Oodi täydellisen palautteenhallinnan puolesta

Mitä jos eläisimme täydellisessä maailmassa?

Käytössämme olisi täydellinen ratkaisu kaikkiin palautteenhallintaan liittyviin tarpeisiimme. Yksi ratkaisu, jonka puoleen voisimme kääntyä joka tilanteessa.

Täydellisessä maailmassa emme tarvitsisi IT-osastoa ja loputonta budjettia siihen, että voisimme saada palautteen hyödynnettäväksi kaikissa muissa bisneskriittisissä järjestelmissämme. Tieto olisi reaaliaikaisesti ja yhdenmukaisena aina siellä, missä sitä tarvittaisiin.

Meidän ei tarvitsisi miettiä, miten jokin asia ohjelmistossa toimii. Kaikki yksinkertaisesti toimisi juuri siten, kuin ajattelisimme sen toimivan – kaikilla eri laitteilla.

Ohjelmisto olisi oivaltava. Se tietäisi jo etukäteen, mitä haluamme tai mitä meidän pitäisi seuraavaksi kysyä henkilöstöltämme tai asiakkailtamme.

Täydellisessä maailmassa HR-osasto ei tarvitsisi IT-osastoa palautteen keräämiseen. Ja jokainen esimies voisi kerätä omalta tiimiltään palautetta juuri silloin kun haluaa, ilman HR-asiantuntijoiden mandaattia tai apua.

Myynnin laadun tai asiakaskohtaamisten mittaaminen olisi niin vaivatonta ja luontevaa, ettei yksikään mittaus myöhästyisi tai jäisi tekemättä sen vuoksi, että se olisi liian vaikeaa tai aikaa vievää. Rutiininomaiset tai jatkuvat suoritteet olisi automatisoitu, jolloin arvokas aika voitaisiin käyttää vaativampiin tehtäviin.

Täydellisessä maailmassa saisimme palauteratkaisun avulla arvokasta tietoa, jolla on aidosti merkitystä liiketoiminnallemme sekä asiakas- ja henkilöstökokemuksen kehittämiselle. Tieto olisi heti esitettävissä visuaalisesti ja helposti ymmärrettävässä muodossa ilman ammattigraafikon apua, reaaliaikaisesti.

Täydellisessä maailmassa palautteen kerääminen ja sen hyödyntäminen olisi helppoa ja nautinnollista – alusta loppuun.

Questbackin lupaus

Me emme ole vielä täydellisessä maailmassa. Mutta lupaamme, että täydellinen maailma on oikeasti mahdollista saavuttaa. Ja piru vie, teemme kovasti töitä sen eteen, että saavutamme sen mahdollisimman pian.

Questback tulee uudistuksillaan tekemään palautteenhallinnasta intuitiivisempaa ja ennen kaikkea merkityksellisempää sinulle ja liiketoiminnallesi.

Kun tavoitteet ovat korkealla, myös panostusten täytyy vastata tahtotilaa. Questback investoi vuoden 2015 aikana ennennäkemättömän paljon uusien ratkaisujen kehittämiseen. Keskeisimmät uudistuksemme ovat mm.

1. Saumaton yhteensopivuus muihin järjestelmiin ilman kalliita ja raskaita integraatioprojekteja. Datasi on yhdenmukaisena juuri siellä, missä sitä tarvitset.
2. Käyttövalmiita kyselypohjia ja dashboardeja. Pääset välittömästi liikkeelle ja saat arvokkaan tiedon käyttöösi reaaliaikaisesti.
3. Uudistuksemme tekevät palautteenhallinnasta ennennäkemättömän helppoa. Voit unohtaa pitkät käyttöönottoprosessit ja perehdytykset.

Kaikkea kehitystyötämme ohjaa ajatus siitä, että palautteenhallinnan täytyy olla helppoa, jopa hauskaa. Tämä koskee jokaista työvaihetta, aina ohjelmiston käyttöönotosta kyselyjen suunnitteluun, rakentamiseen sekä tulosten raportointiin, analysointiin ja esittämiseen asti.

Kirjoittaja Sami Siekkinen on Questbackin Development Team Lead, Nordic R&D.