Exzellenter Service und Support sind Stärken%%page%%

Exzellenter Service und persönlicher Support sind die Stärken von Questback – und genau das machte für die vivida bkk den entscheidenden Unterschied bei der Suche nach einer Alternative zu Netigate aus.

Die vivida bkk ist eine gesetzliche Krankenkasse mit klarem Fokus auf Gesundheitsförderung und Nähe zu ihren Mitgliedern. Ein zentraler Bestandteil ihrer Arbeit ist das strukturierte Einholen und Auswerten von Feedback. So verbessert sie kontinuierlich Leistungen, Kommunikation und interne Prozesse. Nach vielen Jahren guter Zusammenarbeit suchte das Unternehmen dennoch eine Netigate Alternative. Das Ziel war eine Lösung zu finden, die effiziente digitale Feedbackprozesse ermöglicht und belastbare Entscheidungsgrundlagen liefert, ohne Abstriche bei Service und Betreuung machen zu müssen.

Seit 2024 setzt die vivida bkk für interne und externe Befragungen auf Questback. Extern erhebt sie unter anderem Kundenzufriedenheit, Feedback zu Veranstaltungen sowie Daten für Gesundheitsberichte. Intern führt sie Mitarbeitendenbefragungen und Evaluationen durch, um die Organisation gezielt weiterzuentwickeln.

“ Preis/Leistung und vor allem Service waren und sind überzeugend“
— Corinna Zölle, Befragungen & Marktanalysen, vivida bkk seit 2009. Aktuell ist sie Teil des Teams “Befragungen & Marktanalysen“ und sie arbeitet seit 2016 intensiv mit Befragungssystemen.

Questback als neue Feedback-Lösung

Mit Questback professionalisierte die vivida bkk ihre Feedback- und Auswertungsprozesse und verwendet die Lösung heute für ein breites Anwendungsspektrum.

Externe Befragungen:

Digitalisierung von Prozessen (digitale Informationsbeschaffung bei großen Kundengruppen, anstatt Briefen/Anrufen)
Kundenfeedback zur Zufriedenheit
Firmenkundenbefragungen zu relevanten Themen inkl. gezielter Infoweitergabe
Veranstaltungsfeedback
Datengrundlagen für Gesundheitsberichte zur Ableitung von Gesundheitsförderungsmaßnahmen

Interne Befragungen:

Mitarbeitendenzufriedenheit, Interessenabfragen, Erfüllung von Vorgaben
Wahlen
Evaluationen & KPI‑Erhebungen

Spürbare Verbesserungen mit Questback

Service & Betreuung: Sehr guter, schneller und freundlicher Support mit nachweislich hoher Kundenzufriedenheit, die sich in der Zusammenarbeit konsistent bestätigt.
Reporting mit Handlungskraft: Zusammenfassungen, Action‑Matrizen sowie Filter auf Dash‑Ebene ermöglichen granulare Einblicke und klare Prioritäten („Was ist ein sinnvoller nächster Schritt?“).
Vergleiche über Befragungen hinweg: Granulare, befragungsübergreifende Vergleiche auf frei auswählbare Fragen oder Fragebogenteile.
Einfachheit bei Fragebogenerstellung: Durch den unkomplizierten Import wiederkehrender Fragestellungen und die einfache Systematik von Befragungslogiken lassen sich Befragungen sehr schnell erstellen
Robustheit bei Anpassungen: Bei Questback können Fragen nachträglich ergänzt werden, ohne die Logik des Fragebogens zu gefährden und Quest Validation unterstützt bei Bedarf systematisch bei der Fehlersuche.
Umsetzung der DSGVO: Die automatische Löschung personenbezogener Daten nach festgelegten Zeiträumen macht die Einhaltung der DSGVO einfach.

„Das Beste an Questback ist der sehr gute, schnelle und immer freundliche Service!“
— Corinna Zölle, Befragungen & Marktanalysen, vivida bkk

Ergebnisse & Nutzen

Volumen: ca. 40 Befragungen pro Jahr (Stand: 2025).
Effizienz: Digitale, skalierbare Feedback-Prozesse
Datenkompetenz: Strukturierte Auswertung und datenbasierte Entscheidungen
Klarheit & Geschwindigkeit: Reports liefern konkrete Handlungsempfehlungen, Follow‑ups vertiefen Erkenntnisse; der Service beschleunigt die Umsetzung.
Kontinuität: Die Entscheidungsgrundlage (Arbeiten auf Basis von Feedback-Daten) blieb stabil; die operative Qualität (Service, Reporting, Vergleichbarkeit, Logik) hat sich spürbar verbessert.

“Questback hilft dabei, Daten zu sammeln, strukturiert auszuwerten und Entscheidungen datenbasiert zu treffen, sowohl intern als auch extern.”
— Corinna Zölle, Befragungen & Marktanalysen, vivida bkk

Fazit

Mit Questback professionalisiert die vivida bkk ihre Feedbackarbeit: effizient, granular, entscheidungsorientiert und das mit Service, der merklich entlastet.