Skip to content

3 tapaa hyödyntää kilpailijoista kerättyä tietoa uusasiakashankinnassa

Tuulia Sinijärvi
Blogi
2 minuuttia lukemista
Employee Experience
3 tapaa hyödyntää kilpailijoista kerättyä tietoa uusasiakashankinnassa

Kenellä tieto, sillä valta. Se mitä et tiedä, voi vaikeuttaa asemaasi kilpailussa, kun taas se mitä tiedät, voi nostaa liiketoimintasi täysin uudelle tasolle. Jatkuva tiedonkeruu on menestyvän liiketoiminnan edellytys.

Yleensä kilpailijaksi määritellään yritys, joka tarjoaa samoja tai samankaltaisia tuotteita ja palveluita kuin sinä – nyt tai tulevaisuudessa. Kilpailija voi kuitenkin olla myös yritys, jonka uusi innovaatio eliminoi tarjoamiesi tuotteiden ja palveluiden tarpeen kokonaan.

Kilpailijoista kerätty tieto kertoo paljon muutakin kuin sen, mitä kilpailijasi parhaillaan tekevät. Tiedon avulla saat selville, mitä markkinarakoa kilpailijasi eivät ole vielä täyttäneet, jolloin osaat kohdentaa yrityksesi innovaatiot oikein ja kasvatat yrityksesi markkinaosuutta.

1. Verkostoidu asiakkaidesi kanssa

Asiakkaasi tietävät jo, mikä erottaa sinun yrityksesi muista alan toimijoista. He tietävät, kenen hinnat ovat muita alhaisempia, ja keneltä saa parasta asiakaspalvelua.

Asiakkaasi tuntevat kilpailijasi, koska he punnitsevat vaihtoehtojaan jokaisen oston yhteydessä. Siksi kilpailijoita koskevan tiedon kerääminen auttaa sinua ymmärtämään myös asiakkaiden tarpeita paremmin.

Asiakasymmärrys on tärkeää liiketoiminnan kannalta, sillä se auttaa sinua hyödyntämään ja tunnistamaan uusia markkinarakoja. Kun asemoit itsesi ongelmanratkaisijaksi, asiakkaasi myös alkavat nähdä sinut sellaisena. Ja kenen puoleen luulet heidän kääntyvän, kun he ovat valmiita ostamaan?

2. Älä panttaa tietoja

Moni yritys kerää tietoa kilpailijoistaan, mutta ei jaa sitä yrityksen sisällä. Yksi tiimi kerää tietoa tuotesuunnittelusta, toinen asiakaspalvelusta, mutta tieto ei liiku tiimien välillä.

Mitä haaskausta!

On olemassa työkaluja, joiden avulla tieto saadaan jaettua tiimien ja koko organisaation kesken, jolloin kaikilla on siihen vapaa pääsy. Esimerkiksi asiakaspalvelutiimillesi voi olla hyödyllistä tietää, millaisia ongelmia kilpailijoidesi tuotesuunnitteluvastaavat yrittävät ratkoa.

3. Kilpailu kuriin tiedolla

Kun tiedät riittävästi kilpailijoidesi toimista, pystyt tunnistamaan uusia markkinarakoja ja segmenttejä, joihin kilpailua ei ole vielä syntynyt. Tämä on mainio tilaisuus yllättää koko toimiala ja luoda ratkaisuja asiakkaiden ongelmiin, joihin kilpailijat eivät ole vielä ehtineet edes kiinnittää huomiota.

Mieti vaikka iPadia. Apple huomasi mobiilimarkkinoilla aukon, jota kukaan muu ei ollut ehtinyt täyttää. Markkinoilta puuttui laite, joka on älypuhelinta suurempi, mutta kannettavaa tietokonetta pienempi, ja jonka grafiikka peittoaa minikannettavat. Apple oli selvillä kilpailijoidensa tuotteista ja ymmärsi, mitä asiakkaat tarvitsivat (joskaan eivät osanneet vielä pyytää), ja loi mullistavan laitteen, joka muutti koko maailman.

Yhteenveto

Kilpailijoiden seuranta luo yrityksellesi strategista kilpailuetua, ja auttaa sinua ymmärtämään asiakkaitasi paremmin. Asiakkaiden ymmärtäminen ja asiakaskokemuksen mittaaminen ovatkin asioita, jotka jokaisen modernin yrityksen tulisi sisäistää.

Maailman asiakkaasi silmin

Whitepaper

Varmista kasvu ja taistele talenteista

Kilpailu huippuosaajista käy kuumana ja “war for talent” on monelle yritysjohtajalle tuttu käsite. Kuinka houkutella näitä huippuosaajia ja ennen kaikkea kuinka pitää heidät talossa?

Lisää artikkeleita tästä aiheesta

Ota yhteyttä

Questback Kansainvälinen Questback Suomi Questback Benelux Questback Norja Questback Ruotsi Questback Saksa

Kansainvälinen

Tuki sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo

Suomi

Tuki sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo

Benelux

Tuki sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam

Norja

Tuki sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Tuki:  +47 21 02 70 80
Myynti:  +47 21 02 70 70

Ruotsi

Tuki sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Tuki:  +468 440 88 21
Myynti:  +468 440 88 00

Saksa

Tuki sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin

Monien luottama