Kundenzufriedenheit durch professionellen Fragebogen
Mit Questback nutzt du professionelle, anpassbare Fragebögen. Unsere Experten helfen dir, die richtigen Fragen zu stellen – für bessere Entscheidungen und mehr Kundenzufriedenheit. Das Tool sammelt und analysiert Feedback effizient und sicher.
Sofort nutzbare Vorlagen für Kundenfeedback
Persönlicher Kundenbetreuer und Beratung auf Deutsch
Intelligente Analysewerkzeuge
DSGVO-konform, Hosting in sicheren EU-Rechenzentren
Anpassbar an deinen Bedarf
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Kundenzufriedenheit bei Top-Unternehmen im Zentrum
„Die Software ist sehr benutzerfreundlich und ermöglicht zugleich eine große Vielfalt an Kombinationsmöglichkeiten“
Gustavo Hahn Head of Customer Service D/A/I
„„Die Umstellung der Kundenzufriedenheitsbefragung auf das Online-System von Questback hat sich über die Jahre als extrem gewinnbringend erwiesen. Wir erhalten dadurch ein umfassenderes Bild der gesamten Customer Experience und profitieren“ … „enorm von der erhöhten Flexibilität und dem reduzierten administrativen Aufwand.“
Jonas Bachmann Team Leader Market Research
zufriedene
Kunden
höherer ROI
bei Unternehmen mit hohem Engagement
höhere
Produktivität
mehr
Umsatz
Erstklassiger Suport
Vertraue auf unser außergewöhnliches Support-Team.
Benutzerfreundliche Plattform
Fertige Lösungen, die mit Präzision entwickelt wurden.
Unverzichtbare Einblicke
Wir garantieren, dass du den Erfolg deiner Quests sehen wirst.
Intelligente Funktionen
Mehr Feedback mit angepassten Quests.
Zuverlässige und individuelle Beratung.
Vollständiger DSGVO-konformer Datenschutz
25 Jahre Erfahrung mit Feedback
Maximiere das Feedback zur Kundenzufriedenheit mit Questback
Questback ist so konzipiert, dass es eine Vielzahl von Feedback-Anforderungen erfüllt.
Mit Questback kannst du auf einfache Weise Umfragen erstellen, verteilen und auswerten.
Du lebst in einer Welt voller Daten – nutze sie, um das Wesentliche sofort zu erkennen.
Warum Questback für deine Kunden-zufriedenheit?
Mit mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung ist Questback ein zuverlässiger Partner im Bereich Feedback-Management und Datenerfassung.
- Flexible Feedbackabläufe –Individuelle Lösungen für deinen Bedarf.
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- Fundierte Einblicke in Echtzeit – Erkenne Muster, Trends und neue Möglichkeiten.
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- Von Daten zur Handlung – Nutze deine Erkenntnisse sofort und steigere den Erfolg.
Kostenlose Beratung und Demo
Buche einen Termin – wir zeigen dir, wie du mit Questback im Handumdrehen Mehrwerte für deine Organisation generierst.
EX Starter
Perfekt für kleinere Teams oder Organisationen, die schnell mit Mitarbeiterbefragungen starten möchten.
1 Benutzer
5 Stunden InsightLab
EX Business
Tiefere Einblicke mit erweiterter Betreuung – ideal für mittelständische Unternehmen, die mehr aus ihren Befragungen machen wollen.
1 Benutzer
10 Stunden InsightLab
EX Enterprise
Maximales Mitarbeitererlebnis – für Organisationen jeder Größe.
1 Benutzer
15 Stunden InsightLab
Entdecke das passende Paket für dein Unternehmen
Wir stellen das passende Paket für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen individuell nach deinem Bedarf zusammen.
Mit Kundenbefragungen zur Kundenzufriedenheit
Du erfährst direkt, was gut läuft – und was nicht. Mit jeder Rückmeldung erkennst du Chancen, stärkst Beziehungen und handelst auf Basis realer Bedürfnisse statt Vermutungen.
Wenn du Feedback gezielt auswertest und sichtbar darauf reagierst, zeigst du Wertschätzung und Verantwortungsbewusstsein. So entsteht Vertrauen – und aus zufriedenen Kunden werden loyale Partner.
