Bror Elving, CRO %%sep%% Questback

Bror Elving är Chief Revenue Officer på Questback och någon vars förståelse för feedback inte formats av en enda roll, utan av nästan varje funktion ett SaaS-företag har att erbjuda.

Med snart ett decennium på Questback har Bror arbetat inom försäljning, customer success, support och kommersiellt ledarskap. Varje position visade honom en ny sida av vad feedback gör inom en organisation. Inom försäljningen såg han hur beslutet att börja lyssna synliggör och skapar förståelse för utvecklingsområden och behov av utbildning. Inom customer success såg han vad som händer när lyssnande blir kontinuerligt: relationer fördjupas, kundlojaliteten ökar och tillväxt följer naturligt. Som den person som nu ansvarar för Questbacks hela intäktsorganisation bär han med sig alla dessa perspektiv in i hur han tänker kring plattformen och de kunder som förlitar sig på den.

Hans tro på feedback grundar sig i något enkelt. I en värld där beslut fattas snabbare än förståelse ~~hinner~~ tillåts uppstå, kommer de organisationer som bygger en vana av att lyssna alltid att prestera bättre än de som förlitar sig på antaganden. Feedback stänger gapet mellan vad ledare tror sig veta och vad som faktiskt är sant. Det gapet, lämnat utan åtgärd, är där företagskultur vittrar sönder, kunder tyst lämnar och strategier tappar kontakten med verkligheten.

Hans texter speglar både ett kommersiellt och ett djupt mänskligt perspektiv på feedback: inte bara varför det spelar roll, utan vad det möjliggör när det är inbäddat i hur ett företag fungerar och vad som tyst går förlorat när det inte är det.