Haloo, kuuleeko organisaatiossa kukaan?

Viestintä ja vuorovaikutus ovat yrityksissä rempallaan. Tämän tunnustivat myös HR-johtajat Markkinointi-Instituutin tekemässä kyselyssä organisaatioiden kehityskohteista. Sama asia nousee tutkimuksissa usein esiin. Miksi viestintä ja vuorovaikutus ovat meille niin vaikeita?

Mitä vuorovaikutus oikeastaan on?

Se, että viestintä ja vuorovaikutus kiilasivat tärkeimmäksi kehityskohteeksi ohi esimerkiksi henkilöstön tuottavuuden parantamisen, kertoo siitä, että viestinnän on vihdoin ymmärretty olevan kaiken toiminnan kivijalka. Miten voit edes alkaa kehittää tuottavuutta, jos et tiedä, mitä työntekijäsi ajattelevat nykytilasta?

Viestinnän kehittäminen on laji, jossa on vaarallista ajatella olevansa huipulla. Itsetyytyväisyys hukuttaa herkkyyden kuunnella ja huomata muutoksia. Tässä mielessä kehittämislistan kärjessä keikkuminen ei ole pelkästään huolestuttava asia.

Vuorovaikutus onkin ennen kaikkea aktiivista läsnäoloa. Ei siis riitä, että ihmisillä on tarvittaessa mahdollisuus tulla kuulluiksi, vaan viestintää pitää edesauttaa pyytämällä sitä proaktiivisesti. Aktiivinen kuuntelu on kysymistä ja halua ymmärtää.

Viestinnän tulee toki toimia moneen suuntaan. Kysymiseen tulee sisältyä lupaus toimia vastauksen pohjalta. ”Kehitä ja kehity palautteen voimalla” on hyvä ohjenuora.

Kenelle viestintä kuuluu?

Onko viestintä on se orpo lapsi, jota on helppo syyttää kaikista ongelmista, koska se on kaikkialla, mutta ei kenenkään agendalla?

Viestintä on koko organisaation yhteinen asia, mutta sen edellytysten luominen on yksinomaan johdon vastuulla. Nimenomaan johdon on luotava järjestelmät, joilla hyvän viestinnän ja vuorovaikutuksen toteuttaminen laskeutuu juhlapuheista arkeen. Monen pörssiyhtiön vuosikertomuksissa puhutaan sitoutuneen henkilöstön tärkeydestä, mutta konkreettisia toimia asian edistämiseksi tekee vielä valitettavan harva.

Miksi viestintä on tärkeää – oikeasti?

Organisaation viestinnän toimivuudella on suora yhteys henkilöstön työssä viihtymiseen ja sitoutumiseen. Hyvinvoiva ja motivoitunut henkilöstö taas tuottaa hyviä asiakaskokemuksia, mikä määrittelee pitkälti yrityksen taloudellisen menestyksen. Joko alkaa tuntua tärkeältä?

Viestinnän nostaminen kehityskohteiden kärkeen on siis aivan oikein, sillä se näkyy yrityksissä viivan alla. Pehmeät arvot tuottavat kovaa valuuttaa.

Kun viestinnän tärkeys on oivallettu, on aika ryhtyä sanoista tekoihin.