Maailma asiakkaasi silmin

“Asiakkaat eivät maksa kahvista kahta euroa, palvelusta euroa ja brändistä 50 senttiä. He maksavat asiakaskokemuksesta, joka sisältää tämän kaiken heidän arvokkaaksi kokemansa. Se, joka myy jatkossa pelkkää kahvia, tulee häviämään.”

Positiivinen asiakaskokemus on lisäarvo, josta asiakas on valmis maksamaan enemmän. Sen avulla yritys – ja sen tuotteet ja palvelut – erottuvat edukseen kilpailijoistaan.

Asiakaskokemusta mittaamalla yritysjohto saa käyttöönsä luotettavaa ja reaaliaikaista tietoa, jonka viisas hyödyntäminen näkyy suoraan yrityksen liikevaihdossa. 

”Maailma asiakkaasi silmin – Johtajan opas asiakaskokemusten mittaamiseen ja tiedon hyödyntämiseen” on tarkoitettu liiketoimintajohdon tueksi. Opas vastaa kysymyksiin:

• Mitä asiakaskokemus on?
• Miten asiakaskokemusta kannattaa mitata?
• Miten mittaamisesta saatu tieto käännetään liiketoimintahyödyksi?

Oletko valmis mittaamaan asiakaskokemusta?

Lataa alta itsellesi maksuton opas. Mukavia lukuhetkiä!