Skip to content

Some haltuun verkkokyselyiden avulla

Maija Dunder
Blogi
2 minuuttia lukemista
Employee Experience
Some haltuun verkkokyselyiden avulla

Asiakaskokemuksen kehittämiseen tarvitaan tietoa. Jos et tiedä, mitä mieltä asiakkaat ovat yrityksestäsi ja sen palveluista, et voi myöskään kehittää niitä asiakaslähtöisempään suuntaan.

Koska asiakaskokemus kehittyy ja muuttuu jatkuvasti, kerätyn tiedon on oltava reaaliaikaista ja kerryttävä kaikista asiakkaan käyttämistä kanavista. Siksi asiakaskokemuksen mittaamisessa kannattaa suosia verkkopohjaisia kyselyitä.

Verkkopohjaisten kyselyjen etuna on joustavuus. Voit laittaa kyselylinkin miltei mihin tahansa asiakkaan käyttämään kanavaan ja kerätä arvokasta asiakastietoa useasta eri lähteestä. Myös tiedon analysointi onnistuu helposti, sillä kyselytyökalu muodostaa automaattisesti kyselyihin tulleista vastauksista reaaliaikaisen raportin.

Alla on esiteltynä muutamia tapoja, miten verkkokyselyt auttavat kehittämään asiakaskokemusta.

1. Opi ymmärtämään asiakkaiden käyttäytymistä

Kokoamalla yhteen sosiaalisesta mediasta ja asiakaspalautteena kerätyt tiedot, ymmärrät paremmin asiakkaidesi käyttäytymistä.

Jos he ovat tyytymättömiä, valittavatko he välittömästi sosiaalisessa mediassa? Vai ottavatko he kenties ensin yhteyttä asiakaspalveluun? Milloin he suosittelevat yritystäsi muille, ja mikä saa heidät jakamaan tietoa sosiaalisessa mediassa?

Kerätystä tiedosta on hyötyä, sillä sen avulla on helpompi muokata asiakaskokemusta ja esimerkiksi markkinointikampanjoita haluttuun suuntaan. Samalla saat tietoa siitä, miten sosiaalista mediaa kannattaa hyödyntää asiakaspalvelussa ja negatiivisen palautteen käsittelemisessä.

2. Sitouta asiakkaat brändiin

Kun asiakas etsii tietoa yrityksen tuotteista ja palveluista, hän suuntaa lähes poikkeuksetta ensimmäisenä verkkoon. Käy läpi yrityksen verkkosivut ja lukee tuotetta koskevat keskustelut sosiaalisessa mediassa. Millaisen ensivaikutelman sinun yrityksesi tekee verkossa?

Sosiaalinen media on merkittävä osa asiakaskokemusta ja siksi sitä on syytä hyödyntää myös yritystoiminnassa. Keräämällä oikeanlaista tietoa kyselyiden avulla ja seuraamalla oikeita kanavia voit olla vahvasti läsnä sosiaalisessa mediassa. Siellä, missä asiakkaatkin ovat.

Sosiaalisen median kautta voit tuoda esiin yrityksesi tavoitteita ja sitouttaa lisää asiakkaita brändin pariin.

3. Ota opiksi negatiivisesta palautteesta

Kun keräät asiakaspalautetta säännöllisesti ja riittävän usein, olet aina perillä siitä, mitä asiakkaasi todella ajattelevat yrityksestäsi ja tuotteistasi. Toisinaan palaute voi olla myös negatiivista, mikä ei kuitenkaan ole välttämättä huono asia.

Negatiivisen palautteen avulla tiedät, missä asioissa yritykselläsi on vielä parantamisen varaa. Sen avulla voit kehittää tuotteita, palveluita ja yrityksen prosesseja entistä paremmiksi ja samalla parantaa asiakaskokemusta.

Negatiivisen palautteen kääntäminen positiiviseksi vaatii oikea-aikaista reagointia ja jatkuvaa mittaamista. Parhaimmillaan palautteen kerääminen voikin parantaa koko asiakaspalvelutiimin suoritusta, kun epäkohtiin tartutaan välittömästi.

Lisää vinkkejä asiakaskokemuksen kehittämiseen verkkokyselyiden avulla saat ilmaisesta oppaastamme.

Asiakaspalautteen anatomia -opas

Whitepaper

Varmista kasvu ja taistele talenteista

Kilpailu huippuosaajista käy kuumana ja “war for talent” on monelle yritysjohtajalle tuttu käsite. Kuinka houkutella näitä huippuosaajia ja ennen kaikkea kuinka pitää heidät talossa?

Lisää artikkeleita tästä aiheesta

Ota yhteyttä

Questback Kansainvälinen Questback Suomi Questback Benelux Questback Norja Questback Ruotsi Questback Saksa

Kansainvälinen

Tuki sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo

Suomi

Tuki sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo

Benelux

Tuki sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam
Tuki:  +47 21 02 70 70
Myynti:  +31 61 66 97 463

Norja

Tuki sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Tuki:  +47 21 02 70 80
Myynti:  +47 21 02 70 70

Ruotsi

Tuki sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Tuki:  +468 440 88 21
Myynti:  +468 440 88 00

Saksa

Tuki sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin

Monien luottama