Älä panttaa tietoa – kyselytyökalu tekee raportoinnista helppoa

Olet lähettänyt asiakkaille kyselyn, saanut paluupostissa kiitettävän määrän vastauksia ja istut koneen ääreen analysoimaan tuloksia. ”Enää nämä, ja homma on pulkassa”, tuumit mielessäsi – ja olet väärässä. Tästä kaikki vasta alkaa.

Asiakaspalautetta ei kerätä pelkän palautteen vuoksi. Sitä kerätään, jotta sen perusteella voidaan tehdä tietoon perustuvia konkreettisia toimenpiteitä yrityksen sisällä. Siksi varsinainen työ alkaa vasta analyysivaiheen jälkeen.

Silloin valttia on mahdollisimman selkeässä muodossa esitetty tieto. Mitä helpompi tuloksia on ymmärtää, sitä helpompi on vakuuttaa muut niiden tärkeydestä.

Kaikki tarvittava tieto yhden linkin takana

Moderneissa kyselytyökaluissa, kuten Questback Essentialsissa, raportoinnista on pyritty tekemään mahdollisimman vaivatonta. Näin tietoa voidaan jakaa näppärästi yrityksen sisällä ja tarvittaessa myös niille sidosryhmille, joilla ei ole itsellä pääsyä järjestelmään. Tällaisia sidosryhmiä voivat esimerkiksi olla asiakkaat tai yhteistyökumppanit.

Käytännössä raportti jaetaan linkillä, jonka voi lähettää sähköpostitse, lisätä verkkosivuille tai yrityksen omaan intraan. Linkkiä klikkaamalla sidosryhmän pääsevät tutustumaan raporttiin silloin, kun se heille parhaiten sopii. Raporttinäkymä päivittyy automaattisesti, joten viimeisin tieto on aina kaikkien käytettävissä.

Raportin voi laittaa salasanan taakse tai sen voi jakaa vapaasti, kuten tässä blogitekstissä on tehty. Käy kurkkaamassa täältä, miltä Questback Essentialsin perusraportti näyttää. Muokattuun kahden sarakkeen näkymään pääset puolestaan täältä.

Raportointi onnistuu myös ilman verkkoyhteyttä

Koska palautekyselyn tiedot tallentuvat automaattisesti pilvipalveluun, raporttia voi muokata lennossa omien tarpeiden mukaan – myös silloin, kun raportti on jaettu useammalle henkilölle. Jos esimerkiksi haluat pureutua yhteen tiettyyn kysymykseen tarkemmin, voit esittää sen eri kuvaajalla tai suodatuksella.

Raakadataa voi myös viedä Essentialsista ulos .csv, .xlsx ja .sav -muotoisina ja hyödyntää sitä omassa järjestelmässä, kuten CRM:ssä tai jossain muussa BI-järjestelmässä. Näin hyödyllinen tieto on käytettävissä juuri siellä, missä sitä eniten tarvitset.

Jos taas saatavilla ei ole nettiyhteyttä, voit hyödyntää export-ominaisuutta, jolloin tieto tallentuu PDF-, PPT-, Excel- tai Word-muodossa. Toisin sanoen raportointi onnistuu myös silloin, kun verkkoyhteys syystä tai toisesta pettää.

Kysy, raportoi, toimi

Arvokkaasta palautteesta ei ole mitään hyötyä, jos se unohtuu kyselyn jälkeen järjestelmän kätköihin. Siksi raportoinnista kannattaa tehdä mahdollisimman helppoa. Kun tiedon analysointi ei vaadi liikaa aikaa ja resursseja, palaute saadaan nopeammin hyötykäyttöön ja kaikki voittavat.

Kuinka muuten voit hyödyntää kyselytyökalua? Kurkkaa vinkit oppaastamme!

Opas on pääasiassa tarkoitettu Questback Essentialsin käyttäjille, mutta toivomme, että siitä on iloa myös kyselytyökalun hankintaa suunnitteleville.

Mielenkiintoisia lukuhetkiä!