Skip to content

Väärin mitattu! Mihin mittareihin myynnin palkitseminen tulisi sitoa?

Juhamatti Muuraiskangas
Blogi
3 minuuttia lukemista
Questback
Väärin mitattu! Mihin mittareihin myynnin palkitseminen tulisi sitoa?

Myynnistä usein sanotaan, että sitä saa mitä mittaa. Siten vääränlaisten asioiden mittaaminen sekä vääriin mittareihin sidotut myynnin kannustinjärjestelmät ohjaavat myyntiä melko yksiselitteisesti väärään suuntaan.

Mikään bonusjärjestelmä ei toimi ilman sisäistä motivaatiota

Myynnin insentiivien ja myyntityön palkitsevuuteen liittyvät keskustelut pyörivät useimmiten ainoastaan kompensaatiomallin ympärillä samalla, kun muihin motivaatiotekijöihin liittyvät asiat jäävät ohuelle käsittelylle (tai unohtuvat kokonaan).

Varsinkaan sisäiset motivaatiotekijät eivät kuitenkaan yleensä liity siihen millainen rahallinen palkitseminen myyjiä ohjaa. Juuri näiden sisäisiin motivaatiotekijöihin liittyvien asioiden on kuitenkin oltava kunnossa ennen, kuin mikään palkitsemismalli toimii siten kuin yrityksen johto haluaa (= kannustaen myyjiä myymään enemmän, paremmin ja tehokkaammin).

Sisäistä motivaatiota ohjaavat autonomia, työn hallinta sekä tarkoitus: työtä tulee voida tehdä määrätyissä rajoissa itsenäisesti, ja sitä tulee pystyä hallitsemaan niin kompetenssin kuin toimivien työkalujen ja taustaprosessienkin puolesta. Näiden lisäksi täytyy ymmärtää miksi työtä tehdään, ja mikä tarkoitus työtä ohjaa.

Luo ilmainen demotili

Kokeile Questbackia 14 päivää ilmaiseksi.

Lähetä kyselyitä ja analysoi raportteja
Rekisteröidy viidessä minuutissa
Et tarvitse luottokorttia

Väärin mitattu

Liian voimakkaat ja väärällä painotuksella asetetut (taloudelliset) tavoitteet ohjaavat myyjiä helposti ylittämään aidan matalimmasta kohtaa – siis etsimään keinon päästä tavoitteisiin mahdollisimman helposti. Hyväkin myyjä saattaa näin jumittua myymään helppoja ratkaisuja, jolloin korkea myyntiosaaminen jää yritykseltä hyödyntämättä.

Myyjän kannalta liian helppo työ tuskin tuntuu mielekkäältä pitkään, ja saattaa olla että uudet haasteet haetaan muualta.

Väärään suuntaan ohjaavat myynnin mittarit voivat myös saada myyjät tekemään lyhytjänteisiä yksilöratkaisuja, jotka eivät palvele yritystä. Kolme esimerkkiä:

 1. Kontaktimääriin tai asiakastapaamisiin sidotut kannustimet saavat myyjät keskittymään kaupanteon sijasta asiakastapaamisten tai kontaktien määrän maksimoimiseen. Lopputuloksena tapaamisia on paljon, mutta kauppaa vähän.

 2. Kauppojen lukumäärää mitattaessa voidaan päätyä myymään liian halvalla tai epärehellisesti asiakaskokemuksen kustannuksella. Jälkimmäisessä tapauksessa menetetään asiakkaita, sekä heikennetään brändin arvoa myös kaikkien niiden silmissä, joille tyytymätön asiakas kokemuksesta kertoo.

 3. Kaupan kokoa mitattaessa myyjä saattaa kuormittaa muita organisaatiossa toimivia henkilöitä kohtuuttomasti yhden liikevaihdollisesti suuren yksittäisen kaupan toivossa. Tämän vuoksi olisikin tärkeää seurata asiakkaan maksaman hinnan ohella myös sitä, mitä kyseinen kauppa tuli yritykselle maksamaan. Tämä on todellisuudessa epäsuorien kulujen vuoksi haasteellista, mutta sitä kohti kannattaisi kuitenkin pyrkiä.

