Kuratoitua kesälukemista: asiakaskokemusartikkelien TOP 5
Lomakausi lähestyy ja blogimme jää tämän postauksen myötä kesätauolle. Palaamme ääneen jälleen elokuussa, jolloin on luvassa paljon uutta ja mielenkiintoista asiaa muun muassa myynnin laadun mittaamisesta. Kannattaa pysyä kuulolla!
Alkuvuoden kantavana teemana toimi asiakaskokemus, jota käsiteltiin useammassa artikkelissa kevään aikana. Kirjoitimme aiheesta myös Asiakaskokemuksen mittaamisen ABC -oppaan ja Check Listin, jotka voit halutessasi ladata itsellesi kesälukemiseksi maksutta.
Kevään viisi luetuinta asiakaskokemusartikkelia löydät puolestaan alta. Kiinnostavia lukuhetkiä ja rentouttavaa kesää!
1. Uusi opas: Asiakaskokemuksen mittaamisen ABC
Kirjoitimme asiakaskokemuksen mittaamisesta oppaan, jonka tarkoitus on helpottaa sinun arkeasi, arvoisa liiketoiminnan päättäjä. Keskitymme perusasioihin ja kerromme, mitä tulisi mitata, miksi ja miten.
2. Asiakaskokemuksella ei ole mitään merkitystä
Asiakaskokemus ohjaa meitä päivittäin pienissäkin hankinnoissamme. Miksi se kuitenkin usein syrjäytetään liiketoimintapäätöksiä tehdessä? Mika Jordanov bloggaa asiakaskokemuksen tärkeydestä.
3. Liiketoimintapäättäjä, revi asiakastyytyväisyyskyselysi osiin!
”Ota siis napakka ote kyselystä ja ‘revi’ se asiakkaalle relevantteihin osiin. Osiin, joita voit käyttää ketterästi niille luontevissa paikoissa.” Jukka Nupponen neuvoo uuden lähestymistavan asiakastyytyväisyyskyselyiden laatimiseen.
4. Miksi asiakaspalautteen antaminen on suomalaiselle niin vaikeaa?
Sekä positiivinen että negatiivinen asiakaspalaute hyödyttävät yritystä. Miksi palautetta ei kuitenkaan läheskään aina kysytä, pohtii Toni Vahevaara.
5. Asiakaskokemuksen mittaaminen: kohtaamispisteistä kokonaismatkaan
Asiakkaan matka koostuu useista eri kohtaamispisteistä, joista kerättyä tietoa tulee analysoida osana suurempaa kokonaisuutta. Juhamatti Muuraiskangas kertoo, miksi yksittäisten kohtaamispisteiden sijaan kannattaa mitata kokonaismatkaa.
P.S. Uudet blogitekstit löydät aina myös Twitteristä: @QuestBack_Fin.
Varmista kasvu ja taistele talenteista
Kilpailu huippuosaajista käy kuumana ja “war for talent” on monelle yritysjohtajalle tuttu käsite. Kuinka houkutella näitä huippuosaajia ja ennen kaikkea kuinka pitää heidät talossa?
