webinaari maailma asiakkaasi silmin

Oletko pysähtynyt miettimään, miltä maailma näyttää asiakkaasi silmin? Kuinka usein yrityksessänne esimerkiksi viitataan asiakkailta saatuun palautteeseen? Jos vastaus on ennemmin ”kerran vuodessahan ne tulokset tulevat” kuin ”päivittäin” kannattaa virittäytyä webinaarin taajuudelle keskiviikkona 23.9. klo 9.00–9.45.

Kuten tiedämme, asiakaskokemus on monen kohtaamisen summa. Se vaikuttaa aina asiakkaan ostopäätökseen ja suositteluun. Positiivinen asiakaskokemus on lisäarvoa, josta asiakas on valmis maksamaan. Se erottaa yrityksen edukseen kilpailijoista.

Asiakaskokemuksen mittaaminen puolestaan on hyvä alku, muttei riittävä edellytys erinomaiselle asiakaskokemukselle. Mitä muuta siihen tarvitaan?

Tervetuloa mukaan webinaariin, jossa keskustellaan seuraavista aiheista:

• Erinomaisella asiakaskokemuksella erotut massasta – mutta miten?
• Onko tyytyväinen asiakkaasi sitoutunut?
• Mittaamme jo asiakaskokemusta – mitä seuraavaksi?
• Henkilöstö osana laadukasta asiakaskokemusta.

Webinaarin vetävät Questbackin Executive Advisor Juhamatti Muuraiskangas ja OpusCapitan Head of Service Design Toni Paloheimo:

Toni rakentaa OpusCapitassa työkseen yli 2000 hengen palveluorganisaation asiakaskokemusta. Työssään hän vastaa koko asiakkaan elinkaaren yli ulottuvasta kokemuksen ja tyytyväisyyden mittaamisesta kuin myös syntyvän ymmärryksen jalostamisesta ja jakamisesta. Lisäksi Toni osallistuu palvelumuotoilun asiantuntijana tärkeimpien palvelun osien kehittämishankkeisiin. Hänen johdollaan erityisiksi pääfokusalueiksi on OpusCapitassa nostettu asiakaskokemuksen johtamisen ja sen varaan rakentuvan asiakaslähtöisen yrityskulttuurin transformaatio.

Juhamatti kehittää yhdessä Questbackin asiakkaiden kanssa ratkaisuja niin asiakaskokemuksen kuin henkilöstökokemuksen mittaamiseen. Juhamatti auttaa Questbackin asiakkaita luomaan kokonaisvaltaista näkemystä omien asiakkaidensa matkasta. Häneltä löytyy osaamista niin myynnissä, markkinoinnissa, teknologiassa kuin henkilöstöjohtamisessa.

Kiitämme webinaarin osallistujia! Webinaarin esitysmateriaalin löydät SlideSharesta. Katso koko webinaari täällä:

Mitä ajatuksia webinaari herätti? Otamme mielellämme vastaan palautetta sekä sisällöstä että toteutuksesta – vedä meitä hihasta esim. Twitterissä!