- Du erkennst Probleme früh
- Du verbesserst gezielt die Customer Experience
- Du triffst Entscheidungen auf Datenbasis
- Du entwickelst dein Angebot weiter
Häufige Fragen und Antworten zu Kundenbefragungen
Warum sind Kundenbefragungen für Kundenzufriedenheit wichtig?
Kundenbefragungen zeigen Bedürfnisse auf – und helfen dir, Zufriedenheit gezielt zu stärken.
Wie oft sollten wir eine Kundenbefragung durchführen?
Die ideale Frequenz hängt von Branche, Kundenkontakt und Ziel der Befragung ab. Als Faustregel gilt:
Zufriedenheitsbefragung (CSAT): 1–2× pro Jahr
Net Promoter Score (NPS): 1× pro Quartal oder Halbjahr.
Transaktionsbasierte Umfragen: Direkt nach Kontakt (z. B. Support, Lieferung).
Thematische Deep-Dives: Bei Bedarf, z. B. zur Produktentwicklung oder Serviceoptimierung.
Wichtig: Mit einem intelligenten Sampling- und Trigger-Ansatz lassen sich Befragungen sinnvoll verteilen, sodass Kunden nicht gestört werden.
Wie stellen wir sicher, dass wir ehrliche Antworten erhalten?
Anonymität ermöglichen: Wenn Befragte sicher sein können, dass ihre Antworten nicht zurückverfolgt werden, steigt die Ehrlichkeit deutlich.
Neutral formulierte Fragen: Keine Suggestivfragen – sondern klar, sachlich und offen stellen.
Kurze, relevante Umfragen: Wer das Gefühl hat, dass seine Zeit respektiert wird, antwortet ehrlicher.
Richtiger Zeitpunkt: Direkt nach einem Kontaktpunkt oder einer Erfahrung – so sind Eindrücke frisch und unverfälscht.
Transparenz über den Zweck: Wenn klar ist, warum gefragt wird und was mit dem Feedback passiert, steigt die Bereitschaft zu ehrlichen Antworten.
Regelmäßigkeit statt Ausnahme: Wer regelmäßig befragt wird, erkennt den Wert und antwortet mit höherer Ernsthaftigkeit.
Fazit: Ehrlichkeit ist kein Zufall. Sie entsteht durch Vertrauen, gute Kommunikation und eine durchdachte Umfragestruktur.
Wie kann ich mit den Ergebnissen weiterarbeiten?
Nach der Befragung fängt die eigentliche Arbeit an. Mit Questback kannst du die Ergebnisse schnell und übersichtlich auswerten – nach Themen, Teams oder Standorten. Gemeinsam mit Führungskräften und Mitarbeitenden leitest du konkrete Maßnahmen ab. Wenn du die wichtigsten Erkenntnisse offen teilst und sichtbar ins Handeln kommst, stärkst du das Vertrauen in den gesamten Feedbackprozess.
Ist Questback das Richtige für mich und meine Organisation?
Ja – wenn du als Unternehmen oder Organisation regelmäßig professionelles Feedback einholen und damit echte Veränderungen anstoßen möchtest. Du bekommst persönliche Betreuung, bewährte Vorlagen und Unterstützung bei Analyse und Maßnahmen.
Nein – wenn du als Privatperson (Student) eine einmalige, kostenlose Umfrage machen möchtest. In diesem Fall passt eine einfache Gratislösung besser zu deinem Bedarf.
Vom Wert zur Wirkung
Erfahre, wie Scania mit Questbacks Tool sicherstellt, dass alle Standorte im Einklang mit den Werten und Prioritäten von „The Scania Way“ handeln – und gleichzeitig die Anforderungen des schwedischen Arbeitsmiljöamts erfüllen.
Wähle die richtige Lösung
Hast du im Blick, welche Fragen ihr beantworten müsst, um die passende Feedback-Lösung zu finden? Lade unser Whitepaper herunter und mach deine Feedback-Strategie zukunftssicher!
Kontaktiere uns
Questback bietet eine Vielzahl von Funktionen und Möglichkeiten für alle Arten von Organisationen. Beschreib deine Wünsche im untenstehenden Formular, und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.
