Questbackin webinaarisarja sai tällä viikolla jatkoa. Aamuwebinaarin aiheena oli tällä kertaa asiakaskokemus ja sen mittaaminen.

Webinaarin isäntinä toimivat Questbackin Executive Advisor Juhamatti Muuraiskangas sekä vierailevana puhujana OpusCapitan Head of Service Design Toni Paloheimo.

Kolmen vartin mittaisessa webinaarissa haettiin vastauksia mm. seuraaviin kysymyksiin:

  • Mitä asiakaskokemus todella on – ja miten sitä tulisi mitata?
  • Miten asiakaskokemus auttaa yrityksiä erottautumaan massasta?
  • Mitä eroa on tyytyväisellä ja sitoutuneella asiakkaalla?
  • Millaisia eri tasoja asiakaskokemuksen johtamisessa voidaan tunnistaa?
  • Mitä hyötyjä asiakaskokemuksen mittaaminen sekä siitä saatavan tiedon hyödyntäminen tuovat eri osapuolille?

Webinaarin esitysmateriaali löytyy SlideSharesta. Parhaan mahdollisen hyödyn saat tietenkin katsomalla webinaarin videotallenteen kokonaisuudessaan. Videon pituus on noin 44 minuuttia – katso heti tai nappaa linkki talteen myöhempää tutustumista varten:

Mitä ajatuksia webinaari herätti? Otamme mielellämme vastaan palautetta sekä sisällöstä että toteutuksesta – vedä meitä hihasta esim. Twitterissä!

  • Tekijä

    Tuulia Sinijärvi
    Viimeisin päivitetty