Asiakaskokemus on osiensa summa. Se muodostuu kaikista tunteista, kohtaamisista ja mielikuvista, joita asiakkaalle on yrityksestä kertynyt.

Hyvä asiakaskokemus on tämän päivän yrityksille elinehto. Se erottaa yrityksen sekä sen tuotteet ja palvelut kilpailijoista.

Se ei ole kopioitavissa. Sitä ei voi ostaa rahalla. Se on ansaittava teoilla.

Loistava asiakaskokemus on kilpailuetu, josta asiakkaat ovat valmiita maksamaan.

Jos kaipaat tämän väitteen tueksi lisää faktaa, kurkista alle.

Kokosimme oheiseen infografiikkaan pysäyttävimpiä asiakaskokemukseen liittyviä faktoja, tutkimustuloksia ja ennustuksia.

Joko uskot?

Maailman asiakkaasi silmin

  • Author

    Marika Tenhunen
    Viimeisin päivitetty