För- och nackdelar med att använda eNPS i din strategi för medarbetarfeedback
Idag behöver organisationer lyssna på sina medarbetare. En populär undersökningsmetod för att samla in deras feedback är employee Net Promoter Score (eNPS), ett mått som mäter medarbetarnas lojalitet och engagemang. Men precis som med alla andra verktyg finns det både fördelar och nackdelar med att använda eNPS som en del av en övergripande feedbackstrategi. Denna artikel kommer att ge en överblick över för- och nackdelarna du bör överväga när du bestämmer om du ska implementera eNPS eller ej.
Vad är eNPS?
Förkortningen är hämtat från Net Promoter Score , som är ett mått på kundnöjdhet. eNPS använder sig av exakt samma metod, men riktar sig till de anställda. eNPS består av en enda, mycket enkel fråga. ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera din arbetsplats till en vän?” Svars-skalan sträcker sig från 0 till 10, där 10 är bäst och 0 sämst. Observera att skalan är 11-gradig.
Utifrån vilken poäng den anställde ger, kategoriseras denne antingen som ambassadör (9-10), passiv (7-8) eller kritiker (0-6). Genom att subtrahera procentandelen kritiker från ambassadörer får du ditt slutliga resultat som varierar mellan -100% och +100%, där +100 är bäst och -100 är sämst.
Nu när vi förstår vad eNPS är, låt oss undersöka några nyckelaspekter relaterade till implementeringen av eNPS som undersökningsmetod och som KPI i en organisation:
Fördelar med eNPS
- Enkelt – Det är enkelt och smidigt att samla in data genom en enkel fråga som tillåter snabb implementering på alla organisationsnivåer.
- Benchmarking – Jämförelser kan göras mot branschgenomsnitt, så att organisationer kan spåra framsteg och jämföra sig med konkurrenter. Det är också möjligt att göra interna jämförelser mellan avdelningar och kontor.
- Regelbunden övervakning – Till skillnad från årliga undersökningar, som blir föråldrade vid plötsliga förändringar i affärsmiljön, kan eNPS mätas ofta. På så sätt hålls cheferna uppdaterade om medarbetarnas trivsel och engagemang.
- Riktad åtgärd – Genom att identifiera era ambassadörer och kritiker kan ni rikta förbättringsinsatser där det behövs för att förbättra det övergripande medarbetarengagemanget.
Nackdelar med eNPS
Begränsade insikter – Eftersom eNPS bygger på en fråga kanske det inte ger tillräckligt med information om medarbetarnas specifika problem. För att övervinna denna begränsning, överväg att kombinera det med mer djupgående undersökningar eller en öppen fråga.
Brist på kontext – Precis som alla andra medarbetarundersökningar kan den poäng man uppnår påverkas av faktorer som inte är relaterade till medarbetarnas upplevelser på arbetsplatsen. Det kan exempelvis handla om personliga livshändelser. Normalt utjämnas detta om tillräckligt många deltar i studien, men om det sker något stort i ett område där många bor, eller vid omvärldskriser, ska man ta med sådant i beräkningen.
Potentiell feltolkning – Utan ordentlig kommunikation och utbildning för chefer och ledare som tolkar resultaten, kan de felaktigt fokusera enbart på att förbättra poängen istället för att ta itu med de underliggande problemen som ledde till låga betyg.
Ofullständig bild – Även om förståelsen för hur troligt det är att era medarbetare rekommenderar ert företag som arbetsplats bör andra aspekter som stress eller välbefinnande också beaktas när man utformar omfattande feedbackstrategier.
Slutsats
Det finns både fördelar och nackdelar med att använda eNPS som en del av din strategi för medarbetarundersökningar. Införliva måttet utifrån din organisations unika förutsättningar. Överväg att kombinera flera metoder – som kvalitativa samtal och kvantitativa mått – för att bättre förstå dina anställdas upplevelser. Genom att göra detta säkerställs att du kan ta smartare beslut baserade på värdefulla insikter från dem som betyder mest – din personal.
