Blogi | Henkilöstösi on digiajan tuntosarvesi

Julkaistu 24.11.2017 Juhamatti Muuraiskangas

Henkilöstökokemus
Henkilöstösi on digiajan tuntosarvesi

Digitaalinen transformaatio – sana ja sanapari, jota toistetaan tällä hetkellä kaikkialla. Eikä syyttä, murros tapahtuu kaikkialla. Ympärillemme syntyy uusia yrityksiä ja vanhoja kuolee, perinteisiä liiketoimintamalleja korvataan uusilla digitaalisilla vaihtoehdoilla ja kilpailu oikeanlaisesta osaamisesta markkinoilla on kovaa. Yritykset, jotka pystyvät toimimaan ketterästi, luomaan uutta ja pitämään oikeanlaiset kyvyt talossa, pärjäävät varmasti.

Organisaatiot muuttuvat. Työympäristöissä on ihmisiä, jotka ovat eläneet koko elämänsä digitaalisuuden keskellä ja tuntuvat omaksuvan muutokset erittäin helposti. Samaan aikaan kuitenkin esiintyy myös vastarintaa – ei haluta tai osata olla mukana digitaalisessa murroksessa.

Miten näitä erilaisia ryhmiä pystyy sitouttamaan?

 

Pidä tuntosarvistasi kiinni, nyt mennään!

Jotkut meistä muistavat millaista oli autoilu 70-luvulla. Minullakin on hämäriä mielikuvia Volvo Amazonin takapenkiltä, jossa ei tietenkään ollut turvavöitä. Kun illalla lähti liikenteeseen, ei teillä yleensä ollut suurempaa ruuhkaa. Myös autot olivat erilaisia: nopeusmittari, kierroslukumittari ja pari varoitusvaloa. Ympäristö oli paljon rauhallisempi, joten sensoreitakaan ei paljoa tarvittu. Toki teknologiakin oli tuolloin yksinkertaisempaa.

Millainen tilanne sitten on vuonna 2017?

Eipä ole paljoa enää rauhallisia hetkiä tiellä. Liikenteen määrä on kasvanut valtavasti, minkä johdosta ennakoivuutta tarvitaan entistä enemmän. Automme ovat täynnä mittareita ja sensoreita, tuntosarvia, jolla tunnistamme ympäristön vaaratekijöitä, tilanteita ja paljon muuta ympärillämme.

Miten tämä analogia sitten liittyy digitaaliseen transformaatioon?

Ympäröivä maailmamme on muuttunut nykyaikaisia liikenneruuhkia vastaavaksi kaaokseksi. Jos emme tunnista muutoksia nopeasti ja pysty reagoimaan niihin, putoamme kelkasta. Paljon puhutaan isosta datasta, näkemyksien luomisesta  ja erilaisista teknologisista mahdollisuuksista ennustaa tulevaa paremmin.

Valitettavan usein yksi tärkeä asia jää kuitenkin huomioimatta. Ihmiset ympärillämme. Organisaatioidemme tuntosarvet.

 

Reaaliaikainen palaute auttaa toimimaan välittömästi

Jos haluamme sitouttaa henkilöstömme yritykseen, ymmärtää asiakkaitamme paremmin tai nähdä sidosryhmien vaikutusta liiketoimintaamme, meidän täytyy saada reaaliaikaisesti näiltä ryhmiltä palautetta. Enää ei riitä, että kysymme asiakkailtamme kerran vuodessa ”miten meillä meni?” tai henkilöstöltä kerran vuodessa ”oletko sitoutunut”.

Näitä asioita pitää pystyä seuraamaan kaiken ympärillämme olevan muutoksen tavoin reaaliaikaisesti. Meillä pitää olla helpot ja yksinkertaiset keinot tunnistaa organisaatiomme pulssi tai saada kiinni asiakkaan palautteesta välittömästi.

Nopeasti muuttuva maailma vaatii joustavia tapoja reagoida. Perinteiset tyytyväisyyskyselyt katsovat pääsääntöisesti taustapeiliin, kun meidän oikeasti pitäisi pystyä reagoimaan asioihin heti. Monet yritykset eivät vieläkään hyödynnä parhaita tuntosarviamme – ihmisiä. Valjastamalla tämän potentiaalin käyttöömme, pystymme paremmin sitouttamaan ihmisiä omaan tekemiseemme ja pärjäämme digitaalisen transformaation liikenneruuhkassa.

 

Jos aihe kiinnostaa, lue lisää henkilöstökokemuksen mittaamisesta maksuttomasta oppaastamme.


Haluatko tietää, kuinka Questback voi auttaa yritystäsi menestymään?