Kundenbefragung richtig einsetzen – für bessere Entscheidungen
Eine professionelle Kundenbefragung liefert mehr als Meinungen: Sie zeigt, was Kunden wirklich erwarten – und wo Verbesserungen den größten Effekt haben. Mit Questback wird Feedback zum Wettbewerbsvorteil.
Startklar mit 35+ bewährten Vorlagen für Kundenbefragungen
Persönlicher Kundenbetreuer und Beratung auf Deutsch
Intelligente Analysewerkzeuge
DSGVO-konform, Hosting in sicheren EU-Rechenzentren
Sie haben die Wahl: selbst machen oder an Experten abgeben
Kostenlos testen!
Kundenbefragungen bei Top-Unternehmen im Einsatz
„Tolle Gesamtlösung mit einer sehr guten Auswertung von Befragungen. “
Christof Wetzel Systemreporter
„Scania konnte diese Art von Umfragen bisher nur jährlich durchführen, da sie sehr ressourcen- und zeitaufwendig waren. Dank der Digitalisierung sind wir nun in der Lage, die meisten Schritte effektiver zu gestalten und die Umfragen bei Bedarf zu erstellen.“
Mikael Welinder Head of Safety & Health
zufriedene
Kunden
höherer ROI
bei Unternehmen mit hohem Engagement
höhere
Produktivität
Erstklassiger Suport
Vertrauen Sie auf unser außergewöhnliches Support-Team.
Benutzerfreundliche Plattform
Fertige Lösungen, die mit Präzision entwickelt wurden.
Unverzichtbare Einblicke
Sie werden den Erfolg Ihrer Befragungen garantiert sehen.
Intelligente Funktionen
Mehr Feedback mit angepassten Befragungen.
Zuverlässige und individuelle Beratung.
Vollständiger DSGVO-konformer Datenschutz
25 Jahre Erfahrung mit Feedback
Optimieren Sie Ihre Kundenbefragung mit Questback
Questback ist so konzipiert, dass es eine Vielzahl von Feedback-Anforderungen erfüllt.
Mit Questback können Sie auf einfache Weise Umfragen erstellen, verteilen und auswerten.
Sie leben in einer Welt voller Daten – nutzen Sie sie, um das Wesentliche zu erkennen.
Warum Questback für deine Kundenbefragung?
Mit mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung ist Questback ein zuverlässiger Partner im Bereich Feedback-Management und Datenerfassung.
- Flexible Feedbackabläufe –Individuelle Lösungen für Ihren Bedarf.
-
- Fundierte Einblicke in Echtzeit – Erkennen Sie Muster, Trends und neue Möglichkeiten.
-
- Von Daten zur Handlung – Nutzen Sie Ihre Erkenntnisse sofort und steigern Sie den Erfolg.
Kostenlose Beratung und Demo
Buchen Sie einen Termin – wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Questback im Handumdrehen Mehrwerte für Ihre Organisation generieren.
EX Starter
Perfekt für kleinere Teams oder Organisationen, die schnell mit Mitarbeiterbefragungen starten möchten.
1 Benutzer
5 Stunden InsightLab
EX Business
Tiefere Einblicke mit erweiterter Betreuung – ideal für mittelständische Unternehmen, die mehr aus ihren Befragungen machen wollen.
1 Benutzer
10 Stunden InsightLab
EX Enterprise
Maximales Mitarbeitererlebnis – für Organisationen jeder Größe.
1 Benutzer
15 Stunden InsightLab
Entdecken Sie das passende Paket für Ihr Unternehmen
Wir stellen das passende Paket für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen individuell nach Ihrem Bedarf zusammen.
Kundenbefragungen führen zu Rentabilität und Wachstum
Kundenbefragungen liefern konkrete Einblicke in Erwartungen, Bedürfnisse und Schwachstellen – lange bevor sie sich in sinkender Kundenzahl oder negativem Feedback äußern. Wer gezielt zuhört und entsprechend handelt, reduziert Abwanderung und steigert den Wert bestehender Kundenbeziehungen.
