Skip to content

Hur du identifierar er organisations unika feedbackbehov

Elias Axelsson Björklund
Elias jobbar som Marketing Project Manager på Questback och gillar att skriva om Customer och Employee Experience. Han är även talcoach för TEDxStockholm där han hjälper lokala idéer att få global spridning.
Blogg
3 minuter lästid
Enkäter
Hur du identifierar er organisations unika feedbackbehov

I dagens konkurrensutsatta affärslandskap är det avgörande att förstå och ta itu med era specifika feedbackbehov för att nå framgång. Hur du ska använda medarbetarundersökningar, kundundersökningar och marknadsundersökningar beror helt på vad du har för behov och mål. Den här artikeln vägleder hur du kan hitta ditt företags unika feedbackbehov.

Steg 1 – Fastställ dina mål

Innan du går in i identifieringsprocessen är det nödvändigt att först fastställa tydliga mål. Siktar du på att förbättra medarbetarengagemang? Förbättra kundnöjdheten? Eller genomföra effektiva marknadsundersökningar? Genom att bestämma dina mål tidigt i processen kan du fokusera på att samla relevant information som hjälper dig att fatta bättre beslut.

Steg 2 – Utvärdera befintliga datainsamlingsmetoder

Ta en närmare titt på hur ditt företag samlar in data från era huvudintressenter – anställda och kunder. Utvärdera om dessa metoder är tillräckliga eller om det finns utrymme för förbättringar. Överväg att införa nya tekniker integrerade med era CRM-system eller om ni ska komplettera med personliga intervjuer.

Steg 3 – Analysera intressentgrupper

Att förstå dina primära intressentgrupper gör att du effektivt kan anpassa feedbackinitiativen. Ta hänsyn till faktorer som demografi (ålder, kön), yrkesroller (chefer vs medarbetare), anställningstid i organisationen (nyanställda vs långvariga anställda) etc., när du utvecklar strategier för att få värdefulla insikter och kunna jämföra mellan olika grupper.

Steg 4 – Hantera specifika problem

Varje organisation har unika utmaningar som behöver uppmärksammas; därför bör identifiering av dem vara högsta prioritet under denna process. När de väl har identifierats, hantera dessa problem genom riktade initiativ som syftar till att lösa problem snabbt och samtidigt upprätthålla öppna kommunikationslinjer med intressenterna.

Steg 5 – Välj rätt plattform

Att välja en lämplig feedback plattform för att hantera dina feedbackbehov är avgörande för din framgång. Questbacks feedbacklösning erbjuder en omfattande lösning som inkluderar mätning av medarbetarengagemang, kundnöjdhet och kundupplevelse, marknadsundersökning, planering, uppstart och enkätutveckling. En användarvänlig plattform som möjliggör djupgående analys, kommunikation, projektledning och rapportering – allt på ett ställe.

Steg 6 – Övervaka framsteg regelbundet

Kontinuerlig övervakning av framstegen hjälper till att säkerställa att ditt företags unika feedbackbehov möts effektivt. Etablera nyckelindikatorer (KPIer som eNPS eller NPS) för att mäta inverkan av genomförda initiativ på övergripande mål som medarbetarengagemang eller kundnöjdhet. Regelbunden övervakning gör att du kan justera strategier samtidigt som du fokuserar på att uppnå önskade resultat.

Slutsats

Att identifiera ditt företags unika feedbackbehov kan vara en utmaning, men genom att följa dessa steg förenklas processen och ger er värdefulla insikter så att er organisation kan förbättras och nå önskvärda mål.

Whitepaper

Så förbättrar ni er CX under hela kundresan

Vill du skapa en superb kundresa? Få konkurrensfördelar, öka vinsten och leverera en överlägsen kundupplevelse? Ladda ned vår guide nu!

Fler artiklar inom detta ämne

Kontakt

Questback Internationell Questback Finland Questback Benelux Questback Norge Questback Sverige Questback Tyskland

Internationell

Support sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo

Finland

Support sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo

Benelux

Support sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam
Support:  +47 21 02 70 70
Sälj:  +31 61 66 97 463

Norge

Support sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Support:  +47 21 02 70 80
Sälj:  +47 21 02 70 70

Sverige

Support sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Support:  +468 440 88 21
Sälj:  +468 440 88 00

Tyskland

Support sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin

Tillit från många