Blogi | 3 tapaa hyödyntää kilpailijoista kerättyä tietoa uusasiakashankinnassa

Julkaistu 27.10.2015 Tuulia Sinijärvi

Palautteenhallinta
3 tapaa hyödyntää kilpailijoista kerättyä tietoa uusasiakashankinnassa

Kenellä tieto, sillä valta. Se mitä et tiedä, voi vaikeuttaa asemaasi kilpailussa, kun taas se mitä tiedät, voi nostaa liiketoimintasi täysin uudelle tasolle. Jatkuva tiedonkeruu on menestyvän liiketoiminnan edellytys.

Yleensä kilpailijaksi määritellään yritys, joka tarjoaa samoja tai samankaltaisia tuotteita ja palveluita kuin sinä - nyt tai tulevaisuudessa. Kilpailija voi kuitenkin olla myös yritys, jonka uusi innovaatio eliminoi tarjoamiesi tuotteiden ja palveluiden tarpeen kokonaan.

Kilpailijoista kerätty tieto kertoo paljon muutakin kuin sen, mitä kilpailijasi parhaillaan tekevät. Tiedon avulla saat selville, mitä markkinarakoa kilpailijasi eivät ole vielä täyttäneet, jolloin osaat kohdentaa yrityksesi innovaatiot oikein ja kasvatat yrityksesi markkinaosuutta.

1. Verkostoidu asiakkaidesi kanssa

Asiakkaasi tietävät jo, mikä erottaa sinun yrityksesi muista alan toimijoista. He tietävät, kenen hinnat ovat muita alhaisempia, ja keneltä saa parasta asiakaspalvelua.

Asiakkaasi tuntevat kilpailijasi, koska he punnitsevat vaihtoehtojaan jokaisen oston yhteydessä. Siksi kilpailijoita koskevan tiedon kerääminen auttaa sinua ymmärtämään myös asiakkaiden tarpeita paremmin.

Asiakasymmärrys on tärkeää liiketoiminnan kannalta, sillä se auttaa sinua hyödyntämään ja tunnistamaan uusia markkinarakoja. Kun asemoit itsesi ongelmanratkaisijaksi, asiakkaasi myös alkavat nähdä sinut sellaisena. Ja kenen puoleen luulet heidän kääntyvän, kun he ovat valmiita ostamaan?

2. Älä panttaa tietoja

Moni yritys kerää tietoa kilpailijoistaan, mutta ei jaa sitä yrityksen sisällä. Yksi tiimi kerää tietoa tuotesuunnittelusta, toinen asiakaspalvelusta, mutta tieto ei liiku tiimien välillä.

Mitä haaskausta!

On olemassa työkaluja, joiden avulla tieto saadaan jaettua tiimien ja koko organisaation kesken, jolloin kaikilla on siihen vapaa pääsy. Esimerkiksi asiakaspalvelutiimillesi voi olla hyödyllistä tietää, millaisia ongelmia kilpailijoidesi tuotesuunnitteluvastaavat yrittävät ratkoa.

3. Kilpailu kuriin tiedolla

Kun tiedät riittävästi kilpailijoidesi toimista, pystyt tunnistamaan uusia markkinarakoja ja segmenttejä, joihin kilpailua ei ole vielä syntynyt. Tämä on mainio tilaisuus yllättää koko toimiala ja luoda ratkaisuja asiakkaiden ongelmiin, joihin kilpailijat eivät ole vielä ehtineet edes kiinnittää huomiota.

Mieti vaikka iPadia. Apple huomasi mobiilimarkkinoilla aukon, jota kukaan muu ei ollut ehtinyt täyttää. Markkinoilta puuttui laite, joka on älypuhelinta suurempi, mutta kannettavaa tietokonetta pienempi, ja jonka grafiikka peittoaa minikannettavat. Apple oli selvillä kilpailijoidensa tuotteista ja ymmärsi, mitä asiakkaat tarvitsivat (joskaan eivät osanneet vielä pyytää), ja loi mullistavan laitteen, joka muutti koko maailman.

Yhteenveto

Kilpailijoiden seuranta luo yrityksellesi strategista kilpailuetua, ja auttaa sinua ymmärtämään asiakkaitasi paremmin. Asiakkaiden ymmärtäminen ja asiakaskokemuksen mittaaminen ovatkin asioita, jotka jokaisen modernin yrityksen tulisi sisäistää.

Maailman asiakkaasi silmin


Haluatko tietää, kuinka Questback voi auttaa yritystäsi menestymään?