöglichkeiten“
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Martin Lindner Rechercheur
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Holen Sie sich zuverlässige NPS-Daten mit Questback
Questback ist so konzipiert, dass es eine Vielzahl von Feedback-Anforderungen erfüllt.
Mit Questback können Sie auf einfache Weise Umfragen erstellen, verteilen und auswerten.
Sie leben in einer Welt voller Daten – nutzen Sie sie, um das Wesentliche sofort zu erkennen.
Warum Questback für Ihre NPS-Befragung?
Mit mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung ist Questback ein zuverlässiger Partner im Bereich Feedback-Management und Datenerfassung.
- Flexible Feedbackabläufe –Individuelle Lösungen für Ihren Bedarf.
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- Fundierte Einblicke in Echtzeit – Erkennen Sie Muster, Trends und neue Möglichkeiten.
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- Von Daten zur Handlung – Nutzen Sie Ihre Erkenntnisse sofort und steigern Sie den Erfolg.
Kostenlose Beratung und Demo
Buchen Sie einen Termin – wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Questback im Handumdrehen Mehrwerte für Ihre Organisation generieren.
EX Starter
Perfekt für kleinere Teams oder Organisationen, die schnell mit Mitarbeiterbefragungen starten möchten.
1 Benutzer
5 Stunden InsightLab
EX Business
Tiefere Einblicke mit erweiterter Betreuung – ideal für mittelständische Unternehmen, die mehr aus ihren Befragungen machen wollen.
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10 Stunden InsightLab
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Maximales Mitarbeitererlebnis – für Organisationen jeder Größe.
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Entdecken Sie das passende Paket für Ihr Unternehmen
Wir stellen das passende Paket für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen individuell nach Ihrem Bedarf zusammen.
NPS Befragungen sind für die Organisation wichtig
NPS-Befragungen zeigen Ihnen auf einen Blick, wie loyal Ihre Kunden wirklich sind. Mit nur einer Frage messen Sie Weiterempfehlungs-bereitschaft – ein klarer Indikator für Zufriedenheit, Bindung und potenzielle Abwanderung. So erkennen Sie früh, wo Handlungsbedarf besteht.
Das Beste: NPS ist einfach, schnell und vergleichbar. Sie können Ergebnisse über Zeit, Zielgruppen oder Standorte hinweg analysieren – und sofort Maßnahmen ableiten. Offene Kommentare liefern zusätzlich wertvolle Einblicke in das „Warum“ hinter dem Score.
- Misst Kundenloyalität messbar und klar
- Erfordert nur eine Kernfrage
- Vergleichbar über Zeit und Gruppen
- Ideal als Frühwarnsystem
Häufige Fragen und Antworten zu NPS Befragungen
Warum sind NPS Befragungen wichtig?
Wie oft sollten wir eine NPS Befragung durchführen?
Die optimale Häufigkeit für NPS-Befragungen hängt vom Geschäftsmodell und der Kundenbeziehung ab – aber es gibt klare Empfehlungen:
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Alle 3 bis 6 Monate:
Ideal für B2B-Unternehmen oder langfristige Kundenbeziehungen. So erkennst du Entwicklungen früh und kannst gezielt reagieren. -
Monatlich oder quartalsweise (Rolling NPS):
Für B2C-Unternehmen mit vielen Kundenkontakten. Hier wird ein Teil der Kunden regelmäßig befragt – ohne Wiederholungen. -
Nach wichtigen Touchpoints (Transactional NPS):
Direkt nach Support, Kauf oder Vertragsverlängerung – um spezifische Erlebnisse zu bewerten.
Wichtig:
Nicht zu oft dieselben Kunden befragen – lieber rotieren und sinnvoll triggern. Und immer: Ergebnisse analysieren und Maßnahmen ableiten.
Wie stellen wir sicher, dass wir ehrliche Antworten erhalten?
Anonymität ermöglichen: Wenn Befragte sicher sein können, dass ihre Antworten nicht zurückverfolgt werden, steigt die Ehrlichkeit deutlich.
Neutral formulierte Fragen: Keine Suggestivfragen – sondern klar, sachlich und offen stellen.
Kurze, relevante Umfragen: Wer das Gefühl hat, dass seine Zeit respektiert wird, antwortet ehrlicher.
Richtiger Zeitpunkt: Direkt nach einem Kontaktpunkt oder einer Erfahrung – so sind Eindrücke frisch und unverfälscht.
Transparenz über den Zweck: Wenn klar ist, warum gefragt wird und was mit dem Feedback passiert, steigt die Bereitschaft zu ehrlichen Antworten.
Regelmäßigkeit statt Ausnahme: Wer regelmäßig befragt wird, erkennt den Wert und antwortet mit höherer Ernsthaftigkeit.
Fazit: Ehrlichkeit ist kein Zufall. Sie entsteht durch Vertrauen, gute Kommunikation und eine durchdachte Umfragestruktur.
Wie kann ich mit den Ergebnissen weiterarbeiten?
Ist Questback das Richtige für mich und meine Organisation?
Ja – wenn Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation regelmäßig professionelles Feedback einholen und damit echte Veränderungen anstoßen möchte. Sie erhalten persönliche Betreuung, bewährte Vorlagen sowie Unterstützung bei Analyse und Maßnahmen.
Nein – wenn Sie als Privatperson oder Student eine einmalige, kostenlose Umfrage durchführen möchten. In diesem Fall ist eine einfache Gratislösung besser für Ihren Bedarf geeignet.
Vom Wert zur Wirkung
Erfahren Sie, wie Scania mit Questbacks Tool sicherstellt, dass alle Standorte im Einklang mit den Werten und Prioritäten von „The Scania Way“ handeln – und gleichzeitig die Anforderungen des schwedischen Arbeitsmiljöamts erfüllen.
Wählen Sie die richtige Lösung
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Kontaktieren Sie uns
Questback bietet eine Vielzahl von Funktionen und Möglichkeiten für alle Arten von Organisationen. Beschreiben Sie Ihre Wünsche im untenstehenden Formular, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
