Skip to content

Uusi opas: Asiakaskokemuksen mittaamisen ABC

Tuulia Sinijärvi
Blogi
1 minuuttia lukemista
Employee Experience
Uusi opas: Asiakaskokemuksen mittaamisen ABC

Asiakaskokemuksesta ja sen mittaamisesta puhutaan paljon, mutta varsinaista käytännön toimintaa on vielä havaittavissa verrattain vähän. Siitä huolimatta moni taho on jo ehtinyt julistaa alkaneen vuoden asiakaskokemuksen vuodeksi. Toivotaan, että he ovat oikeassa!

Asiakaskokemuksen mittaamista mystifioidaan turhaan, eikä tilannetta helpota se, että erilaisia mittareita on tarjolla pilvin pimein. Vaikka itselle sopivimman mittarin löytäminen on luonnollisesti tärkeää, kaikkein olennaisinta on kuitenkin asiakkailta kerätyn tiedon hyödyntäminen. Se unohtuu vielä monelta.

Teoriasta käytäntöön

Kirjoitimme asiakaskokemuksen mittaamisesta oppaan, jonka tarkoitus on helpottaa sinun arkeasi, arvoisa liiketoiminnan päättäjä. Keskitymme perusasioihin ja kerromme, mitä tulisi mitata, miksi ja miten. Opas auttaa hahmottamaan…

  • miksi asiakaskokemusta pitäisi mitata
  • mitä merkitystä on eri kohtaamispisteiden mittaamisella
  • miksi aikaperusteisesta mittaamisesta tulisi siirtyä reaaliaikaiseen, tapahtumapohjaiseen mittaamiseen
  • miten erottuva asiakaskokemus auttaa saamaan kilpailuetua.

Oppaan lopussa on kolme käytännön esimerkkiä siitä, millaisissa tilanteissa asiakaskokemusta voi muun muassa mitata. Konkreettiset käytännön esimerkit auttavat yhdistämään teorian tosielämän liiketoimintaan.

Ilmaisen oppaan voit ladata itsellesi alla olevasta linkistä:

Maailman asiakkaasi silmin

Whitepaper

Varmista kasvu ja taistele talenteista

Kilpailu huippuosaajista käy kuumana ja “war for talent” on monelle yritysjohtajalle tuttu käsite. Kuinka houkutella näitä huippuosaajia ja ennen kaikkea kuinka pitää heidät talossa?

Lisää artikkeleita tästä aiheesta

Ota yhteyttä

Questback Kansainvälinen Questback Suomi Questback Benelux Questback Norja Questback Ruotsi Questback Saksa

Kansainvälinen

Tuki sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo

Suomi

Tuki sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo

Benelux

Tuki sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam
Tuki:  +47 21 02 70 70
Myynti:  +31 61 66 97 463

Norja

Tuki sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Tuki:  +47 21 02 70 80
Myynti:  +47 21 02 70 70

Ruotsi

Tuki sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Tuki:  +468 440 88 21
Myynti:  +468 440 88 00

Saksa

Tuki sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin

Monien luottama