Skip to content

Tie luottomyyjäksi käy kysymysten kautta

Marika Tenhunen
Blogi
2 minuuttia lukemista
Employee Experience
Tie luottomyyjäksi käy kysymysten kautta

Kaikki tietävät vanhan sanonnan siitä, kuinka uuden asiakkaan hankkiminen on moninkertaisesti kalliimpaa, kuin vanhan pitäminen. Tämä kulunut fraasi pitää varmasti paikkansa.

Silti arjen kiireessä vanha viisaus usein unohtuu. Sen ohitse kiilaa klousattujen kauppojen lukumäärä, sekä niiden tuoma maine ja kunnia. Mikäpä siinä, jos homma toimii ja kaikilla on kivaa. Harvemmin näin kuitenkaan on.

Etenkään Suomen kokoisessa maassa uusia asiakkaita ei kasva puissa. Jossain vaiheessa kiihkeä klousaaminen tulee tiensä päähän. Eikö olisikin mukavaa, jos tällöin takataskussa olisi kasa tyytyväisiä kontakteja, joille myydä lisää? Ja jotka ehkä myös suosittelisivat sinua sidosryhmilleen?

Valitse kysymykset viisaasti – opit enemmän

Miten luottomyyjäksi sitten päästään? Kuuntelemalla ja – arvasit oikein – kysymällä. Kysymykset kannattaa kuitenkin asettaa viisaasti, ettet ärsytä kontaktejasi liialla utelulla. Tässäkin tapauksessa vähemmän on enemmän.

Tärkeää on kysyä oikeita kysymyksiä oikealla hetkellä. Esimerkiksi ensimmäiseen myyntikäyntiin liittyvät kysymykset kannattaa esittää heti myyntikäynnin jälkeen, ei kahden viikon kuluttua tapaamisesta. Asiakkaalla on aivan yhtä monta rautaa tulessa, kuin sinullakin. Yritä itse muistella kahden viikon takaisia tapahtumia kalenteriin katsomatta. Tuliko mitään mieleen? Niinpä.

Kahden viikon kuluttua on myös myöhäistä paikkailla mahdollisia myyntikäynnillä esiin nousseita ongelmia. Asiakas on jo tehnyt omat ratkaisunsa ja siirtynyt eteenpäin kilpailijan hellään huomaan.

Kysy aina, kun on aihetta

Milloin sitten kannattaa kysyä? Alla kolme esimerkkiä.

  1. Ensimmäisen myyntikäynnin jälkeen: Selvitä, ymmärsikö asiakas sinua ja ymmärsitkö sinä asiakasta. Kuuntelitko ja esititkö asiasi selkeästi? Oliko myyntikäynti asiakkaan mielestä relevantti?

  2. Kun jätät tarjouksen: Varmista, että tarjous on sovitun mukainen, vastaa asiakkaan kertomia tarpeita ja ennen kaikkea tuo asiakkaalle lisäarvoa.

  3. Kun kauppa on voitettu tai hävitty: Palaa takaisin juurille. Peilaa, olitko varmasti ymmärtänyt asiakkaan oikein ensitapaamisesta lähtien ja mitkä olivat syyt myynnin tähtihetkeen tai totaaliseen pannukakkuun. Näin osaat tehdä asiat seuraavalla kerralla vielä paremmin.

_________

Lisää vinkkejä entistä parempiin myyntikäynteihin löydät Modernin B2B-myyjän oppaasta. Oppaan saat itsellesi klikkaamalla alla olevaa kuvaketta. Eikä maksa mitään!


Lisää artikkeleita tästä aiheesta

Ota yhteyttä

Questback Kansainvälinen Questback Suomi Questback Benelux Questback Norja Questback Ruotsi Questback Saksa Questback Espanja Questback Ranska Questback Italia Questback Etelä-Afrikka Questback Yhdistynyt kuningaskunta

Kansainvälinen

Tuki sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Questback AS

Suomi

Tuki sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo
Questback OY

Benelux

Tuki sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam
Tuki:  +47 21 02 70 70
Myynti:  +31 61 66 97 463
Questback Nederland B.V.

Norja

Tuki sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Tuki:  +47 21 02 70 80
Myynti:  +47 21 02 70 70
Questback AS

Ruotsi

Tuki sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Tuki:  +468 440 88 21
Myynti:  +468 440 88 00
Questback Sweden AB

Saksa

Tuki sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin
Questback Deutschland GMBH

Espanja

ssarrate@questback.es
C/ O´Donnell18, 3ª Pta, 28009 Madrid
Tech Feedback Solutions sl (authorized partner)

Ranska

contact@valmaison.fr
2 chemin de l’Acre St Pierre, 27120 Chaignes
Valmaison Sarl (authorized partner)

Italia

gianluca.poscente@questback.it
Via Delle Gondole, 13, 00121 Rome
Gianluca Poscente (authorized partner)

Etelä-Afrikka

info@questback.co.za
16 General Hendrik Schoeman Str, Cape Town
QB insights cc (authorized partner)

Yhdistynyt kuningaskunta

sales.uk@questback.com
Questback UK Ltd

Asiakkaiden luottamus maailmanlaajuisesti