Skip to content

Vinkit merkityksellisen asiakaspalautteen keräämiseen

Maija Dunder
Blogi
2 minuuttia lukemista
Employee Experience
Vinkit merkityksellisen asiakaspalautteen keräämiseen

Kuten varmasti tiedät, asiakkaiden kuunteleminen on elintärkeä osa liiketoimintasi kehittämistä, mutta kuinka asiakaspalautteen voi kerätä helposti?

Asiakaspalvelukyselyjen tarjoamasta merkityksellisestä tiedosta on helppo innostua ja syystä: 10 prosentin parannus asiakasuskollisuudessa nostaa yritysarvoa jopa kolmanneksella.

Asiakaspalautetta kerätessä ja tiedon karttuessa tiedon nälkä saattaa kasvaa syödessä. Siksi on tärkeää varmistaa, että kerättyä tietoa todella hyödynnetään. Seuraavassa muutamia vinkkejä, joilla saat asiakaspalautteesta mahdollisimman suuren hyödyn.

Kiinnostunut kokeilemaan asiakastyytyväisyyskyselyitä organisaatiossanne?

Kokeile Questbackia 14 päivää ilmaiseksi.

Lähetä kyselyitä ja analysoi raportteja
Rekisteröidy viidessä minuutissa
Et tarvitse luottokorttia

Keskity olennaisiin kohtaamisiin

Luonnollisinta ja helpointa on kerätä asiakaspalautetta siellä missä asiakkaita kohdataan, esimerkiksi sosiaalisessa mediassa, messuilla tai verkkokaupan kassalla. Helppo ja kätevä ei tosin aina tarkoita tehokasta. Arvioi, mikä on relevanttia.

  • Mitä tietoa haluat saada?
  • Keskittyykö kyselysi varmasti tähän asiaan?
  • Mitä hyötyä kyselystä on liiketoiminnalle?

Jos haluat esimerkiksi asiakaspalvelutiimisi kanssa ymmärtää asiakaskokemusta paremmin, kysely verkkokaupan kassalla ei anna riittävän monimuotoista tietoa. Sen sijaan kysely asiakaspalveluun soittamisen jälkeen on luultavasti parempi vaihtoehto.

Kysely verkkokaupan kassalla olisi hyvä tapa tutkia ostokokemusta verkossa. Ei olisi loogista tutkia samaa asiaa vaikkapa messuilla. Huomioi aina ostajan matka valitessasi kyselyn kohtaamispistettä asiakkaan kanssa.

Napakkaa ja kohdennettua

Kyselyiden ei aina tarvitse olla monisivuisia pumaskoja. Mieti tarkkaan, mitä tietoa todella tarvitset ja kysy kohdennettuja kysymyksiä. Näin saat selville, mistä asioista tarvitset lisää tietoa ja voit jatkokyselyissä syventää näitä teemoja. Kehitä palautekyselyjä ajan mittaan ja muokkaa niitä aina tiedon tarpeesi mukaan.

Kysy usein, mutta älä liian usein

Riittävän usein kysyminen on tärkeä, mutta tässäkin asiassa on mahdollisuus liioitella. Suunnittele kyselyiden ajoitus ja jaksotus. Ennen kyselyn lähettämistä kysy itseltäsi:

  • Koska on sopiva aika kyselylle?
  • Voinko tehdä jo uuden kyselyn?
  • Onko kyselystä hyötyä liiketoiminnalle?
  • Miten yksityiskohtainen edellinen kysely oli?
  • Miten henkilökohtainen edellinen kysely oli?

Jos juuri lähetit yksityiskohtaisen kyselylomakkeen sähköpostilla, ei kannata heti seuraavana päivänä lähettää uutta kyselyä. Muutamassa viikossa asiakkaalla saattaa tulla asiaa asiakaspalveluun, yhteydenoton jälkeen hänellä on jälleen uutta kerrottavaa saamastaan palvelusta.

Tee parempia kyselyitä

Asiakkaiden kuunteleminen voi muuttaa liiketoimintasi, mutta tiedon keräämisen tulee olla suunniteltua ja hallittua. Näin voit keräämisen ja tallentamisen sijaan keskittyä tulosten tulkitsemiseen ja hyödyntämiseen liiketoiminnan kehittämisessä.

Whitepaper

Varmista kasvu ja taistele talenteista

Kilpailu huippuosaajista käy kuumana ja “war for talent” on monelle yritysjohtajalle tuttu käsite. Kuinka houkutella näitä huippuosaajia ja ennen kaikkea kuinka pitää heidät talossa?

Lisää artikkeleita tästä aiheesta

Ota yhteyttä

Questback Kansainvälinen Questback Suomi Questback Benelux Questback Norja Questback Ruotsi Questback Saksa

Kansainvälinen

Tuki sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo

Suomi

Tuki sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo

Benelux

Tuki sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam
Tuki:  +47 21 02 70 70
Myynti:  +31 61 66 97 463

Norja

Tuki sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Tuki:  +47 21 02 70 80
Myynti:  +47 21 02 70 70

Ruotsi

Tuki sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Tuki:  +468 440 88 21
Myynti:  +468 440 88 00

Saksa

Tuki sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin

Monien luottama