Haaste
Katsojien palautteen kerääminen on elintärkeää kilpaillulla TV ja media-alalla. Palautteen avulla ohjelmia voidaan hienosäätää, ja näin varmistaa menestys myös jatkossa. Globaali tv-tuotantoyhtiö FremantleMedia päätti varmistaa palautteen keruun iCount katsojatutkimuspaneelin avulla, joka toteutettiin Ipsos Connectin avulla.
RATKAISU
Katsojapaneeli iCountille tarvittiin innovatiivisempi ja joustavampi alusta palautteenhallintaan, ja Ipsos Connect päätti kääntyä Questbackin puoleen. Ross Williams, Research Director, kertoo miksi he valitsivat Questbackin: “Käytimme aiemmin iCountin alustana sisäistä työkalua, jonka tekninen tuki oli Pohjois-Amerikassa. Tämä luonnollisesti hidasti vastausnopeutta ja vaikeutti muutosten tekemistä ja kysymysten lataamista nopeasti ja ketterästi. Questbackin kehittyneet toiminnot, joustavuus, ja henkilöstön positiivinen ’can do’ -asenne vakuuttivat meidät tapaamisissamme.”
TULOKSET
“Questbackiin vaihtamisen jälkeen olemme nähneet selkeän eron siinä, mitä voimme saavuttaa”, sanoo Paul Wood, Head of Global Research & Insight FremantleMedialta.
Questbackin avulla saavutettuja tuloksia:
- Kyselyitä voidaan julkaista nopeasti ja ketterästi alle tunnissa, aiemman päiviä kestäneen prosessin sijaan
- Uudet innovatiiviset ominaisuudet, kuten videoiden arviointityökalu, lisäävät vastaajien sitoutumista
- Alustan ja datan hallinta on helpompaa alustan joustavuuden ja läheisen kumppanuuden ansiosta
