Blogi | 9 + 1 toivottua uudistusta Questback Essentialsiin

Julkaistu 08.08.2016 Maija Dunder

Verkkokyselyt
9 + 1 toivottua uudistusta Questback Essentialsiin

Questback Essentials päivittyi jälleen uuteen versioon. Päivitys toi tullessaan paljon toivottuja ominaisuuksia suosittuun kyselytyökaluun. Kokosimme avuksesi listan, josta näet kaikki uudistukset pähkinänkuoressa. Viime kevään päivityksiin voit puolestaan käydä tutustumassa täältä.

1. Net Promoter Score (NPS)

Monessa yrityksessä ja organisaatiossa vannotaan suositteluhalukkuutta mittaavan NPS:n nimeen. Me halusimme tehdä NPS-mittarin hyödyntämisestä entistäkin helpompaa.

Päivityksen jälkeen voit parantaa mitä tahansa sisäistä tai ulkoista kyselyä NPS-analyysilla ja seurata kyselyn tuloksia reaaliaikaisesti. Näppärää, eikö?

2. Muokattavat skaalat

Skaalat voi nyt räätälöidä omien tarpeiden mukaan. Kaikkien skaalojen tuki sisältää tavalliset (1-5) ja käännetyt (5-1) skaalat, sekä täysin kustomoidut skaalat (esimerkiksi 6-10). Lisäksi uudet väriteemat helpottavat kuvaajien tulkintaa.

3. Parannettu mediakirjasto

Voiko tallennustilaa olla liikaa? Meidän mielestämme ei. Lisäsimme käyttäjäkohtaista tallennustilaa viidestä megabitistä viiteen gigabittiin ja lisäsimme samalla tiedoston maksimikokoa viiteen megabittiin per tiedosto.

Voit hallinnoida entistä suurempaa tiedostomäärää ja jakaa tiedostoja turvallisesti ja tehokkaasti upotettujen linkkien kautta suoraan kutsuista, muistutuksista, hälytyksistä, seurannan viesteistä ja kyselystä.

4. Uusi pop-up skripti

Keräätkö palautetta verkkosivujen kautta? Hyödynnätkö pop-up -kyselyitä? Jos et, nyt on hyvä hetki aloittaa. Questback Essentialsin uudistetun pop-up -skriptin ansiosta voit muokata pop-up -ikkunoista yrityksesi näköisiä. Helposti käyttöönotettavat skriptit sisältävät ohjeet ja tarvittavat dokumentit.

5. Automatisoitu kutsujen käsittelyprosessi lisäpalveluna

Automatisoitu kutsujen käsittelyprosessi tehostaa työntekoa ja vähentää manuaalisen työn määrää. Voit esimerkiksi määritellä etukäteen, mille kohderyhmälle haluat kutsut lähettää, jolloin kyselytyökalu hakee heidän tietonsa automaattisesti haluamistasi tiedostoista.

6. Device Tracking

Tiedätkö, millä laitteella kohderyhmäsi tyypillisimmin vastaa kyselyyn? Se selviää uuden Device Tracking -ominaisuuden avulla.

Device Tracking kerää ja raportoi tietoa vastaajien käyttämistä laitteista. Saat arvokasta lisätietoa vastaajaprofiileihin ja voit räätälöidä kyselyt toimimaan optimoidusti kaikilla vastaajien käyttämillä laitteilla. Samalla voit hallinnoida jakelumenetelmiä entistä paremmin hyödyntämällä aiemmin kerättyä laitetietoa.

7. Parannettu case-käsittely

Nykyaikana kyselyiden lähettäminen ei ole yksisuuntaista viestintää vaan vuoropuhelua lähettäjän ja vastaanottajan välillä. Meidän tavoitteemme on tukea tätä kehitystä. Siksi case-käsittelystä on tehty entistä sujuvampaa.

Päivityksen myötä käyttäjä saa sähköpostiinsa hälytyksen aina, kun uusi case ohjataan hänelle. Samalla kohensimme case-näkymän yleisilmettä ja helpotimme tiedon jakamista muiden kanssa.

8. Työryhmät

Tiimityön helpottamiseksi Questback Essentialsiin on mahdollista luoda työryhmiä, joissa kansioita ja kyselyitä voi jakaa suuremmallekin porukalle. Näin kaikki pääsevät käsiksi tarvitsemaansa tietoon ja käyttöoikeuksia voi jakaa esimerkiksi tiettyihin kansioihin.

9. Kyselyiden hyväksyntäprosessi lisäpalveluna

Kerran tai kahdesti vuodessa järjestettävien asiakastyytyväisyyskyselyiden sijaan monessa yrityksessä ollaan siirtymässä jatkuvaan asiakaskokemuksen mittaamiseen. Koska kyselyitä lähtee vuodessa suuri määrä, niiden tasaisen laadun varmistaminen voi olla haastavaa.

Tämän vuoksi olemme panostaneet kyselyiden hyväksyntäprosessiin. Nyt kyselyt voi hyväksyttää keskitetysti pääkäyttäjällä ennen niiden lähettämistä kohderyhmälle. Näin vastaajan kyselykokemus säilyy yhtenäisenä läpi koko organisaation.

+1 Kysymys- ja vastaustagit

Sokerina pohjalla on vielä kysymys- ja vastaustagit, jotka julkaisemme vaiheittain tulevien kuukausien aikana.

Niiden avulla Questback Essentialsin käyttäjät pääsevät hyödyntämään vastausdataa entistä paremmin, muokkaamaan kyselyä, seuraamaan dialogia ja siirtämään tietoja paikasta toiseen erilaisissa palautteenhallinnan jatkoprosesseissa.

Syksyn mittaan luvassa on muun muassa parannuksia kyselyn ohjaukseen, personoituun seurantaan ja automaattiseen tiedonsiirtoon. Uudet elementit päivittyvät automaattisesti ja veloituksetta kaikille Questback Essentialsin käyttäjille - ilman ylimääräisiä toimenpiteitä.

Jäämme odottamaan mielenkiinnolla, mitä uutuuksia seuraava päivitys tuo tullessaan.

Oletko kiinnostunut Questback Essentialsista, mutta et ole aivan varma, soveltuuko se yrityksesi tarpeisiin? Varaa aika maksuttomaan verkkoesittelyyn alta.

Onnistuneet verkkokyselyt



Haluatko tietää, kuinka Questback voi auttaa yritystäsi menestymään?