Skip to content

Asiakastyytyväisyyskysely – vuosittainen riesa vai jatkuva dialogi?

Maija Hassinen
Blogi
2 minuuttia lukemista
Employee Experience
Asiakastyytyväisyyskysely – vuosittainen riesa vai jatkuva dialogi?

”Ja sitten olisi vielä agendalla asiakastyytyväisyyskysely, kellä ne tunnarit olikaan?”

Olen istunut urani aikana melko monessa palaverissa, jossa agendalle nostetaan vielä viimeisenä ennen palaverin päättymistä asiakastyytyväisyyskysely. Joku on juuri muistanut, että ainahan me olemme tehneet sen tähän aikaan vuodesta ja eikö nyt olisi muutenkin hyvä hetki kysellä niiltä asiakkailta missä mennään.

Jos ollaan ihan tarkkoja, suuressa osassa yrityksiä kyselytyökalu on 95% ajasta käyttämättömänä ja se kaivetaan naftaliinista silloin, kun pitää toteuttaa ”se vuosittain tehtävä kysely”. Aikaa kyselyn teettämiselle on annettu muutama päivä ja kysymyksinä kierrätetään viimevuotisia – niin on sitä vertailupohjaa.

Asiakaskyselyn tuloksia tulee myös hyödyntää

Harvemmin tässä kohtaa pysähdytään miettimään sitä, miten edellisen vuoden kyselyn tuloksia on hyödynnetty. Muistaako joku, millaisia tuloksia saatiin ja mitä niiden pohjalta muutettiin, vai muutettiinko mitään?

On syytä pitää mielessä, että jokainen kysely on aina kohtaaminen asiakkaan kanssa. Miltä sinusta tuntuisi saada hajuton ja mauton kysely kerran vuodessa? Etenkin, jos edellisestä asiointikerrasta on kulunut jo tovi.

Usein kysymällä saat tuoreinta tietoa

Entä jos asiaa ajattelisi toisella tapaa? Ryhtyisi kyselemään asiakkaiden fiiliksiä silloin, kun he asioivat kanssamme. Jos heti asiakaspalvelussa asioinnin jälkeen lähettäisikin asiakkaalle sähköpostitse kutsun vastata juuri siihen asiointikertaan liittyvään kyselyyn. Tai verkkosivuilla olisi aina esimerkiksi pop up -kysely satunnaisotannalla.

Kun vauhtiin on päästy, voisihan sitä kysyä asiakkailta vaikka jo myymälässä tabletilla, miten asiointi sujui. Kuukauden taukoa pitänyttä kuntosaliasiakasta voisi puolestaan herätellä tiedustelemalla kuulumisia tai laittamalla sähköpostin allekirjoitukseen fiilispulssin.

Kyselytyökalu on myös viestintäväline

Olisi hyvä huomioida, että kyselytyökalua ei ole tarkoitettu vain kertaluontoisia kyselyitä varten, vaan sitä voi käyttää myös viestintävälineenä. Kyselytyökalun avulla asiakkaan kanssa voi käydä dialogia, ajoittaa kyselyt juuri oikeaan aikaan ja korjata virheet saman tien (eikä vasta vuoden kuluttua).

Kun käytössäsi on hyvä kyselytyökalu, on asiakaspalautteen kerääminen joustavaa. Voit kohdata asiakkaasi juuri siellä, missä hän on – monella eri tapaa.

P.S. Tiesitkö, että kyselytyökalua voi hyödyntää myös rekrytoinnissa?

Whitepaper

Varmista kasvu ja taistele talenteista

Kilpailu huippuosaajista käy kuumana ja “war for talent” on monelle yritysjohtajalle tuttu käsite. Kuinka houkutella näitä huippuosaajia ja ennen kaikkea kuinka pitää heidät talossa?

Lisää artikkeleita tästä aiheesta

Ota yhteyttä

Questback Kansainvälinen Questback Suomi Questback Benelux Questback Norja Questback Ruotsi Questback Saksa

Kansainvälinen

Tuki sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo

Suomi

Tuki sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo

Benelux

Tuki sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam
Tuki:  +47 21 02 70 70
Myynti:  +31 61 66 97 463

Norja

Tuki sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Tuki:  +47 21 02 70 80
Myynti:  +47 21 02 70 70

Ruotsi

Tuki sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Tuki:  +468 440 88 21
Myynti:  +468 440 88 00

Saksa

Tuki sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin

Monien luottama