Asiakaskokemuksen ennustajan käsikirja – uusi opas ilmestynyt!

Asiakkaan matka on aina yrityksen näköinen. Tai oikeastaan ja ennen kaikkea asiakkaan näköinen. Usein asiakkaan matkaa kuvataan erilaisten yleisten vaiheiden kautta; mielikuva, ostokokemus, asiakkaan palvelu ja niin edelleen.

Nämä erilaiset osa-alueet ovatkin oivallisia lähtökohtia, kun mietitään niitä kohtaamisia, joita asiakkaan kanssa tapahtuu. Ne ovat kuitenkin vain lähtökohtia. Lopullinen asiakkaan polku on paljon monimuotoisempi ja jokaisella polun vaiheella ja mutkalla on erilainen merkitys ja painoarvo liiketoiminnalle.

Kun yrityksessä tai organisaatiossa ryhdytään kehittämään asiakaskokemusta, yksittäisten kohtaamispisteiden mittaaminen ei riitä. Tarvitaan tietoa koko asiakkaan matkalta. Siksi asiakkaan matkaa on tarkasteltava kokonaisuutena sen sijaan, että keskityttäisiin yksittäisiin – ja toisistaan erillisiin – kohtaamispisteisiin matkan varrella.

Miten asiakkaan kokonaismatkaa mitataan?

Miten asiakkaan kokonaismatkaa sitten käytännössä mitataan? Se selviää uunituoreesta oppaastamme, Asiakaskokemuksen ennustajan käsikirja.

Oppaassa kerromme muun muassa:

• voiko asiakkaan kokemusta johtaa

• miksi yksittäisten kohtaamispisteiden mittaaminen ei riitä

• mitä kannattaa ottaa huomioon mittarin valinnassa

• miten ainutlaatuinen asiakaskokemus voi syntyä myös pienin teoin.

Maksuttoman oppaan voit ladata itsellesi klikkaamalla alla olevaa kuvaa.

Antoisia lukuhetkiä!