Hyvä myynti ei ole muuttunut mihinkään

Lueskellessani kirjoituksia LinkedInissä huomasin, että myynti ja sen muutos on monelle mieluinen aihe, josta puhutaan paljon. On keskustelua myynnin murroksesta ja siitä, että Always Be Closing –tyyppiset lausahdukset on syytä jättää historiaan.

Yleisesti julistetaan, että myynti on muuttunut ja meneillään on asiakkaan aikakausi. Asiakkaan kuunteleminen ja sitä kautta asiantunteva auttaminen on tärkeää. Myös myynnin ”suunta” on muuttunut ja asiakasta pitää ikään kuin houkutella myyjän luokse. Vasta sen jälkeen myyjällä on oikeus lähestyä asiakasta.

Modernin myynnin kymmenen (lue: yhdeksän) käskyä

Olen myös törmännyt listaukseen ”Modernin myynnin kymmenestä käskystä”. Lista sisältääkin erittäin hyviä kohtia, joita jokaisen myynnin parissa työskentelevän tulisikin miettiä päivittäisessä tekemisessään.

Jos asiaa aidosti miettii hetken, päätyy varmasti siihen johtopäätökseen, että nämä kymmenen käskyä pätevät aivan yhtä hyvin nyt, kuin aina ennenkin. Pelikenttä on ehkä muuttunut, mutta se ei tarkoita sitä, että hyvä myynti olisi muuttunut millään tapaa.

Välillä vain tuntuu siltä, että myynnistä keskustelemisen ollessa muodissa, haluaa moni päästä julistamaan omaa ”uutta” löydöstään alaan liittyen.

Onko myynti todella pelkkää tuputtamista?

Listan kohta 10 on suorastaan tikku silmässä. Kaikki tämä hype myynnin ympärillä tuntuu keskittyvän ajatukseen, että myynti on vain tuputtamista ja asiakkaan täydellistä aliarvioimista.

Myynti mielletään valitettavan usein jollain tavalla negatiiviseksi. Paljon kuulee puhetta myyjistä, jotka ovat olleet ärsyttäviä tai muuten huonoja.

Kuten urheilussa, työelämässä, parisuhteissa ja kaikessa muussakin on olemassa hyvä ja huono tapa suorittaa – unohtamatta kaikkea siltä väliltä.

Hyvässä myynnissä on aina ollut kyse asiakkaasta. Ostamisen jälkeen asiakas on tiennyt, mitä on hankkinut ja miksi hän on sen hankkinut – sekä haluaa suositella hankkimaansa myös muille. Tähän tilanteeseen pääseminen on vain ja ainoastaan hyvän myynnin tulosta.

Hyvä myynti sisältää asiantuntijuutta, joustavuutta, kuuntelemista, innovointia, puntarointia, paljon konkreettista tekemistä ja auttamista, sekä ennen kaikkea rehellisyyttä.

Kuuntele asiakastasi ja pyydä palautetta

Hyvä myynti ei siis ole muuttunut mihinkään. Sen sijaan pelikenttä, jolla myyjät työskentelevät, on muuttunut – ja tulee muuttumaan jatkossakin. Mukaudu, niin pärjäät!

Yksi loistava tapa ymmärtää myyntiprosessia paremmin on pyytää asiakkaalta palautetta. Kysy mielipidettä esimerkiksi ensimmäisen myyntikäynnin jälkeen ymmärtääksesi asiakastasi paremmin. Näin tarjoat kanavan palautteelle sekä saat loistavan tiedonlähteen kehittymiselle ja luot entistä luottamuksellisempaa ilmapiiriä asiakkaidesi suuntaan.

Mahdollisuus antaa palautetta kielii halusta tehdä asioita asiakkaan toiveiden mukaisesti sekä rohkeudesta muuttua.

Jos haluat kuulla lisää myyntikäyntien laadun mittaamisen hyödyistä, katso webinaaritallenne: ”Miten asiakaspalautteesta tuli myynnin päivittäisen johtamisen väline”. Puhumassa allekirjoittanut sekä kollegani Mikko Peltoniemi.