Kuinka jatkuvan palautteen antaminen vaikuttaa henkilöstön sitoutumiseen?

Yritykset ymmärtävät nykyään, että työntekijöiden tiedot, taidot ja kokemus ovat keskeisiä yrityksen menestykselle, ja siitä syystä heidän sitouttaminen yritykseen on elintärkeää. Tämä tarkoittaa sitä, että työntekijöitä täytyy kuunnella ja heidän näkemyksiään hyödyntää jatkuvasti. Koska markkinat muuttuvat nopeasti, turvautuminen vanhanaikaisiin sitouttamismenetelmiin, kuten kerran vuodessa tehtäviin henkilöstökyselyihin, ei tarjoa yritysten tarpeiden mukaista ajankohtaista tietoa.

Jotta yritys voi luoda positiivisen palauteympäristön yrityksen ja työntekijöiden välille, yrityksen täytyy ymmärtää paremmin mikä heidän työntekijöitään motivoi. Tällöin yritys pystyy sitouttamaan työntekijöitään, pitämään heidät tyytyväisinä ja säilyttämään heidät organisaatiossa pitkään. Säännöllinen kuunteleminen mahdollistaa myös uusien ideoiden ja innovaatioiden löytämisen – tämä auttaa menestymään nopeasti muuttuvilla markkinoilla.

Miten tämä onnistuu? Hyödynnä uusia tapoja mitata työntekijöiden sitoutumista::

• “Always-on” palaute. Työntekijät voivat täyttää verkkokyselyitä ja tehdä uusia ehdotuksia milloin tahansa – ei vain kerran vuodessa.
• Työntekijöiden yhteisöt. Työntekijät voivat tuoda esille aiheita ja ongelmia, ja aloittaa keskustelun kollegoiden tai vaikka laajemman organisaation kanssa
• Tapahtumakeskeiset kyselyt. Nämä antavat työntekijöiden näkemyksiä tiettyjen muutosten vaikutuksista. Esimerkiksi työntekijän elinkaaren eri vaiheissa, kuten rekrytointi & työn aloittaminen, onboarding-vaihe tai irtisanoutuminen.

Jotta yritykset voivat hyötyä näistä uusien sitouttamiseen liittyvien ideoiden, niiden täytyy olla valmiita muuttamaan yrityskulttuuriaan. Sen sijaan, että työntekijöiden sitoutumiseen liittyvät henkilöstökyselyt järjestetään säännöllisesti kerran-kaksi vuodessa, palautteen jatkuva kerääminen ja niiden pohjalta toimiminen tulee olla keskeinen osa liiketoimintaa. Työntekijät voivat antaa palautetta milloin vain, mihin aiheeseen tahansa liittyen, minkä johdosta johtamisen strategiaa ja johdon päätöksiä tullaan tarkastelemaan tarkemmin kuin aiemmin. Tämän ymmärtäminen on elintärkeää, ja vain tällä tavalla uusi lähestymistapa työntekijöiden sitouttamiseen

MITÄ ALWAYS-ON PALAUTE TARKOITTAA KÄYTÄNNÖSSÄ?

Meidän omat kokemukset Questbackilla ovat täydellinen esimerkki muutoksista, jotka liittyvät työtekijöiden uusien sitouttamismallien käyttöönottoon. Olemme luoneet positiivisen palauteympäristön, ja olemme muuttaneet tavan, jolla kuuntelemme työntekijöitämme, siirtymällä “always-on”, eli jatkuvaan, palautteenhallintaan.

Työntekijät voivat jättää kommentteja, antaa palautetta ja ehdottaa ideoita verkossa mobiiliskaalautuvalla ohjelmistolla, johon on pääsy vuorokauden ympäri. Työntekijät voivat tuoda esille mitä tahansa asioita ja kaikki nämä ovat näkyvillä koko organisaatiolle. Vaikka tämä ns. alaston palaute herätti aluksi epäilyksiä henkilökunnan keskuudessa, heidän ideansa ja kommenttinsa ovat auttaneet parantamaan yrityksemme toimintaa ja kasvua, sekä samalla lisännyt työntekijöiden motivaatiota ja tyytyväisyyttä.

