Nyt kun vanha vuosi on saatu päätökseen, on aika kerrata vuoden tapahtumia ja ottaa niistä oppia. Selvitimme, mitkä asiakaskokemusta käsittelevät blogikirjoituksemme kiinnostivat lukijoitamme eniten vuonna 2015.
Questbackin blogin viisi luetuinta asiakaskokemusaiheista artikkelia vuodelta 2015, olkaa hyvä!
Asiakaskokemus vuonna 2015 – 6 trendiä
Alkuvuodesta lukijoitamme kiinnostivat asiakaskokemuksen uudet tuulet. Jukka Nupponen ennustaa blogikirjoituksessaan, mitkä kuusi trendiä määrittävät asiakaskokemuksen kehittämistä vahvimmin vuonna 2015. Nyt kun vuosi 2015 on saatu päätöksensä, voit käydä tutkimassa blogikirjoituksesta, pitivätkö Jukan ennustukset paikkansa.
Infografiikka: Asiakaskokemus – kilpailuedun perusta
“Loistava asiakaskokemus on kilpailuetu, josta asiakkaat ovat valmiita maksamaan.” Jos haluat väitteen tueksi faktaa, käy tutustumassa infograafiimme, joka kokoaa yhteen asiakaskokemukseen liittyvät luvut, tutkimustulokset ja ennustukset.
7 tapaa menettää asiakas (ja miten kääntää tilanne voitoksi)
Tiesitkö, että uusasiakashankinta on 5 kertaa kalliimpaa kuin nykyisten asiakkaiden ylläpito? Tai että pienentämällä asiakaspoistumaa viidellä prosentilla voitot voivat kohota 25–135 %?
Asiakkaiden menettäminen käy yritykselle kalliiksi, mutta miten voit tietää, milloin asiakkaat ovat tyytymättömiä ja aikeissa jättää yrityksesi? Tuulia Sinijärvi avaa, mitä hälytysmerkkejä kannattaa seurata – ja miten hankala tilanne käännetään voitoksi.
Fiksumpi tapa mitata ja kehittää asiakaskokemusta
Miten asiakkaamme, Realia Isännöinti, mittaa ja kehittää asiakastyytyväisyyttä? Tutustu blogikirjoituksessa olevaan infograafiin ja opi lisää aktiivisen asiakaskokemuksen mittaamisen hyödyistä.
Asiakaskokemus vuonna 2016 – mitä uutta
Tuulia Sinijärvi kurkistaa blogikirjoituksessaan alkaneeseen vuoteen. Mitä trendejä uusi vuosi tuo tullessaan asiakaskokemuksen osalta? Ainakin yksi niistä on ylitse muiden: asiakaskokemuksen merkitys ja yritysten panostukset siihen tulevat kasvamaan entisestään.
Lisää asiakaskokemusaiheisia blogitekstejämme löydät täältä. Jäikö jokin tärkeä asiakaskokemusta ja sen mittaamista sivuava aihe käsittelemättä? Kerro siitä meille esim. Twitterissä, kirjoitamme aiheesta mahdollisuuksien mukaan.
Varmista kasvu ja taistele talenteista
Kilpailu huippuosaajista käy kuumana ja “war for talent” on monelle yritysjohtajalle tuttu käsite. Kuinka houkutella näitä huippuosaajia ja ennen kaikkea kuinka pitää heidät talossa?
