Skip to content

Lumi yllätti autoilijan – WOW-elämys voi syntyä pienin teoin

Juhamatti Muuraiskangas
Blogi
2 minuuttia lukemista
Employee Experience
Lumi yllätti autoilijan – WOW-elämys voi syntyä pienin teoin

Ainutlaatuiseen asiakaskokemukseen ei aina tarvita suuryrityksen budjettia ja massiivisia järjestelyjä. Joskus hyvin pienetkin teot saavat asiakkaan hyvälle mielelle. Loistava esimerkki erinomaisesta asiakaskokemuksesta on autoliike, jossa asioin alkuvuodesta.

Olin päättänyt hankkia uuden auton ja marssin ostoprosessin yhteydessä autoliikkeeseen, joka pienestä koostaan huolimatta myy paljon autoja. Alusta lähtien minut otettiin avoimesti vastaan. Toivotettiin tervetulleeksi ja tarjottiin kahvia.

Asioin matkan varrella liikkeessä pariinkin otteeseen ja huomasin, että kaikki myyjät tunsivat minut. He tiesivät, mitä autoa olin ollut katsomassa ja millaisia keskusteluja olin käynyt. Asiointi onnistui vaivatta kenen tahansa myyjän kanssa, sillä he kaikki olivat kartalla tilanteestani.

”Tänään on varmasti hyvä päivä ostaa neliveto”

Kaupat solmittiin eräänä lumisena päivänä. Olin ajamassa hirveässä lumipyryssä Porvoosta kohti Helsinkiä, kunnes sää pakotti kääntymään takaisin. Kun pääsin kotiin, autokauppias soitti: ”Tänään on varmasti hyvä päivä ostaa neliveto”.

Autokauppias tiesi, että olin katsellut nelivetoja, ja näki ulkona pyryttävän. Nämä kaksi asiaa yhdistämällä hän varmisti kaupat – ja erinomaisen asiakaskokemuksen.

Hyvä palvelu ei kuitenkaan päättynyt kaupantekoon. Kaksi viikkoa myöhemmin postiluukkuuni kolahti käsin allekirjoitettu kirje, jossa autoliikkeen myyjä lähetti terveiset ja kirjoitti: ”Me haluamme aidosti tehdä sinusta meidän kanta-asiakkaamme. Jos sinulla on mitä tahansa kysyttävää, ota yhteyttä. Palaamme varmasti lähiaikoina asiaan.”

Pienillä teoilla yritys onnistui tekemään tähän asiakkaaseen suuren vaikutuksen.

Ystävällinen ele teki asiakkaasta suosittelijan

Kuten tästäkin tositarinasta käy ilmi, ainutlaatuinen asiakaskokemus ei välttämättä vaadi suuria tekoja. Hauska oivallus, ystävällinen ele ja saumaton asiakaspalvelu pelastivat tämän asiakkaan päivän – ja yritys sai yhden suosittelijan lisää.

Positiivisia kokemuksia on kuitenkin vaikea luoda, jos ei tunne asiakkaitaan ja heidän matkaansa. Mitä he ajattelevat yrityksestä ja sen palveluista? Mistä he etsivät tietoa? Millaisia kohtaamispisteitä heidän matkansa varrella on?

Vinkkejä asiakkaan matkan mittaamiseen ja kartoittamiseen löydät alla olevasta SlideSharesta. Antoisia lukuhetkiä!

Whitepaper

Varmista kasvu ja taistele talenteista

Kilpailu huippuosaajista käy kuumana ja “war for talent” on monelle yritysjohtajalle tuttu käsite. Kuinka houkutella näitä huippuosaajia ja ennen kaikkea kuinka pitää heidät talossa?

Lisää artikkeleita tästä aiheesta

Ota yhteyttä

Questback Kansainvälinen Questback Suomi Questback Benelux Questback Norja Questback Ruotsi Questback Saksa

Kansainvälinen

Tuki sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo

Suomi

Tuki sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo

Benelux

Tuki sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam
Tuki:  +47 21 02 70 70
Myynti:  +31 61 66 97 463

Norja

Tuki sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Tuki:  +47 21 02 70 80
Myynti:  +47 21 02 70 70

Ruotsi

Tuki sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Tuki:  +468 440 88 21
Myynti:  +468 440 88 00

Saksa

Tuki sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin

Monien luottama