Skip to content

Asiakaskokemuksen ennustajan käsikirja – uusi opas ilmestynyt!

Marika Tenhunen
Blogi
1 minuuttia lukemista
Asiakaskokemuksen ennustajan käsikirja – uusi opas ilmestynyt!

Asiakkaan matka on aina yrityksen näköinen. Tai oikeastaan ja ennen kaikkea asiakkaan näköinen. Usein asiakkaan matkaa kuvataan erilaisten yleisten vaiheiden kautta; mielikuva, ostokokemus, asiakkaan palvelu ja niin edelleen.

Nämä erilaiset osa-alueet ovatkin oivallisia lähtökohtia, kun mietitään niitä kohtaamisia, joita asiakkaan kanssa tapahtuu. Ne ovat kuitenkin vain lähtökohtia. Lopullinen asiakkaan polku on paljon monimuotoisempi ja jokaisella polun vaiheella ja mutkalla on erilainen merkitys ja painoarvo liiketoiminnalle.

Kun yrityksessä tai organisaatiossa ryhdytään kehittämään asiakaskokemusta, yksittäisten kohtaamispisteiden mittaaminen ei riitä. Tarvitaan tietoa koko asiakkaan matkalta. Siksi asiakkaan matkaa on tarkasteltava kokonaisuutena sen sijaan, että keskityttäisiin yksittäisiin – ja toisistaan erillisiin – kohtaamispisteisiin matkan varrella.

Miten asiakkaan kokonaismatkaa mitataan?

Miten asiakkaan kokonaismatkaa sitten käytännössä mitataan? Se selviää uunituoreesta oppaastamme, Asiakaskokemuksen ennustajan käsikirja.

Oppaassa kerromme muun muassa:

  • voiko asiakkaan kokemusta johtaa

  • miksi yksittäisten kohtaamispisteiden mittaaminen ei riitä

  • mitä kannattaa ottaa huomioon mittarin valinnassa

  • miten ainutlaatuinen asiakaskokemus voi syntyä myös pienin teoin.

Maksuttoman oppaan voit ladata itsellesi klikkaamalla alla olevaa kuvaa.

Antoisia lukuhetkiä!

Asiakaskokemuksen ennustajan käsikirja

Whitepaper

Näin parannat asiakaskokemusta koko asiakaspolun mitalta

Haluatko luoda erinomaisen asiakasmatkan? Rakentaa kilpailuetua, nauttia paremmasta kannattavuudesta ja tarjota ylivoimaisen asiakaskokemuksen? Lataa uusi oppaamme nyt!

Lisää artikkeleita tästä aiheesta

Ota yhteyttä

Questback Kansainvälinen Questback Suomi Questback Benelux Questback Norja Questback Ruotsi Questback Saksa

Kansainvälinen

Tuki sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo

Suomi

Tuki sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo

Benelux

Tuki sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam

Norja

Tuki sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Tuki:  +47 21 02 70 80
Myynti:  +47 21 02 70 70

Ruotsi

Tuki sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Tuki:  +468 440 88 21
Myynti:  +468 440 88 00

Saksa

Tuki sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin

Monien luottama