Näin rakennat toimivan verkkokyselyn

Laadithan verkkokyselyt aina huolella, jotta yrityksesi saa niistä parhaan mahdollisen hyödyn. Kävimme viimeksi läpi viisi asiaa, jotka on syytä muistaa verkkokyselyn suunnitteluvaiheessa. Voit käydä lukemassa muistilistamme täältä. Muita käytännönläheisiä neuvoja kyselyiden ja kysymysten laatimiseen löydät puolestaan täältä.

Tällä kertaa pureudumme tarkemmin siihen, miten vastaajat houkutellaan vastaamaan kyselyyn, mitä kyselyn johdannossa kannattaa kirjoittaa ja millainen viesti vastaajalle lähetetään kyselyn päätteeksi.

Kutsu houkuttaa vastaamaan

Kutsu on tärkeä osa kyselyä, sillä sen perusteella potentiaalinen vastaaja päättää, haluaako osallistua kyselyyn vai ei. Mieti siis aina tarkkaan, mitä kirjoitat kutsuun.

Teksti kannattaa pitää lyhyenä ja ytimekkäänä, jotta vastaanottaja näkee muutamalla vilkaisulla, mistä on kyse. Kerro kyselyn tarkoitus ja se, kuinka monta minuuttia kysymyksiin vastaaminen kestää. Jos vastaajien kesken arvotaan jokin palkinto – tai kyselyyn osallistumisesta saa jonkin muun edun – älä unohda mainita sitä.

Toimiva kutsu on tiivis, selkeästi kirjoitettu ja siitä käy ilmi miksi kutsu on lähetetty, kuinka kauan vastaaminen kestää ja miten kyselyyn pääsee.

Kutsun voi muotoilla esimerkiksi näin:

HYVÄ ANTTI-ASIAKAS,

Olet ollut yhteydessä asiakaspalveluumme hiljattain. Haluaisimme saada sinulta palautetta tästä yhteydenotosta tämän kyselyn kautta, jotta voimme parantaa tarjoamaamme asiakaspalvelua.

Kyselyyn vastaaminen kestää vain 3-4 minuuttia. Tuotteen toimittaja Oy arvostaa antamaasi palautetta suuresti!

Vastaa kyselyyn napsauttamalla alla olevaa linkkiä.

Ystävällisin terveisin,

Jukka Virtanen
Asiakaspalvelupäällikkö, Tuotteen toimittaja Oy
jukka@tuotteentoimittaja.com
Puh: 09 876 54 2

Johdanto tiivistää olennaisen

Kun kutsun vastaanottaja napsauttaa kyselyyn johtavaa linkkiä, päätyy hän ensimmäiseksi johdantoon. Johdannossa voi (ja kannattaa) kertoa tarkemmin kyselyn tarkoituksesta ja taustoista.

Hyvä johdanto vastaa ainakin seuraaviin kysymyksiin:

• Millainen kysely on kyseessä?
• Mikä on kyselyn tausta ja tarkoitus?
• Miksi vastaanottaja on valittu osallistumaan kyselyyn?
• Miksi vastaajan on tärkeää vastata – ja mitä hän saa vastineeksi osallistumisestaan?
• Mihin kyselyn tuloksia käytetään?
• Kuinka kauan kysymyksiin vastaaminen kestää?
• Miten tietoja käsitellään salassapidon ja tietoturvan kannalta?
• Kuka on lähettäjä (henkilö/organisaatio)?

Kuten huomaat, osa johdannossa kerrotuista tiedoista (kuten kyselyn kesto) on jo usien kertaalleen mainittu kutsussa. Muista siis aina tarkistaa, että kutsu ja johdanto noudattavat samaa linjaa.

Johdannon voit laatia esimerkiksi näin:

Kiitos, että kerrot meille tämän kyselyn kautta palautetta asiakaspalvelustamme.

Olet saanut tämän kutsun osallistua asiakaskyselyymme, koska olet ollut yhteydessä asiakaspalveluumme. Tämä kysely antaa Tuotteen toimittajalle arvokasta tietoa siitä, millaisen kokemuksen asiakaspalvelumme tarjoaa, ja tämä auttaa meitä parantamaan ja kehittämään sitä edelleen enemmän asiakkaiden tarpeita vastaavaksi.

Tämän ansiosta sinä ja muut asiakkaamme saatte meiltä tulevaisuudessa entistä parempaa palvelua! Kyselyyn vastaaminen kestää vain 3-4 minuuttia. Takaamme, että vastauksesi käsitellään luottamuksellisesti.

Ystävällisin terveisin,

Jukka Virtanen
Asiakaspalvelupäällikkö, Tuotteen toimittaja Oy
jukka@tuotteentoimittaja.com
Puh: 09 876 5432

Yhteenveto päättää kyselyn

Kun vastaaja on kyselyyn vastattuaan napsauttanut ”Lähetä”-painiketta, ilmestyy ruudulle yhteenveto. K&autiml;ytännöllisyyden kannalta yhteenvedon on oltava lyhyt, sillä vastaaja ehtii nähdä sen vain muutaman sekunnin ajan ennen kuin sivu sulkeutuu ja hänet johdatetaan seuraavalle sivustolle.

Yhteenvedon voit muotoilla esimerkiksi näin:

Paljon kiitoksia antamastasi palautteesta – käytämme tuloksia asiakaspalvelumme parantamiseen!

Yhteenveto on hyvä tilaisuus kiittää asiakasta, joka on antanut yrityksellesi arvokasta palautetta.