10 essentiële vragen om de juiste feedbackoplossing te kiezen

Het vinden van de juiste feedbackoplossing kan complexer zijn dan u in eerste instantie dacht. In deze whitepaper vind u 10 duidelijke vragen waarop u een antwoord moet vinden voordat u een keuze maakt!

Inhoud

#1 Is dit voor een ‘project’ of voor continu feedbackwerk?

Het zoeken naar feedback oplossingen begint vaak met een project in gedachten, zoals het verzamelen van de NPS van klanten of het uitvoeren van een onderzoek naar de betrokkenheid van medewerkers.

Feedbackwerk is echter zelden projectmatig. U moet streven naar een continue verbetercyclus om alle potentiële waarde te halen uit de feedback die u verzamelt. Tussen de metingen door moet u opvolgen of u een zinvolle verandering hebt doorgevoerd. Het is zeldzaam dat u maar eenmalig feedback krijgt van uw klant- of werknemers waar de echte, impactvolle inzichten zich bevinden. Zo kunt u kijken of uw positieve feedback of negatieve feedback hebt gekregen, en dit implementeren binnen uw bedrijf.

Is de oplossing geschikt voor tijdlijnrapportage en het combineren van meerdere enquêtes in één rapport? Is er een API of andere manier van integratie beschikbaar om enquêtes te laten ’triggeren’ door gebeurtenissen in andere systemen?

#2 Valt de prijs binnen het budget?

Feedbackoplossingen zijn beschikbaar in een breed prijssegment, van een paar honderd euro per maand tot tienduizenden per jaar. Het verschil in prijs heeft vaak te maken met de beschikbaarheid van ondersteuning in de lokale taal, de functies van de oplossing en uiteindelijk de waarde die u uit de oplossing wilt halen.

Bij Questback proberen we altijd een return-on-investment analyse te maken van de implementatie van een feedbackoplossing. Het verbeteren van de ervaringen van klanten of werknemers levert sterke meetbare resultaten op. Toch zult u zowel de juiste functies als de ervaren ondersteuning van uw leverancier van feedbackoplossingen nodig hebben om die resultaten te bereiken.

Ziet u dat de oplossing een sterke ROI op uw investering oplevert en ziet u duidelijk de waarde die feedback voor uw organisatie kan hebben?

#3 Neemt de leverancier beveiliging en gegevensprivacy serieus?

Vandaag de dag zijn er talloze kaders en wetgevingen waar u rekening mee moet houden bij het kiezen van een leverancier van feedbackoplossingen om uw respondent- en feedbackgegevens op te slaan.

Informeer bij uw juridische afdeling naar de huidige GDPR-vereisten en of er andere IT-gerelateerde vragen moeten worden beantwoord voordat u een keuze maakt.

Biedt de oplossing opslag van gegevens binnen de EU?
Is de leverancier in overeenstemming met GDPR?

#4 Hoe belangrijk is on-brand design maatwerk voor jou?

Sommige oplossingen bieden een gestandaardiseerde out-of-the-box presentatie van enquêtes en e-mailuitnodigingen. Als dit een kernwaarde is voor uw organisatie, zorg er dan voor dat de oplossing die u kiest de aanpassing biedt die u nodig hebt.

Biedt de oplossing een aangepast ontwerp van e-mails, enquêtes en rapporten?

#5 Gaat u de ervaring van klanten of medewerkers (of beide) meten?

Om terug te komen op de belangrijkste feedbackbehoefte: de oplossing die u kiest moet een aanbod op maat hebben voor jouw specifieke use case. Constructieve feedback van klanten en medewerkers verschilt enigszins in welke functies belangrijk zijn. (uitschrijven voor uitnodigingen voor feedbackformulieren voor klanten en de mogelijkheid om anonieme respondenten te gebruiken voor feedback van medewerkers, bijvoorbeeld).

Als u uw keuze toekomstbestendig wilt maken, is het verstandig om te kiezen voor een oplossing die zowel effectief feedback van klanten als van medewerkers kan verzamelen en waarmee u het gebruik kunt uitbreiden naarmate u gewend raakt aan het werken met feedback in uw organisatie.

Biedt de oplossing mogelijkheden voor zowel feedback van klanten als medewerkers?

#6 Zijn er professionele diensten beschikbaar?

Werken met feedback kan gaan van eenvoudige gegevensverzameling tot grote en complexere programma’s, zoals het vergelijken van de negatieve feedback en positieve feedback van verschillende winkels in de loop der tijd of de uitkomst van experimenten tussen afdelingen.

Zelfs als u begint met een meer eenvoudige use case, zorg er dan voor dat u uw keuze toekomstbestendig maakt door een leverancier te kiezen die lokale professionele diensten aanbiedt om u te ondersteunen als de complexiteit van de effectieve feedback, groeit.

Biedt de leverancier lokale professionele diensten voor ontwerp, distributie en analyse van feedbackgegevens?

#7 Wat zijn uw ondersteuningsbehoeften?

