Die Zukunft der Arbeit – Mit Feedback Management kommende Herausforderungen meistern
Vor kurzem führte die Deutsche Telekom zusammen mit der Universität St. Gallen eine Umfrage zum Thema „Zukunft der Arbeit“ durch. Top-Manager aus der TK- und ICT-Branche, Fachleute von amerikanischen und deutschen Universitäten, Unternehmensberater sowie Vertreter von Verbänden und Gewerkschaften wurden gebeten, ihre Prognosen beizutragen. Daraus entstanden 25 Thesen. Sie erscheinen teilweise provokant, teilweise sind die ersten Auswirkungen der beschriebenen Entwicklungen aber schon heute spürbar. Besonders betroffen werden die Personal-Abteilungen sein: Sie müssen dafür sorgen, dass der Zustrom der auch in Zukunft hochbegehrten Spezialisten und Fachkräfte nicht abreißt. Ebenso spielt die Einbindung der Kunden eine immer wichtigere Rolle, wenn es darum geht, die Innovationskraft und Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen zu stärken.
Unter der Fragestellung, wie Feedback Management ein Schlüssel für heutige und zukünftige Herausforderungen sein kann, wollen wir drei der 25 Thesen hier aufgreifen und kommentieren:
These 6: Prosumenten statt professionelle Produzenten
Begeisterte Kunden wollen sich in Zukunft selbst in Entwicklungsprozesse ihrer Lieblingsmarken einbringen und freuen sich, wenn ihre Ideen und Beiträge gehört werden. Diese Prognose lässt zwar zunächst die Herzen auf Firmenseite höher schlagen. Aber woher wissen Sie, ob Ihre Kunden schon solche Fans sind?
Um dies herauszufinden, ist es wichtig, ihnen an möglichst vielen Touch-Points die Möglichkeit zu geben, ihre Zufriedenheit oder Unzufriedenheit zu äußern. Denn nur mit diesem Feedback lassen sich koordinierte Verbesserungsprozesse anstoßen.
Die Einbindung von Kundenfeedback entlang der gesamten Customer Journey wird immer relevanter. Gerade in der digitalen Transformation spielen kontinuierliche Rückmeldungen eine entscheidende Rolle für Unternehmenserfolg und Innovation. Warum Feedback für digitale Führungskräfte so essenziell ist, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Wird das Kundenfeedback konsequent genutzt und werden alle Touch-Points fortlaufend optimiert, können Unternehmen schon heute von ihren Kunden an einigen Stationen auch eine Gegenleistung abfragen. Die Königsklasse der „Co-Creation“, der kongenialen Zusammenarbeit von Kunden und Unternehmen, sind Kunden-Communities: Das Unternehmen lernt auf Basis von aktiv erfragtem Feedback die Bedürfnisse des Kunden kennen, und der Kunde erhält am Ende das Produkt, das er wirklich braucht.
Stärke das Kundenvertrauen, indem du Mehrwert lieferst und die Erwartungen deiner Kunden übertriffst.
These 10: Die Datenleser
Big Data – alles wird erfasst und gespeichert. Die digitalen Tools, die unsere Aktivitäten tracken und messen, sind bereits heute vielfältig und manchmal allzu gegenwärtig. Es ist eine kaum vorstellbare Flut von Daten, die uns in Zukunft zur Verfügung stehen wird. In den 25 Thesen zur Arbeit der Zukunft wird die Fähigkeit, diese Daten auch sinnvoll zu verwenden, zu Recht als Schlüsselqualifikation bezeichnet. Sowohl die Auswertung als auch die Aufbereitung der Datenflut ist und bleibt eine Herausforderung.
Für den Bereich Feedback Management bieten wir schon heute personalisierbare Tools zur Erhebung, Verarbeitung und Visualisierung von Daten an. Damit können Unternehmen eigenständig Feedback-Management-Plattformen für Mitarbeiter und Kunden konzipieren. Dabei unterstützen wir mit unserer EFS Feedback Software Plattform im gesamten Prozess von Design, Datenerhebung, Datenentdeckung, Reporting, Distribution und Aktion.
Ein effektives Feedback-System muss dabei nicht nur strukturiert, sondern auch kontinuierlich sein. Unternehmen, die den Puls ihrer Organisation regelmäßig messen, können schneller auf Herausforderungen reagieren und langfristige Verbesserungen erzielen. Wie Continuous Listening hilft, die richtigen Signale frühzeitig zu erkennen, erfahren Sie hier.
These 11: Arbeit ohne Grenzen
Arbeit wird mobil wie nie: In Zukunft erbringen hochqualifizierte Spezialisten projektbasierte Arbeitsleistungen unabhängig von Ort, Kulturraum oder Zeitzone. Diese Flexibilität kann für Arbeitgeber und -nehmer ein großer Gewinn sein, da die Ressource ‚Mitarbeiter‘ passgenau und sehr aufgabenspezifisch genutzt wird, ohne die Verpflichtungen eines festen Arbeitsvertrages einzugehen.
Die Bewertungswebsite Kununu gibt es bereits seit Jahren. Die These 11 beschreibt nun ein Szenario, in dem es neue Plattformen geben wird, auf welchen Unternehmen und Projekt-Mitarbeiter sich gegenseitig oder die Qualität der Zusammenarbeit des Teams bewerten.
Gerade in der modernen Arbeitswelt wird es immer wichtiger, Mitarbeitende über den gesamten Employee Lifecycle hinweg zu begleiten und ihnen kontinuierliches Feedback zu ermöglichen. Warum es essenziell ist, Mitarbeitenden entlang der Employee Journey zuzuhören, erfahren Sie in diesem Artikel.
Mobile Apps eignen sich hervorragend dazu, Feedback unmittelbar nach der Interaktion abzuholen. Dieses Feedback ist um 40 Prozent präziser und verlässlicher als die Meinung, die erst nach 24 Stunden eingeholt wurde. Mit der Questback Feedback App können die Befragten zwischen vielen verschiedenen Kategorien wie Mitarbeiter-Engagement, Kundenprozesse, Produktportfolio und so weiter wählen.
Eine starke Feedback-Kultur ist der Schlüssel, um nicht nur das Engagement, sondern auch die langfristige Motivation der Mitarbeitenden zu sichern. Moderne Feedback-Lösungen tragen dazu bei, eine positive Unternehmenskultur zu schaffen und Mitarbeiterbindung zu stärken. Warum solche Lösungen unverzichtbar für das Mitarbeiterengagement sind, zeigt dieser Beitrag.