Zugleich helfen die Rückmeldungen, Angebote zu verbessern, Prozesse effizienter zu gestalten und zielgerichteter zu kommunizieren. Das spart Ressourcen, erhöht die Relevanz am Markt und schafft die Grundlage für messbares Wachstum – sowohl in Umsatz als auch in Kundenbindung.
- Frühzeitige Erkennung von Kundenbedürfnissen und Risiken
- Höhere Kundenbindung durch gezielte Maßnahmen
- Effizientere Produkt- und Serviceoptimierung
- Fundierte Entscheidungsgrundlage für strategisches Wachstum
Häufige Fragen und Antworten zu Kundenbefragungen
Warum sind Kundenbefragungen wichtig?
Sie erkennen früh, was gut funktioniert, wo Erwartungen nicht erfüllt werden und wo Verbesserungen sinnvoll sind. So treffen Sie bessere Entscheidungen, stärken die Kundenbindung und fördern langfristiges Wachstum.
Wie oft sollten wir eine Kundenbefragung durchführen?
Die ideale Häufigkeit hängt vom Ziel und der Kundenbeziehung ab – aber Regelmäßigkeit ist entscheidend.
Führe umfassende Befragungen ein- bis zweimal pro Jahr durch und ergänze sie bei Bedarf durch kurze Pulsbefragungen nach wichtigen Kontaktpunkten. So bleiben Sie nah am Kunden, ohne ihn zu überfordern.
Wie stellen wir sicher, dass wir ehrliche Antworten erhalten?
Anonymität ermöglichen: Wenn Befragte sicher sein können, dass ihre Antworten nicht zurückverfolgt werden, steigt die Ehrlichkeit deutlich.
Neutral formulierte Fragen: Keine Suggestivfragen – sondern klar, sachlich und offen stellen.
Kurze, relevante Umfragen: Wer das Gefühl hat, dass seine Zeit respektiert wird, antwortet ehrlicher.
Richtiger Zeitpunkt: Direkt nach einem Kontaktpunkt oder einer Erfahrung – so sind Eindrücke frisch und unverfälscht.
Transparenz über den Zweck: Wenn klar ist, warum gefragt wird und was mit dem Feedback passiert, steigt die Bereitschaft zu ehrlichen Antworten.
Regelmäßigkeit statt Ausnahme: Wer regelmäßig befragt wird, erkennt den Wert und antwortet mit höherer Ernsthaftigkeit.
Fazit: Ehrlichkeit ist kein Zufall. Sie entsteht durch Vertrauen, gute Kommunikation und eine durchdachte Umfragestruktur.
Wie kann ich mit den Ergebnissen weiterarbeiten?
Ist Questback das Richtige für mich und meine Organisation?
Ja – wenn Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation regelmäßig professionelles Feedback einholen und damit echte Veränderungen anstoßen möchte. Sie erhalten persönliche Betreuung, bewährte Vorlagen sowie Unterstützung bei Analyse und Maßnahmen.
Nein – wenn Sie als Privatperson oder Student eine einmalige, kostenlose Umfrage durchführen möchten. In diesem Fall ist eine einfache Gratislösung besser für Ihren Bedarf geeignet.
Vom Wert zur Wirkung
Erfahren Sie, wie Scania mit Questbacks Tool sicherstellt, dass alle Standorte im Einklang mit den Werten und Prioritäten von „The Scania Way“ handeln – und gleichzeitig die Anforderungen des schwedischen Arbeitsmiljöamts erfüllen.
Wählen Sie die richtige Lösung
Haben Sie im Blick, welche Fragen Sie beantworten müssen, um die passende Feedback-Lösung zu finden? Laden Sie unser Whitepaper herunter und machen Sie Ihre Feedback-Strategie zukunftssicher!
Kontaktieren Sie uns
Questback bietet eine Vielzahl von Funktionen und Möglichkeiten für alle Arten von Organisationen. Beschreiben Sie Ihre Wünsche im untenstehenden Formular, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