Lopputulos? Yli 3,800 palautetta kerättiin järjestelmän ensimmäisen kuuden kuukauden aikana. Keskimäärin palautteita tuli yli 12 per työntekijä, ja 10-15% näistä ovat johtaneet välittömiin muutoksiin. Edistystä on nähty yrityksen kasvussa, työntekijöiden onboardingissa, uusissa tuotteissa, uudistuneissa markkinastrategioissa, kulttuurisissa muutoksissa sekä työntekijöiden sitoutumisessa yritykseen.

Mitä toiset yritykset voivat oppia tästä? Listasimme neljä keskeistä ohjetta, joiden avulla yrityksesi voi jatkuvan palautteen avulla vahvistaa työntekijöiden sitoutumista sekä parantaa liiketoiminnan suorituskykyä:

 1. INTEGROITU HENKILÖSTÖPALAUTE

On helppo hukkua työntekijöiden palautteisiin, kun reaaliaikaisesti tietoa kerätään enemmän. Sen takia yrityksesi täytyy varmistaa, että palautelähteet on integroitu yhdeksi kokonaisuudeksi, jotta yrityksesi saa kokonaisvaltaisen kuvan työntekijöiden sitoutumisesta. Tämä auttaa sinua tekemään parempia päätöksiä, huomaamaan trendit ja suuntaukset, (esim. työntekijöiden vaihtuvuusaste), ja toimimaan nopeasti, kun on kyse uusista liikeideoista.

2. KERÄÄ ENEMMÄN LAADULLISTA TIETOA

Suurin osa vuosittaisista henkilöstön sitoutumiseen liittyvistä kyselyistä keskittyy määrälliseen tietoon. Always-on mielipidekyselyt kasvattavat kuitenkin suuresti laadullisen palautteen määrää. Tämä vaatii perusteellisempaa analyysiä, jolloin sinun täytyy olla valmis käyttämään aikaa sen ymmärtämiseen ja tiedon hyödyntämiseen.

 3. VASTAA PALAUTTEISIIN NOPEASTI 

Kun työntekijät jakavat mielipiteitään ja ideoitaan, he näkevät tämän vuoropuheluna itsensä ja yrityksen välillä. Ole tämän takia valmis reagoimaan nopeasti, vastaamalla heidän huolenaiheisiin ja hyödyntämällä heidän näkemyksiä. Tämä vaatii enemmän resursseja, mutta hyödyt saattavat olla valtavat.

 4. PIDÄ ASIAT YKSINKERTAISINA

Siirtyminen perinteisistä työntekijöiden mielipidekyselyistä uusiin palautekanaviin saattaa olla henkilökunnalle haasteellista. Tee uusista kanavista helppokäyttöisiä, ja anna työntekijöille vapaus kirjautua niihin miltä tahansa laitteelta, oli se sitten tietokone, puhelin tai tabletti.

Kun muutat lähestymistapaasi työntekijöiden sitouttamiseen ja avaat uusia jatkuvia palautekanavia, se tarkoittaa uusien palautteen vastaanottotapojen omaksumista ja avointa, läpinäkyvää organisaatiota. Hyödyt ovat valtavia – työntekijöiden tyytyväisyys, motivaatio, ja työntekijöiden pysyminen yrityksessä kasvaa, uusia ideoita ja innovaatioita jaetaan ja työntekijän tuntevat olevansa arvostettuja ja osana yritystä.

Jos haluat lukea lisää työntekijöiden palautteiden mittaamisesta, lataa alta maksuton oppaamme! 

Kirjoittajasta 

 Luke Talbot | Director of Product Marketing

Luke aloitti Questbackilla vuonna 2014, ja on vastuussa yritystuotteista ja ratkaisuista maailmanlaajuisesti. Hän keskittyy Questbackin tuotteiden ja kykyjen yhdistämiseen markkinoiden ja asiakkaiden tarpeisiin, sekä luoda visio, joka pitää yrityksen muiden kilpailijoiden edellä. Lukella on yli 14 vuoden kokemus tietokoneohjelmistoista ja ratkaisuissa, ja hän on työskennellyt esimerkiksi Azzurri Communications:issa ja Callmedia:lla.