Asiakaskokemuksen mittaamisen ABC
Suuri osa yritysjohdosta uskoo, että asiakaskokemuksella on mahdollista erottua muista ja saavuttaa kaivattua kilpailuetua. Myös asiakkaat ovat useimmiten valmiita maksamaan enemmän entistä paremmasta asiakaskokemuksesta.
Webinaarissa keskustellaan muun muassa seuraavista teemoista:
– Miksi asiakaskokemusta pitää mitata?
– Miksi mitata useita kontaktipisteitä?
– Miksi mitata reaaliaikaisesti?
– Miten erottuva asiakaskokemus luo kilpailuetua?
Webinaarin isäntinä toimivat Questbackin Joona Mäntyvaara sekä Tommi Ruotsalainen Realia Isännöinniltä.
Asiakaskokemuksen mittaamisen ABC
Tässä webinaarissa keskustelemme asiakaskokemukseen liittyvistä perusasioista, kuten reaaliaikaisesta mittaamisesta, asiakkaan matkan kohtaamispisteistä ja tulosten hyödyntämisestä. Kerromme myös konkreettisia vinkkejä, mistä kannattaa lähteä liikkeelle.
