Skip to content

Så mäter du medarbetarupplevelsen över tid

Sara Bisander
Blogg
3 minuter lästid
Så mäter du medarbetarupplevelsen över tid

I dagens tjänstesamhälle är medarbetarna ofta den viktigaste resursen på ett företag och en avgörande faktor för att stå sig konkurrenskraftig. För att behålla talang som vill utvecklas inom företaget krävs ett helhetsgrepp kring hela medarbetarresan. Pelle Lilja, senior advisor inom HR på Questback, delar här med sig av sina tankar och erfarenheter i ämnet.

Efter många års erfarenhet av strategiskt HR-arbete vet Pelle Lilja vilka utmaningar och behov som finns hos dagens organisationer. Som senior advisor inom HR, personal och organisation på Questback är han med i utvecklingen av HR-stöd och lösningar, där han utgår från vad han själv skulle ha behövt för att underlätta och effektivisera arbetet kring medarbetarresan.

”Jag har arbetat som HR-specialist och rådgivare inom strategiska HR-frågor och talent management, både som anställd och som konsult på företag som stått inför utmaningen att utveckla medarbetarresan ur ett strategiskt perspektiv. Det var utifrån dessa erfarenheter idén om ett system som stöttar och möjliggör sådana processer uppstod.”

Pelle Lilja träffar dagligen kunder som möter samma utmaningar som han själv stått inför. För företag idag, är medarbetare ofta den viktigaste resursen och att behålla talang som vill utvecklas inom företaget är avgörande. För att lyckas med detta krävs ett helhetsgrepp kring hela medarbetarresan.

Behov av en helhetsbild

”Allt fler arbetar med talent management-system, men de är ofta transaktionsstyrda och mäter KPI:er baserat på fakta och olika värden. Vad jag har saknat är medarbetarnas tankar och åsikter kring de olika processerna. Med deras feedback kan du kombinera kvantitativ och kvalitativ insikt. Insikt som hjälper dig att på riktigt förstå bakomliggande orsaker och se samband mellan medarbetare och företag.”

De flesta HR-avdelningar hanterar redan idag feedback, till exempel genom årliga medarbetarundersökningar. Värdefull insikt som ger underlag till en nulägesrapport av det totala arbetsklimatet, även om en gång om året är på tok för sällan. Men genom att komplettera med regelbunden, strukturerad feedback som integreras i företaget kan man istället mäta hela medarbetarupplevelsen över tid. Pelle Lilja nämner särskilt tre kritiska skeden: entry (när personen precis har börjat), onboarding (introduktionen) och exit (när personen slutar). Detta är även något som många företag försöker följa idag men inte på något systematiskt sätt och ofta manuellt.

Så har vi löst det

”Det här är verkligen det stöd jag själv hade behövt i mitt arbete. En plattform där dessa processer automatiseras så att jag kan lägga min tid på resultat och förbättringar, inte insamling och administration. Det som är så smidigt med Employee Touchpoint är att den samlar in feedback åt dig. Systemet skickar ut händelsestyrda frågor utifrån utvalda mätpunkter. Varje gång en medarbetare svarar uppdateras resultatet i en överskådlig dashboard-vy, där du enkelt kan jämföra olika kriterier och följa resultatet över tid.”

Det kan ibland kännas som ett stort steg att komma igång med en ny IT-lösning, men Pelle Liljas råd till företag som vill arbeta mer strategiskt med medarbetarinsikt är att börja i liten skala. Välj ut och fokusera på det viktigaste behovet. Välj sedan en lösning ni kan växa i och utöka användandet till fler områden när det känns bekvämt.

Här kan du läsa mer om medarbetarundersökningar.

Whitepaper

Så förbättrar ni er CX under hela kundresan

Vill du skapa en superb kundresa? Få konkurrensfördelar, öka vinsten och leverera en överlägsen kundupplevelse? Ladda ned vår guide nu!

Fler artiklar inom detta ämne

Kontakt

Questback Internationell Questback Finland Questback Benelux Questback Norge Questback Sverige Questback Tyskland

Internationell

Support sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo

Finland

Support sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo

Benelux

Support sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam

Norge

Support sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Support:  +47 21 02 70 80
Sälj:  +47 21 02 70 70

Sverige

Support sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Support:  +468 440 88 21
Sälj:  +468 440 88 00

Tyskland

Support sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin

Tillit från många