Asiakaskokemuksen mittaamisen checklist

Asiakaskokemusta mitattaessa on tärkeää määritellä keskeiset kohtaamispisteet asiakkaan matkalla. Niitä seuraamalla ja kehittämällä saat enemmän uus- ja lisämyyntiä suosittelun ja parantuneiden toimintatapojen myötä. Laadukas asiakaskokemus lisää yrityksen tuloksellisuutta ja rakentaa kilpailukykyä.

Mitä asioita mittaamisessa tulisi sitten huomioida?

Kokosimme tiiviin tarkistuslistan, jonka avulla voit arvioida, oletko valmis mittaamaan asiakaskokemusta tehokkaasti ja suunnitelmallisesti. Käytännönläheinen checklist on näppärä apu myös asiakaskokemuksen kehittämiseen.

Tarkistuslistassa käymme kohta kohdalta läpi, mitä kannattaa ottaa huomioon:

• valmisteluvaiheessa
• tiedonkeruussa
• raportoinnissa
• reagoinnissa ja asiakaskokemuksen kehittämisessä sekä
• mittaamisen kehittämisessä.

Lataa checklist alla olevasta painikkeesta!