Handelsbanken
Elias Axelsson Björklund
Resurssit
Asiakascaset
Yksilöllisiin pankkipalveluihin keskittyvällä Handelsbankenilla rohkea tavoite: olla alansa paras asiakaspalvelussa. Handelsbanken on pitkään ollut asiakastyytyväisyysvertailujen kärjessä mutta ymmärsi samalla, että asiakaskokemusta voidaan nostaa entisestään vain itse asiakkaita kuuntelemalla. Kysymys kuuluikin, miten asiakkaat saisi toimimaan suunnannäyttäjinä tällä kunnianhimoisella matkalla?
