Skip to content

Uusi opas asiakaskokemuksesta ja sen mittaamisesta

Juhamatti Muuraiskangas
Blogi
2 minuuttia lukemista
Uusi opas asiakaskokemuksesta ja sen mittaamisesta

Käsi sydämelle, yrityspäättäjä:

Tiedätkö missä paikoissa, mihin aikaan ja millä välineillä asiakkaat kohtaavat yrityksenne? Entä millaisia tunteita asiakaskohtaamisenne herättävät? Ovatko asiakkaat valmiita suosittelemaan yritystänne tai sen palveluita?

Asiakaskokemus on monen eri kohtaamisen summa, joka vaikuttaa aina asiakkaan ostopäätökseen ja suositteluun. Positiivinen asiakaskokemus on lisäarvoa, josta asiakas on valmis maksamaan, ja joka erottaa yrityksen tuotteet sekä palvelut edukseen kilpailijoista.

Asiakaskokemuksen johtamiseen tarvitaan asiakaskokemustiedon tulkintaa sellaiseksi liiketoimintaa ohjaavaksi viisaudeksi, joka näkyy myös yrityksen liikevaihdossa.

Hinta ja tuotteiden ominaisuudet eivät enää takaa riittävää kilpailuetua. Muuttuvassa liiketoimintaympäristössä asiakaskokemuksen merkitys kilpailuetuna kasvaa jatkuvasti, jolloin kokemusten mittaaminen sekä niihin liittyvän palautteen hallinta on entistäkin tärkeämpää. Yrityksillä ei ole varaa olla huomioimatta asiakaskokemuksen vaikutusta kilpailukykyynsä.

Asiakaskokemuksen merkitys korostuu myös siksi, että olemme siirtyneet elämystalouteen, jossa ihmiset ovat valmiita maksamaan paitsi tuotteista, myös brändiin liittyvien mielikuvien ja kokemusten tuomasta lisäarvosta. Kahvin ystävät ovat valmiita maksamaan paitsi kahvista, myös kahviloiden ympäristöstä, asiakaspalvelusta ja brändimielikuvan tarjoamasta laadusta.

Ihmiset eivät kuitenkaan erottele näitä tekijöitä mielessään. He eivät maksa kahvista kahta euroa, palvelusta euroa ja brändistä 50 senttiä. He maksavat asiakaskokemuksestaan, joka sisältää tämän kaiken heidän arvokkaaksi kokemansa.

Se, joka myy jatkossakin pelkkää kahvia, tulee häviämään.

Lataa opas asiakaskokemuksen mittaamisesta

Juuri julkaistu Maailma asiakkaasi silmin -oppaamme on tarkoitettu yritysten liiketoimintajohdon luettavaksi. Opas kertoo…

  • mitä asiakaskokemus todella on
  • miten sitä tulisi mitata
  • miten mittaamisesta saatu tieto voidaan kääntää liiketoimintahyödyksi.

Lataa opas veloituksetta:

Maailman asiakkaasi silmin

Whitepaper

Näin parannat asiakaskokemusta koko asiakaspolun mitalta

Haluatko luoda erinomaisen asiakasmatkan? Rakentaa kilpailuetua, nauttia paremmasta kannattavuudesta ja tarjota ylivoimaisen asiakaskokemuksen? Lataa uusi oppaamme nyt!

Lisää artikkeleita tästä aiheesta

Ota yhteyttä

Questback Kansainvälinen Questback Suomi Questback Benelux Questback Norja Questback Ruotsi Questback Saksa

Kansainvälinen

Tuki sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo

Suomi

Tuki sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo

Benelux

Tuki sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam

Norja

Tuki sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Tuki:  +47 21 02 70 80
Myynti:  +47 21 02 70 70

Ruotsi

Tuki sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Tuki:  +468 440 88 21
Myynti:  +468 440 88 00

Saksa

Tuki sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin

Monien luottama