Questbacks kundsupport får NPS 77
Ett NPS-värde på 77 för support är exceptionellt högt. Questback har uppnått detta resultat två år i rad, vilket innebär att det fortfarande ligger långt över branschens riktvärden. Med över 80 procent ambassadörer och mycket hög kundnöjdhet inom de viktigaste kvalitetskriterierna visar resultaten värdet av Questbacks snabba, empatiska och ”Human First”-baserade support. Kundernas feedback bekräftar Questbacks strävan efter att erbjuda förstklassig service, som kan utgöra den avgörande skillnaden mellan en bra programvaruleverantör och en verklig affärspartner.
Vad betyder NPS-värde för support?
NPS-värdet för support mäter hur nöjda kunderna är med den hjälp de får från ett företag. Ett värde över 50 betraktas som mycket bra. Ett NPS-värde på 77 ligger betydligt högre och visar på exceptionellt hög kundnöjdhet.
För andra året i rad har Questbacks Customer Success-team uppnått ett enastående NPS-värde på 77. Resultatet ligger långt över branschens riktvärden och är ett tydligt bevis på att vi håller vårt löfte om förstklassig support.
Eftersom vi arbetar med feedback har vi en unik fördel: Vi har precis de verktyg som krävs för att själva göra det vi rekommenderar andra, nämligen att arbeta med kontinuerliga förbättringar genom att samla in feedback. Efter varje supportärende skickar vi automatiskt en kort NPS-undersökning till kunden. På så sätt samlar vi in viktig information om kvaliteten på vår support och möjliga förbättringsområden.
Vi gör detta för att hålla vårt löfte om förstklassig support, ställa tydliga krav på oss själva och följa de bästa metoder som vi rekommenderar våra kunder. Konkreta siffror är alltid bättre än att gissa om något fungerar eller att förlita sig på magkänslan.
Här är resultaten: Under 2025 hade vi totalt 81,63 procent ambassadörer (311), 13,91 procent passiva (53) och 4,46 procent kritiker (17). Det gav ett sammanlagt NPS-värde på 77 för andra året i rad.
NPS-värde för 2025, fördelat på kritiker (Detractors), passiva (Passives) och ambassadörer (Promoters)
De mycket goda resultaten sträcker sig dock längre tillbaka än till 2024. Under de senaste 33 månaderna har teamet överträffat de redan ambitiösa målen i 85 procent av fallen.
Månatligt NPS-värde sedan mars 2023
Det är bra att ställa några mer detaljerade frågor i NPS-undersökningen och ge respondenterna möjlighet att med egna ord förklara varför de valde ett visst betyg. Därför frågar vi om mer än bara själva NPS-värdet. Under 2025 fick samtliga fem kvalitetskriterier återigen ett betyg på över 5,7 av 6,0.
Förståelse för problemet: 5,86
Svaret var relevant: 5,80
Tid till lösning: 5,73
Supportmedarbetarens insats: 5,84
Övergripande nöjdhet: 5,76
För att uppnå sådana kundnöjdhetsresultat krävs konsekvens, snabbhet, empati och en genuin förståelse för kundernas behov. I en tid när många företag lägger ut sin support externt eller överlåter den till AI är vi fortsatt stolta över vårt Customer Success-team och de resultat som teamet uppnår:
”Det bästa med Questback är den mycket bra, snabba och alltid vänliga servicen!”
Vivida BKK
”Framför allt den utmärkta supporten när vi har frågor eller problem. Det är ett stort plus för Questback.”
MECON measure & consult GmbH
”Den mycket kompetenta kundsupporten, tillsammans med de förstklassiga analysmöjligheterna i programvarans modul för liverapportering, är verkligen imponerande.”
Faktor K
”Questback uppfyller våra behov på alla områden. Supporten är snabb och okomplicerad, och särskilda önskemål, exempelvis möjligheten att göra lokala språk tillgängliga i systemet, genomfördes omedelbart.”
Amt für Grundschulbildung und Sport
Läs mer om våra lösningar för kundfeedback och medarbetarfeedback.
