Kauppalehti haastatteli Questbackin Executive Advisor Juhamatti Muuraiskangasta, ja suomalaista henkilöstöjohtamista käsittelevä juttu julkaistiin Kauppalehdessä tiistaina 26.5.2015.
Muuraiskankaan mukaan suomalaisyritysten suurin ongelma on hierarkkinen johtajuusmalli, jossa työntekijöiden kyvyt ja ideat eivät pääse nousemaan esiin. Hän korostaa jatkuvan palauteen merkitystä johtamisen välineenä:
“Työntekijöitä ei ehkä kuunnella riittävästi, heitä ei johdeta oikein ja siksi he eivät ole tarpeeksi motivoituneita.”
Muuraiskangas myös muistuttaa, että huonosta johtamisesta johtuvat työntekijöiden motivaatio-ongelmat ja sitoutumattomuus työtehtäviin myös heijastuvat suoraan asiakaskokemukseen.
Juttu on luettavissa myös Kauppalehden verkkosivuilla. Käy lukemassa Juhamatin suositukset suomalaisen työelämän ja henkilöstöjohtamisen kehittämiseksi.
Näin parannat asiakaskokemusta koko asiakaspolun mitalta
Haluatko luoda erinomaisen asiakasmatkan? Rakentaa kilpailuetua, nauttia paremmasta kannattavuudesta ja tarjota ylivoimaisen asiakaskokemuksen? Lataa uusi oppaamme nyt!
