Mobiilikyselyitä – miksi?

Tiesitkö, että 63 % älypuhelimien omistajista käyttää puhelintaan tuotteiden ja palveluiden ostamiseen? Ei siis ole ihme, että eri alojen yritykset kehittävät jatkuvasti verkkosivujaan entistä mobiiliystävällisemmiksi.

Kysymys kuuluukin: hyödynnätkö sinä mobiiliteknologiaa saadaksesi enemmän ja parempaa palautetta?

Kun ottaa huomioon, miten älypuhelimet ovat muuttaneet kuluttajien puhelinkäyttäytymistä, on ainoastaan järkevää, että myös asiakaskyselyt on suunniteltu älypuhelimille. Saat enemmän vastauksia kyselyillä, jotka ovat suunniteltu kaikille älypuhelimille, laitteille ja selaimille.

Miksi mobiilitutkimus kannattaa?

Melkein kaikilla on käytössään mobiililaite, useimmilla enemmän kuin yksi. Esimerkiksi oston yhteydessä tai tapahtuman jälkeen mobiililaitteilla voi kerätä arvokasta palautetta oikeaan aikaan. Saat napattua asiakkaan kokemuksen ja mielipiteen, kun se on vielä kirkkaana mielessä.

Oikealla hetkellä kerätyt palautteet ovat 40 % tarkempia ja luotettavampia kuin mielipiteet, jotka on kerätty 24 tuntia myöhemmin. Oikea-aikainen palautekysely täydentää asiakaskokemuksen, ja jatkaa asiakkaan ja yrityksen välistä vuoropuhelua.

Vanha teknologia, joka on suunniteltu ennen mobiiliaikakautta, saattaa aiheuttaa vastaajassa turhautumista sekä alentaa vastausprosenttia. Kysymykset saattavat esimerkiksi näkyä vain osaksi tai fontti on niin pientä, ettei siitä saa selvää.

Mitä tilastot kertovat?

Centers for Disease Control and Preventionin kansainvälisen terveyskyselyn mukaan neljä kymmenestä aikuisesta on lopettanut lankapuhelimen käytön ja käyttää vain mobiililaitetta.

Uuden The Economist Intelligence Unitin raportin mukaan liiketapahtumien osuus mobiililaitteilla tulee kasvamaan 25 % viidessä vuodessa.

Tuore Greenbookin tutkimus puolestaan osoitti, että kaikista onlinekyselyistä 19 % vastattiin mobiililaitteilla. Oleellista on kuitenkin se, että 50 % kyselyistä on avattu mobiililaitteella. Vastaaminen on siis jäänyt kesken yli 30% vastaajista, johtuen hyvin suurella todennäköisyydellä mobiiliominaisuuksien puutteista.

Mobiilikyselyissä kokemus on kaikki kaikessa. Huonolaatuiset kyselyt, joita ei ole optimoitu mobiililaitteille, nostavat vain keskeytysprosentteja.

Kaikki irti mobiilikyselyistä

Mobiilikyselyn avulla voit helposti kerätä kohdennettua, reaaliaikaista asiakaspalautetta samalla kun annat positiivisen kuvan yrityksestäsi. Muutamalla pienellä lisällä voit tuoda yhä enemmän lisäarvoa asiakkaallesi ja bisneksellesi:

• Käytä eri kanavia: lähetä kyselykutsu tekstiviestillä, upota kysely kotisivuille, lisää linkki QR-koodin taakse liikkeessä. Asiakkaan voi tavoittaa monella eri tapaa. Pääasia on, että se tehdään oikea-aikaisesti.
• Tunnista asiakas ja esitäytä kysely tämän puolesta ennalta kerättyjen tietojen perusteella.
• Lisää sitoutumista: yhdistä kyselyt olemassa olevaan kanta-asiakasohjelmaan ja palkitse asiakkaasi palautteen antamisesta.
• Jaa tulokset esimerkiksi sosiaalisessa mediassa tai kotisivuillasi. Se parantaa asiakkaan sitoutumista, vuorovaikutusta ja lojaalisuutta.

Yli 70 % älypuhelinten käyttäjistä tekee ostoksia viikoittain verkossa. Hyödynnä tämä potentiaali myös asiakasymmärryksessä. Jos et reagoi palautteeseen tai käytä mobiiliystävällisiä kyselyitä, menetät asiakkaiden arvokkaita näkemyksiä ja tärkeän mahdollisuuden kehittää toimintaasi.

Älypuhelimia on kaikkialla, nyt on viimeistään aika ottaa mobiilistrategia osaksi palauteprosessia.

Mobiiliystävällisten kyselyiden tekemiseen tarvitaan ohjelmisto, joka taipuu myös mobiiliin. Tällainen on esimerkiksi Questback Essentials, jonka avulla varmistat asiakkaidesi oikea-aikaisen tavoittamisen ja miellyttävän vastaamiskokemuksen.