 

Millaisiin mittareihin bonus sitten PITÄISI sitoa?

Suosittuja bonukseen sidottuja mittareita ovat edellä mainittujen lisäksi myyntikate, liikevaihto sekä joskus myös asiakastyytyväisyys. Lisäksi myynnin laadun mittaaminen on noussut korkealle tähtäävien yritysten keskeiseksi tekijäksi myyjän palkkion muodostumisessa, mutta tämä vaatii usein personoitua mittaamista per myyjä.

Näissä mittareissa ei itsessään ole mitään vikaa, ja myynnin bonukset voidaan hyvin sitoa näihin. Olennaisempaa on kuitenkin pitää huolta siitä, että mitataan yrityksen kannalta strategisesti oikeita asioita.

Jokaisen työntekijän tulisi ymmärtää strategia sillä tasolla, että oma rooli yrityksessä on kristallinkirkas. Myynnissä tämä on melko suoraviivaista: strategia näet useimmiten määrittää millaisia kauppoja halutaan. Kun mittarit sidotaan näihin, ohjataan myyjää käyttämään aikaansa oikeisiin asioihin ja kulkemaan oikeaan suuntaan.

Vastaavasti jos myyjälle ei anneta minkäänlaisia mahdollisuuksia vaikuttaa omaan työhönsä, kunnollisia työvälineitä, tukea työntekoon, tai mitään syytä tavoitella yhteisiä päämääriä, ei mikään kannustinjärjestelmä tässä yhtälössä tee myyjästä tuottavaa

Autonomiaa, työn hallintaa sekä tarkoitusta pidetään usein vaikeina mitata ja todentaa, vaikka todellisuudessa ratkaisu on lähempänä kuin moni tulee asiaa edes ajatelleeksi: tilanteen saa nimittäin selville reilusti kysymällä. Jos palaute näiden kolmen osalta on positiivista, on rahalla pelaaminen siinä vaiheessa verrattain helppoa.

Tällöin bonuksista voidaan luoda aito lisäarvo myyjälle ja siten liiketoimintaa kiihdyttävä tekijä.

———–

Whitepaper

Näin parannat asiakaskokemusta koko asiakaspolun mitalta

Haluatko luoda erinomaisen asiakasmatkan? Rakentaa kilpailuetua, nauttia paremmasta kannattavuudesta ja tarjota ylivoimaisen asiakaskokemuksen? Lataa uusi oppaamme nyt!

Lisää artikkeleita tästä aiheesta

Ota yhteyttä

Questback Kansainvälinen Questback Suomi Questback Benelux Questback Norja Questback Ruotsi Questback Saksa Questback Espanja Questback Ranska Questback Italia Questback Etelä-Afrikka Questback Yhdistynyt kuningaskunta

Kansainvälinen

Tuki sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Questback AS

Suomi

Tuki sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo
Questback OY

Benelux

Tuki sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam
Tuki:  +47 21 02 70 70
Myynti:  +31 61 66 97 463
Questback Nederland B.V.

Norja

Tuki sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Tuki:  +47 21 02 70 80
Myynti:  +47 21 02 70 70
Questback AS

Ruotsi

Tuki sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Tuki:  +468 440 88 21
Myynti:  +468 440 88 00
Questback Sweden AB

Saksa

Tuki sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin
Questback Deutschland GMBH

Espanja

ssarrate@questback.es
C/ O´Donnell18, 3ª Pta, 28009 Madrid
Tech Feedback Solutions sl (authorized partner)

Ranska

contact@valmaison.fr
2 chemin de l’Acre St Pierre, 27120 Chaignes
Valmaison Sarl (authorized partner)

Italia

gianluca.poscente@questback.it
Via Delle Gondole, 13, 00121 Rome
Gianluca Poscente (authorized partner)

Etelä-Afrikka

info@questback.co.za
16 General Hendrik Schoeman Str, Cape Town
QB insights cc (authorized partner)

Yhdistynyt kuningaskunta

sales.uk@questback.com
Questback UK Ltd

Asiakkaiden luottamus maailmanlaajuisesti