Questbackin asiakastuki sai NPS-luvuksi 77
Asiakastuen NPS-luku 77 on poikkeuksellisen korkea. Questback on saavuttanut saman tuloksen kahtena vuonna peräkkäin, ja tulos ylittää edelleen selvästi toimialan vertailuarvot. Yli 80 prosenttia vastaajista oli suosittelijoita, ja asiakkaat antoivat erittäin korkeat arvosanat kaikille asiakastuen keskeisille osa-alueille. Tulokset osoittavat Questbackin nopean, empaattisen ja ”Human First” -periaatteeseen perustuvan asiakastuen vahvuuden. Asiakaspalaute vahvistaa, että Questback tarjoaa ensiluokkaista palvelua, joka erottaa aidon liiketoimintakumppanin pelkästä hyvästä ohjelmistotoimittajasta.
Mitä asiakastuen NPS-luku tarkoittaa
Asiakastuen NPS-luku mittaa asiakkaiden suositteluhalukkuutta heidän saamansa tuen perusteella. Yli 50:n NPS-lukua pidetään erittäin hyvänä. NPS-luku 77 on selvästi tätä korkeampi ja osoittaa poikkeuksellisen suurta asiakastyytyväisyyttä.
Questbackin Customer Success -tiimi on saavuttanut erinomaisen NPS-luvun 77 jo toisena vuonna peräkkäin. Tulos ylittää selvästi toimialan vertailuarvot ja osoittaa, että lunastamme lupauksemme ensiluokkaisesta asiakastuesta.
Koska toimimme palautealalla, meillä on ainutlaatuinen etu: käytössämme ovat juuri oikeat työkalut siihen, että voimme itse toimia suosittelemallamme tavalla. Kehitämme toimintaamme jatkuvasti keräämällä palautetta. Jokaisen tukipyynnön käsittelyn jälkeen lähetämme asiakkaalle automaattisesti lyhyen NPS-kyselyn. Näin keräämme tärkeää tietoa asiakastukemme laadusta ja mahdollisista kehityskohteista.
Teemme näin, koska haluamme pitää lupauksemme ensiluokkaisesta asiakastuesta, kantaa vastuun tuloksistamme ja noudattaa itse niitä parhaita käytäntöjä, joita suosittelemme asiakkaillemme. Konkreettiset luvut ovat aina parempi perusta päätöksille kuin arvailu tai pelkkään vaistoon luottaminen.
Tässä ovat tulokset: Vuonna 2025 vastaajista 81,63 prosenttia oli suosittelijoita (311), 13,91 prosenttia passiivisia (53) ja 4,46 prosenttia arvostelijoita (17). Kokonaistulokseksi muodostui NPS-luku 77 jo toisena vuonna peräkkäin.
Vuoden 2025 NPS-luku jaettuna arvostelijoihin (Detractors), passiivisiin (Passives) ja suosittelijoihin (Promoters)
Erinomaiset tulokset ulottuvat kuitenkin vuotta 2024 kauemmas. Viimeisten 33 kuukauden aikana tiimi on ylittänyt jo valmiiksi kunnianhimoiset tavoitteensa 85 prosentissa mittauskuukausista.
Kuukausittainen NPS-luku maaliskuusta 2023 lähtien
NPS-kyselyssä kannattaa pyytää hieman tarkempia tietoja ja antaa vastaajille mahdollisuus kertoa omin sanoin, miksi he valitsivat tietyn arvosanan. Siksi kysymme muutakin kuin pelkän NPS-luvun. Vuonna 2025 kaikki viisi asiakastuen osa-aluetta saivat jälleen arvosanan yli 5,7 asteikolla 1:stä 6:een.
Asian ymmärtäminen: 5,86
Vastauksen osuvuus: 5,80
Ratkaisun nopeus: 5,73
Tukihenkilön panostus: 5,84
Kokonaistyytyväisyys: 5,76
Näiden tyytyväisyyslukujen saavuttaminen edellyttää johdonmukaisuutta, nopeutta, empatiaa ja asiakkaiden tarpeiden aitoa ymmärtämistä. Monet yritykset ulkoistavat nykyään asiakastukensa tai jättävät sen tekoälyn hoidettavaksi. Me olemme edelleen ylpeitä Customer Success -tiimistämme ja sen saavuttamista tuloksista:
”Parasta Questbackissa on erittäin hyvä, nopea ja aina ystävällinen palvelu!”
Vivida BKK
”Ehdottomasti erinomainen tuki kysymyksissä ja ongelmatilanteissa. Se on Questbackille suuri etu.”
MECON measure & consult GmbH
”Erittäin asiantunteva asiakastuki yhdessä ohjelmistoratkaisun Live Reporting -moduulin ensiluokkaisten analysointimahdollisuuksien kanssa on todella vaikuttava kokonaisuus.”
Faktor K
”Questback vastaa tarpeitamme kaikilta osin. Tuki on nopeaa ja mutkatonta, ja erityistoiveet, kuten mahdollisuus lisätä järjestelmään paikallisia kieliä, toteutettiin välittömästi.”
Amt für Grundschulbildung und Sport
Tutustu ratkaisuihimme asiakaspalautteen ja henkilöstöpalautteen keräämiseen.
