Bra service och personlig support %%page%%

För vivida bkk var bra service och personlig support avgörande när organisationen sökte en alternativ lösning för sina feedback- och undersökningsprocesser efter flera år med sin tidigare leverantör, Netigate.

vivida bkk är en lagstadgad sjukförsäkringskassa med tydligt fokus på hälsofrämjande arbete och en nära relation till sina medlemmar. En central del av verksamheten är att strukturerat samla in och analysera feedback – för att kunna förbättra tjänster, kommunikation och interna processer över tid. När behovet av ett alternativ uppstod var målet att hitta en lösning som möjliggör effektiva, digitala feedbackflöden och ger ett tillförlitligt beslutsunderlag, utan att kompromissa med service och stöd.

Sedan 2024 använder vivida bkk Questback för både interna och externa undersökningar. Externt samlar organisationen in data om kundnöjdhet, feedback efter event samt underlag till hälsorapporter. Internt genomförs medarbetarundersökningar och olika typer av utvärderingar för att stödja ett mer målmedvetet förbättringsarbete.

”Pris/prestanda och framför allt servicen var – och är fortfarande – övertygande.” — Corinna Zölle, enkät- och marknadsanalys, vivida bkk.

Questback som feedbacklösning

Med Questback har vivida bkk vidareutvecklat och professionaliserat sitt arbete med feedback och utvärderingar och använder idag lösningen i flera återkommande sammanhang.

Externa undersökningar:

· Digitalisering av processer (insamling från stora målgrupper i stället för brev/telefonsamtal)

· Kundnöjdhet

· Företagskundundersökningar inom prioriterade områden, inklusive riktad uppföljning och informationsdelning

· Eventfeedback

· Underlag till hälsorapporter och planering av hälsofrämjande insatser

Interna undersökningar:

· Medarbetarnöjdhet, intresseundersökningar och regelefterlevnad

· Val/omröstningar

· Utvärderingar och insamling av KPI:er

Upplevda förbättringar med Questback

Service & support: Bra service och personlig support har varit helt avgörande. vivida uppskattar snabbheten, den lokala förankringen och professionaliteten, vilket märks tydligt i det löpande samarbetet.

Handlingsinriktad rapportering: Sammanfattningar, åtgärdsmatriser och filtrering på dashboard-nivå ger konkreta insikter och tydligare prioriteringar (”vad är ett meningsfullt nästa steg?”).

Jämförelser mellan olika undersökningar: Möjlighet att jämföra resultat över tid och mellan undersökningar utifrån valda frågor eller avsnitt.

Enkelt att skapa frågeformulär: Återkommande frågor kan importeras, och logikstrukturen gör att enkäter kan byggas effektivt.

Flexibilitet vid förändringar: Frågor kan justeras eller läggas till utan att riskera logiken, och funktionen Quest Validation ger stöd vid felsökning vid behov.

GDPR-efterlevnad: Automatisk radering av personuppgifter efter definierade tidsperioder förenklar arbetet med dataskydd.

”Det bästa med Questback är den mycket bra, snabba och alltid vänliga servicen!” — Corinna Zölle, Enkäter & marknadsanalyser, vivida bkk

Resultat & nytta

· Antal undersökningar: ca 40 undersökningar per år

· Effektivitet: mer digitala och skalbara feedbackprocesser

· Datadrivet arbetssätt: strukturerad analys som stöd för beslut – både internt och externt

· Tydlighet och tempo: rapporter ger underlag för åtgärder; uppföljningar fördjupar insikter; supporten bidrar till snabbare genomförande

· Kontinuitet: arbetssättet kring feedbackdata har varit stabilt, samtidigt som den operativa kvaliteten (service, rapportering, jämförbarhet och logik) har förbättrats

”Questback hjälper oss att samla in data, analysera den strukturerat och fatta datadrivna beslut – både internt och externt.” — Corinna Zölle, Enkäter & marknadsanalyser, vivida bkk

Slutsats

Med Questback har vivida bkk utvecklat sitt feedbackarbete till ett mer effektivt, detaljerat och beslutsorienterat arbetssätt, med en servicenivå som upplevs som en tydlig avlastning.