Kundcase | SWISS

BAKGRUND

Stötta SWISS i arbetet att uppnå högre kundtillfredsställelse.

LÖSNING

Questbacks EFS-plattform användes för att utveckla en unik onlineundersökning istället förSWISS befintliga kundserviceformulär. Tack vare Questbacks lösning kan SWISS utforma sina frågeformulär på ett smart sätt, som fångar upp mer relevant information om kunderna och flygen. I undersökningen används bilder, dels föratt vägleda respondenterna, dels för att öka svarsfrekvensen och ge mer precisa data. Undersökningen är optimerad för flera olika enheter, däribland surfplattor och smartphones, vilket gör att det blir ännu enklare för resenäreratt ge feedback.

RESULTAT

Eftersom passagerarnas svar omedelbart blir tillgängliga i digitalt format har flygbolaget möjlighet att agera direkt på feedback – exempelvis om en kund har bett om att bli kontaktad. De öppna kommentarerna har hjälpt företaget att identifiera barnsjukdomar med nya produkter och tjänster, och realtidsrapporteringen gör att SWISS kan ta itu med dessa frågor utan dröjsmål.

"Vårt Customer Satisfaction Survey Program hjälper SWISS att göra investeringar där vi får de största positiva effekterna på kundupplevelsen.”
Samuel Rodenhausen, Manager Market Research, Swiss.

Hur kan vi hjälpa dig?