Skip to content

Ta del av Questbacks rapport om framtidens kundservice

Sara Bisander
Blogg
2 minuter lästid
Customer Experience
Ta del av Questbacks rapport om framtidens kundservice

86% anser att organisationen behöver fokusera mer på kundservice.

På Questback har vi på nära håll märkt av hur frågor om kundupplevelse och kundlojalitet fått en allt större betydelse för konkurrenskraften hos företag. Vi ville ta reda på hur de som arbetar med kundtjänst, kundservice eller kundupplevelser själva upplever situationen. I januari 2017 genomförde vi en undersökning för att få svar på hur Kundservice utvecklats och prioriteras i svenska företag och organisationer.

Internationellt sett är Kundservice en klart prioriterad fråga. Forbes rapporterar till exempel att 72% av företagen säger att en förbättring av kundupplevelsen är deras högsta prioritet. Det är inte konstigt, då studier även visar att företag årligen förlorar mer än 62 miljarder dollar på grund av dålig kundservice. I Sverige har vi dock fortfarande ett förhållandevis lågt kundfokus i jämförelse med andra länder; enligt årets Sverigestudien låg kundrelaterade värderingar först på plats 35. Däremot har det skett en rejäl klättring sedan året innan, då det kom på plats 57.

Den synbara trenden styrks av resultatet i vår undersökning, där 80 kundtjänstansvariga från olika branscher deltagit. Bland annat svarade 61% att kundservice prioriteras högre idag än för tre år sedan och 86% av de tillfrågade anser att deras organisation behöver satsa mer på Kundservice inom de närmsta åren. I rapporten listas också några av de områden där man ser att de största behoven för framtiden ligger.

Här kan du läsa mer om 360 feedback. 

 

Whitepaper

Så förbättrar ni er CX under hela kundresan

Vill du skapa en superb kundresa? Få konkurrensfördelar, öka vinsten och leverera en överlägsen kundupplevelse? Ladda ned vår guide nu!

Fler artiklar inom detta ämne

Kontakt

Questback Global Questback Finland Questback Benelux Questback Norge Questback Sverige Questback Tyskland Questback Spanien Questback Frankrike Questback Italien Questback Sydafrika Questback Storbritannien

Global

Support sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Questback AS

Finland

Support sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo
Questback OY

Benelux

Support sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam
Support:  +47 21 02 70 70
Sälj:  +31 61 66 97 463
Questback Nederland B.V.

Norge

Support sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Support:  +47 21 02 70 80
Sälj:  +47 21 02 70 70
Questback AS

Sverige

Support sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Support:  +468 440 88 21
Sälj:  +468 440 88 00
Questback Sweden AB

Tyskland

Support sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin
Questback Deutschland GMBH

Spanien

ssarrate@questback.es
C/ O´Donnell18, 3ª Pta, 28009 Madrid
Tech Feedback Solutions sl (authorized partner)

Frankrike

contact@valmaison.fr
2 chemin de l’Acre St Pierre, 27120 Chaignes
Valmaison Sarl (authorized partner)

Italien

gianluca.poscente@questback.it
Via Delle Gondole, 13, 00121 Rome
Gianluca Poscente (authorized partner)

Sydafrika

info@questback.co.za
16 General Hendrik Schoeman Str, Cape Town
QB insights cc (authorized partner)

Storbritannien

sales.uk@questback.com
Questback UK Ltd

Vårt rykte bygger på nöjda kunder