De behoefte aan ondersteuning is misschien niet iets waar u aan wilt denken, omdat u nog geen leverancier van uw feedbackoplossing hebt gekozen. De ervaring leert ons echter dat ondersteuning van hoge kwaliteit en in de lokale taal vaak het verschil kan maken tussen een geweldig feedbackprogramma en een programma dat mislukt. Zorg ervoor dat uw leverancier beschikbaar is via e-mail en telefoon, bij voorkeur in uw eigen taal – vergeet niet dat u waarschijnlijk niet de enige bent die de service zal gebruiken wanneer u deze implementeert in uw organisatie.

Is telefonische ondersteuning in de lokale taal beschikbaar?

#8 Welke functies zijn voor u doorslaggevend?

Oppervlakkig gezien kan iets eenvoudigs als het verzenden van enquêtes en het verzamelen van antwoorden al snel complexer worden naarmate u het meeste uit uw feedbackprogramma haalt.

Hoewel distributie via e-mail, sms en QR-code, vraaglogica en de mogelijkheid om respondenten rechtstreeks op te volgen tegenwoordig essentieel zijn in de meeste feedbackoplossingen.

U moet uw werkelijke behoeften in kaart brengen en nagaan of de aangeboden functies deze behoeften dekken voor uw eerste enquêteprojecten en op lange termijn. Merk op dat dit van toepassing is op het maken en verzenden van enquêtes en wat u kunt doen met de gegevens in rapporten.

Voldoen de aangeboden functies in de oplossing aan uw behoeften op lange termijn?
Heeft de leverancier ervaring met het werken met klanten met soortgelijke omstandigheden als uw organisatie?

#9 Gaat u uw enquêtes vanaf nul maken of gaat u sjablonen gebruiken?

De meeste leveranciers bieden een standaardset sjablonen om aan de slag te gaan met de basisvragen voor vele soorten enquêtes. De kwaliteit van deze sjablonen, of ze beschikbaar zijn in meerdere talen en getest zijn in echte scenario’s, is vaak minder duidelijk. Als u geen significante ervaring hebt met het intern uitvoeren van feedbackprogramma’s, zorg er dan voor dat u een leverancier kiest met een sterke set kant-en-klare sjablonen.

Zijn er meertalige sjablonen beschikbaar voor uw belangrijkste use cases?

#10 Bent u op zoek naar het verzamelen van gegevens of het genereren van bruikbare inzichten?

Functioneel gezien kunnen de meeste oplossingen die vandaag beschikbaar zijn op een efficiënte manier gegevens verzamelen. Er is echter een grote kloof tussen het verzamelen van gegevens en het genereren van werkelijke en waardevolle inzichten die actie en verandering in uw organisatie kunnen stimuleren. Dit is vaak het moeilijkst om een duidelijk beeld van te krijgen en komt neer op een combinatie van de aangeboden functies, de ondersteunende middelen en de ervaring en filosofie van de leverancier van de oplossing.

Het genereren van bruikbare inzichten begint bij het einde – wat voor soort kennis van uw organisatie of klanten wilt u verkrijgen? Vervolgens werkt u helemaal terug, van wat voor soort rapportage nodig is, hoe u een zo hoog mogelijke respons kunt garanderen tot welke vragen u moet stellen.

Heeft de leverancier de ervaring om u te helpen bruikbare inzichten te krijgen?
Biedt de oplossing kernfuncties zoals follow-up om inzicht te krijgen in individuele antwoorden en slimme meldingen bij afwijkende antwoorden?

Vind de juiste feedbackoplossing: Checklist

Hier heeft u de bovenstaande vragen handig verzameld om u te helpen bij uw beslissing.

Maakt de oplossing tijdlijnrapportage en het combineren van meerdere enquêtes in één rapport mogelijk?
Is er een API of andere manier van integratie beschikbaar om enquêtes te laten ’triggeren’ door gebeurtenissen in andere systemen?
Ziet u dat de oplossing een sterke ROI op uw investering oplevert en ziet u duidelijk de waarde die feedback concreet voor uw organisatie kan hebben?
Biedt de oplossing opslag van gegevens binnen de EU?
Is de leverancier in overeenstemming met GDPR?
Biedt de oplossing een aangepast ontwerp van e-mails, enquêtes en rapporten?
Biedt de oplossing feedbackmogelijkheden voor zowel klanten als medewerkers?
Biedt de leverancier lokale professionele diensten voor ontwerp, distributie en analyse van feedbackgegevens?
Is er telefonische ondersteuning beschikbaar in lokale talen?
Voldoen de functies van de oplossing aan uw langetermijnbehoeften?
Heeft de leverancier ervaring in het werken met klanten met soortgelijke behoeften als de uwe?
Zijn er meertalige sjablonen beschikbaar voor uw belangrijkste use cases?
Heeft de leverancier de ervaring om u te helpen bruikbare inzichten te verkrijgen?
Biedt de oplossing kernfuncties zoals follow-up om inzicht te krijgen in individuele antwoorden en slimme meldingen bij afwijkende antwoorden?

Questback

Questback is een toonaangevende feedbackoplossing en biedt bevredigende antwoorden op alle bovenstaande vragen. Onze feedbackoplossing zorgt ervoor dat u opbouwende feedback krijgt. Neem contact op met een van onze vertegenwoordigers voor meer informatie over ons aanbod en kijk of het een goede match is voor uw feedbackbehoeften!

Lees meer over feedbackoplossingen: